Социальные мессенджеры (СМ)

Социальные мессенджеры (СМ, англ. Social Messengers, SM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, которые позволяют общаться в личных и групповых чатах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.

Социальный мгновенный обмен сообщениями — это форма коммуникации, которая использует социальные платформы и приложения для обмена текстовыми, голосовыми и видеосообщениями в режиме реального времени. Эта форма общения часто используется для неформального взаимодействия, но также может быть применена в рабочих целях для быстрого обмена информацией и координации действий между коллегами или командами.

Социальные мессенджеры предназначены для общения пользователей в социальных сетях и на других платформах. Они часто используются для неформального взаимодействия, но также могут быть применены в рабочих целях для быстрого обмена информацией и координации действий между коллегами или командами.

Социальные мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• Молодежь и студенты — активные пользователи для общения с друзьями, обмена контентом и участия в групповых чатах,
• Семейные пользователи — люди, поддерживающие связь с родственниками и близкими через голосовые и видеозвонки,
• Профессиональные сообщества — специалисты, создающие тематические группы по интересам и профессии,
• Творческие личности — художники, музыканты и блогеры для обмена работами и поиска единомышленников,
• Любители игр — геймеры, общающиеся в игровых сообществах и чатах,
• Поклонники развлечений — пользователи, следящие за новостями шоу-бизнеса и участвующие в развлекательных чатах,
• Любители спорта — фанаты команд и спортсмены для обсуждения соревнований и тренировок,
• Общественные активисты — участники движений и организаций для координации действий и обмена информацией,
• Любители хобби — люди, объединенные общими интересами и увлечениями,
• Пользователи всех возрастов — широкая аудитория для повседневного общения и поддержания социальных связей.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Социальные мессенджеры для решения деловых задач необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые будут определять эффективность использования данного инструмента в конкретной бизнес-среде. Важно проанализировать масштаб деятельности компании, специфику отрасли, требования к безопасности и конфиденциальности данных, наличие интеграционных возможностей с другими корпоративными системами, технические ограничения инфраструктуры, а также необходимость соответствия определённым отраслевым стандартам и нормативам (например, в финансовом секторе или здравоохранении могут действовать строгие правила обработки и хранения данных).

Ключевые аспекты при принятии решения:

• масштаб деятельности: для крупных корпораций с разветвлённой структурой могут быть важны функции масштабируемости и управления большим количеством пользователей, а для малого бизнеса — простота использования и невысокая стоимость подписки;
• отраслевые требования: в некоторых отраслях (например, в банковской сфере или медицине) действуют строгие правила обработки персональных данных, поэтому мессенджер должен поддерживать необходимые уровни шифрования и иметь сертификаты соответствия;
• технические ограничения: необходимо учитывать совместимость мессенджера с существующей ИТ-инфраструктурой, включая операционные системы, сетевые решения и системы безопасности;
• функциональные возможности: важно оценить наличие необходимых функций, таких как создание групповых чатов, обмен файлами большого объёма, интеграция с CRM-системами, возможность использования чат-ботов для автоматизации рутинных задач, поддержка аудио- и видеоконференций;
• уровень безопасности и защиты данных: следует обратить внимание на механизмы аутентификации, шифрования трафика, хранения и резервного копирования данных, а также на наличие протоколов для предотвращения несанкционированного доступа;
• удобство интеграции с другими корпоративными системами: мессенджер должен предоставлять API или другие механизмы для интеграции с существующими бизнес-приложениями, такими как системы электронного документооборота, ERP-системы и т. д.

Также стоит учесть такие аспекты, как наличие мультиязычной поддержки, возможности кастомизации интерфейса под бренд компании, наличие мобильных версий приложения для различных платформ, качество технической поддержки и доступность документации для администраторов и пользователей. Правильный выбор мессенджера позволит оптимизировать коммуникационные процессы в компании, повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками и с клиентами, а также обеспечить необходимый уровень безопасности и соответствия отраслевым требованиям.

Социальные мессенджеры часто используются для неформального общения, но также могут быть полезны в рабочих целях для быстрого обмена информацией и координации действий между коллегами или командами. Они позволяют поддерживать связь в неформальной обстановке, что может способствовать укреплению командного духа и улучшению взаимодействия между сотрудниками.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории социальных мессенджеров, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

• Создание и управление личными и групповыми чатами.
• Обмен текстовыми, голосовыми и видеосообщениями.
• Поддержка стикеров, эмодзи и других элементов для обогащения общения.
• Возможность добавления друзей и поиска пользователей по различным критериям.
• Интеграция с социальными сетями и другими сервисами для расширения функциональности.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году социальные мессенджеры трансформируются в многофункциональные платформы для общения и развлечений, где ключевыми трендами становятся метавселенная, искусственный интеллект и персонализация пользовательского опыта.

• Метавселенные пространства. Развитие виртуальных миров и 3D-пространств для общения, где пользователи смогут взаимодействовать через аватары, посещать виртуальные мероприятия и создавать собственные цифровые пространства.
• AI-ассистенты. Внедрение продвинутых нейросетей для персонализации контента, автоматической модерации, создания умного поиска по сообщениям и генерации персонализированных рекомендаций.
• Иммерсивные форматы. Появление новых способов коммуникации через дополненную реальность, интерактивные стикеры, анимированные эффекты и возможности создания пользовательского контента в реальном времени.
• Безопасность данных. Усиление защиты личной информации через биометрическую аутентификацию, шифрование сообщений и системы обнаружения вредоносного контента.
• Персонализация контента. Создание индивидуальных новостных лент, рекомендаций друзей и групп на основе поведения пользователя и его интересов.
• Децентрализованные технологии. Внедрение блокчейн-решений для управления цифровой идентичностью, защиты авторских прав и создания новых моделей монетизации контента.
• Экосистемная интеграция. Объединение мессенджеров с сервисами развлечений, электронной коммерции и финансовыми инструментами для создания полноценных цифровых экосистем.