Системы управления торговой точкой (УТТ)

Система управления торговой точкой (POS) - это совокупность программных инструментов для бизнеса, облегчающих обработку платежей и другие функции управления розничной торговлей.

Управление торговой точкой в бизнесе (известное как англ. Point of Sale, POS), охватывает широкий спектр действий, направленных на оптимизацию продаж и повышение эффективности работы розничных магазинов, рынков, бутиков, сетевых ритейлеров и специализированных торговых точек. Данный процесс включает в себя использование совокупности торгового оборудования для выкладки и демонстрации товара, торговых терминалов, прикассовой зоны, а также рекламно-информационных средств, стимулирующих покупку товара в месте продажи.

Основная задача управления торговой точкой с точки зрения маркетинга включают предоставление покупателю возможности выбора различных товаров, информирование покупателей, коммуникативную функцию, ориентирование, зонирование торговой зоны, мотивирование покупателей, экспонирование товара, брендинг и использование POS-материалов. Последние представляют собой маркетинговые инструменты, способствующие продвижению бренда и товара в местах продаж.

POS-терминалы являются ключевым элементом системы управления торговой точкой, представляя собой программно-аппаратный комплекс для торговли или АРМ (автоматизированное рабочее место) кассира, установленное на месте приема платежей от клиентов. POS-система - это программный продукт, установленный на POS-терминале. POS-системы обеспечивают автоматизацию процессов продаж и расчётов, повышая эффективность работы торговой точки.

Таким образом, управление торговой точкой играет важную роль в современном бизнесе, позволяя оптимизировать процессы продаж, повышать лояльность клиентов и увеличивать объемы продаж за счет эффективного использования маркетинговых инструментов и технологий в местах продаж.

Программное обеспечение для управления точкой продажи (УТТ, англ. Point of Sale Systems, POS) - это система, которое помогает в бизнесе управлять кассовыми операциями: сканирование товаров, обработка платежей, выдача квитанций, обработка бонусных баллов, погашение купонов и учёт продаж. Кассиры также могут использовать данное ПО для проверки цены, доступности товаров, управления возвратами и обменами, а менеджмент может использовать систему управления торговой точкой для отслеживания розничных транзакций, данных инвентаризации и операционной эффективности торговой точки (магазина, салона, публичного заведения и т.п.).

Более продвинутые программные продукты данной категории могут рассчитывать налоги на товары и автоматически обновляют информацию о продукте и записи о дебиторской задолженности. Некоторые продукты также предлагают отчеты и срезы данных для последующего анализа продаж, отслеживания покупательского поведения клиентов, определения самых продаваемых (и наоборот) товарных позиций.

Большинство POS-систем могут быть интегрированы с CRM, бухгалтерским учётом и управлением запасами для облегчения принятия решений. Большую популярность в последнее время приобретают облачные решения, потому как предлагают большую мобильность, гибкость и требуют меньших затрат для старта. Продукты позволяют работать в автономном режиме без подключения к интернету, с возможностью синхронизации данных при восстановлении соединения.

Системы управления торговой точкой в основном используют следующие группы пользователей:

• Кассовые работники — осуществляют непосредственную работу с системой при обслуживании покупателей, проведении расчётов и оформлении возвратов
• Торговые представители — занимаются выкладкой товара, контролем наличия ценников и актуализацией информации о товарах в системе
• Администраторы магазина — управляют персоналом, контролируют работу системы, решают технические вопросы и формируют отчёты
• Руководители торговых точек — анализируют показатели продаж, управляют ассортиментом и принимают решения по оптимизации работы
• Мерчандайзеры — работают с системой для планирования выкладки товара и контроля товарных запасов
• Сотрудники склада — используют систему для учёта товара, формирования заявок на поставку и контроля остатков
• Бухгалтеры и финансисты — ведут финансовый учёт, формируют отчётность и контролируют денежные потоки через систему
• Специалисты техподдержки — обеспечивают бесперебойную работу системы, проводят обновления и устраняют возникающие неполадки

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления торговой точкой (POS) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в конкретных бизнес-условиях. Прежде всего, следует проанализировать масштаб деятельности предприятия: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным ретейлерам потребуются масштабируемые системы с расширенными возможностями аналитики, интеграции с ERP-системами и управления сетью торговых точек. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в продуктовых магазинах критически важна поддержка работы с весовыми товарами и интеграцией с системами маркировки и прослеживаемости, в то время как в салонах красоты приоритет отдаётся функционалу записи клиентов и управления услугами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо оценить совместимость системы с существующим оборудованием (POS-терминалами, сканерами штрихкодов, принтерами чеков и т. д.), требования к производительности серверов и сети, а также возможности для развёртывания системы (локально или в облаке). Кроме того, следует обратить внимание на соответствие системы законодательным и отраслевым нормам, например, требованиям к кассовым аппаратам и передаче данных в фискальные органы, а также на наличие функций для работы с программами лояльности, управления запасами и анализа продаж.

