Логотип Soware

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК)

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

  • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
  • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
  • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
  • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Сравнение Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК)

Систем: 235

МегапланМегаплан

Логотип

Мегаплан — это корпоративная CRM-система, предоставляющая возможность повышения продаж и удаленного управления бизнесом. Программный продукт Мегаплан от компании Мегаплан – это корпоративная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая оптимизировать маркетинговые активности, процесс продажи и поддержку клиентов. Программный продукт Мегаплан подходит для компаний различного масштаба — от малого и с...



Аспро.Cloud — это облачная платформа для совместного ведения проектов, постановки задач, управления продажами и контроля финансов. Программный продукт Аспро.Cloud (рус. Аспро.Клауд) от компании Аспро является системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и нацелена на повышение качества клиентского сервиса, оперативную обработку заявок и поддержку успешного закрытия сделок. Входит в Реестр российского ПО. При по...


WEEEKWEEEK

Логотип

WEEEK — это сервис для командной работы, позволяющий управлять задачами, проектами и процессами, а также вести Базы знаний и фиксировать сделки в CRM. Программный продукт WEEEK (рус. ВИИИК) от разработчика WEEEK предназначен для дистанционного управления проектами, производством и командами. Используется в сферах проектного управления, разработки ПО, маркетинга, HR, продаж, производства, дизайна, запуска продуктов и други...


amoCRMамоЦРМ

Логотип

amoCRM — это система управления клиентами и сделками, которая помогает контролировать и может способствовать увеличению продаж.



CRM Creatio (ранее Bpm’online CRM) — это комплексное программное решение, включающее набор интструментов: управление продажами, маркетингом и сервисом - для автоматизации и оптимизации всего цикла работы с клиентом.



ELMA CRM+ — это программный продукт, сочетающий возможности операционной CRM и системы автоматизации бизнес-процессов.


1С:CRM1С-Рарус

Логотип

Линейка решений 1С:CRM — это система для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решения помогают организовать работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.


Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Corporation

Логотип

Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.


Odoo CRMOdoo S. A.

Логотип

Odoo CRM — это онлайн-система, позволяющая отслеживать процесс исполнения задач, оптимизировать бизнес-процессы и выстроить более точную систему прогнозирования.


FreshOfficeСвежие решения

Логотип

FreshOffice — это система (микросервисная платформа) для управления малым и средним бизнесом, объединяющая сервисы почты, задач, чата, сделок, аналитики и другие для управления клиентами и оптимизации бизнес-процессов.


Paradox CRMАпория

Логотип

Paradox CRM — это облачная система учёта для учебных центров, централизующая данные об учениках, расписаниях и оплатах, автоматизируя рутинные процессы и повышая прозрачность работы.



Управление отделом продаж для 1С — это CRM-модуль, расширяющий возможности типовых решений «1С» в работе, управлении и контроле над отделом продаж. Включает в себя «воронку» продаж, отчеты по показателям менеджеров продаж и расширенные инструменты аналитики продаж.


АдвантшопГК ИТМ (ТМ Адвантшоп)

Логотип

АдвантШоп — это российская CMS, созданная специально для решения задач онлайн-бизнеса. Система отличается от других решений особенностью настроек, модулями и интеграциями.


A2BА2Б

Логотип

A2B — это комплексная система управления бизнесом, объединяющая электронный документооборот, CRM, управление проектами и задачами для компаний малого и среднего бизнеса.


АвтоВебОфисИП Круглов А. В. (АвтоВебОфис)

Логотип

АвтоВебОфис — это платформа для продажи курсов, наставничества и создания своей онлайн-школы с простым управлением и интуитивно понятным интерфейсом.


RealtyCalendarАпартмент Системс

Логотип

RealtyCalendar — это инструмент для автоматизации управления краткосрочной арендой недвижимости, позволяющий координировать бронирования, управлять ценами, обслуживанием, коммуникацией и отчетностью.


O!taskИП Радченко В. Ю. (ТМ O!task)

Логотип

O!task — это единое пространство для управления проектами, задачами, CRM, базой знаний и финансами с гибкими уровнями доступа.


QaslКасл Юнайтед

Логотип

Qasl — это ранее существовавшая POS-система, оптимизирующая и автоматизирующая процесс управления точками торговли.


Chat2DeskИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Логотип

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы.


AMBER CRMЭМБЕР

Логотип

AMBER CRM — это система управления продажами, коммуникациями с клиентами, департаментами, обслуживающими продажи.


B6 CRMИП Балабин А. А.

Логотип

B6 CRM — это ранее существовавшая комплексная платформа, оптимизировавшая процессы взаимодействия с клиентами.


EnvyCRMЭнвибокс

Логотип

EnvyCRM — это CRM-система для руководителей, отделов