Ключевые аспекты при принятии решения:

• совместимость с текущим оборудованием и ИТ-инфраструктурой (POS-терминалы, сканеры, принтеры);
• наличие модулей для работы с весовыми и штучными товарами;
• возможности интеграции с системами маркировки и прослеживаемости товаров;
• функционал для управления запасами и складскими операциями;
• возможности аналитики продаж и формирования отчётности;
• поддержка работы с программами лояльности и бонусными системами;
• возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
• соответствие требованиям законодательства в области кассовых операций и фискализации;
• наличие облачных решений или возможности локального развёртывания;
• поддержка многопользовательского режима и управления сетью торговых точек.

Окончательный выбор системы управления торговой точкой должен базироваться на тщательном анализе бизнес-процессов компании, её стратегических целей и финансовых возможностей. Важно также учитывать уровень технической поддержки и обучения, предоставляемый разработчиком или поставщиком системы, а также наличие сообщества пользователей и доступных ресурсов для обмена опытом и решения возникающих проблем. Немаловажную роль играет и гибкость системы — возможность доработки и адаптации под специфические нужды бизнеса, что особенно актуально для компаний с нестандартными бизнес-процессами или работающими в нишевых сегментах рынка.

Системы управления торговой точкой (POS) приносят значительную пользу для бизнеса, улучшая процессы продаж и обслуживания клиентов, а также повышая эффективность управления финансами и отчетность. Вот ключевые преимущества использования POS:

• Ускорение процесса продажи и обслуживания клиентов: POS системы автоматизируют процессы продаж, делая их более быстрыми и удобными для клиентов. Это сокращает время ожидания в очереди и повышает удовлетворенность покупателей.
• Улучшение контроля над запасами и учетом товаров: POS системы предоставляют точную информацию о наличии товаров на складе, позволяя своевременно пополнять запасы и избегать дефицита. Это также помогает контролировать движение товаров и анализировать продажи.
• Упрощение управления финансами и отчетности: POS системы автоматически обрабатывают платежи, ведут учет доходов и расходов, а также формируют отчеты для анализа финансовых показателей бизнеса. Это упрощает бухгалтерский учет и налоговую отчетность.
• Повышение безопасности и контроля за сотрудниками: POS системы оснащены функциями безопасности, такими как шифрование данных и защита от несанкционированного доступа. Это помогает предотвратить кражи и мошенничество, а также контролировать работу сотрудников.
• Расширенные возможности аналитики и маркетинга: Многие POS системы предлагают аналитические инструменты, позволяющие анализировать поведение покупателей, отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать ассортимент товаров.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: POS системы могут быть интегрированы с системами управления продажами (CRM), системами управления торговлей (RMS) или другими корпоративными информационными системами (КИС), что позволяет персонализировать обслуживание клиентов, предлагать им специальные предложения и акции, а также собирать обратную связь для улучшения качества услуг.

Выбор подходящей POS системы требует учета специфики вашего бизнеса, бюджета и требований к функциональности. Важно определить, какие именно функции и возможности вам необходимы для достижения максимальной эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления торговой точкой (POS), продукт должен:

• Поддерживать оплату с помощью различных методов: наличных денег, кредитных или дебетовых карт и т.д.;
• Управлять другими типами транзакций: возврат, отмена продажи, обмен;
• Предоставлять доступ к информации о продуктах или услугах, запасах, ценах или истории транзакций;
• Обеспечивать безопасный доступ к данным и функциональности для защиты конфиденциальных данных (информация о клиентах и номерах банковских карт);
• Строить отчёты и аналитику для мониторинга показателей продаж для данной торговой точки, а также историю возвратов или отмены заказов.

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы управления торговой точкой активно развиваются в направлении глубокой автоматизации процессов, интеграции с новыми технологиями и повышения эффективности бизнес-процессов. Особое внимание уделяется безопасности данных, аналитическим возможностям и удобству использования как для персонала, так и для клиентов:

• Искусственный интеллект и аналитика. Внедрение AI-технологий для прогнозирования спроса, оптимизации ценообразования и персонализации предложений. Системы анализируют большие массивы данных для принятия управленческих решений в реальном времени.
• Облачные решения. Переход на облачные платформы обеспечивает гибкость масштабирования, доступность из любой точки и повышенную надежность хранения данных. Облачные системы позволяют быстро внедрять обновления и интегрироваться с другими сервисами.
• Биометрическая безопасность. Внедрение биометрических технологий для идентификации персонала и клиентов, что повышает уровень безопасности и ускоряет процессы обслуживания.
• Омниканальность. Интеграция всех каналов продаж в единую систему: офлайн-точка, онлайн-магазин, мобильные приложения, социальные сети и маркетплейсы.
• Автоматизация процессов. Роботизация рутинных операций, автоматизация складского учета, внедрение умных систем инвентаризации и контроля остатков.
• Мобильные технологии. Развитие мобильных решений для персонала и клиентов, включая мобильные кассы, приложения для управления точкой и клиентские сервисы.
• Кибербезопасность. Усиление защиты данных с помощью современных криптографических методов, включая квантовую криптографию, для предотвращения утечек информации и финансовых потерь.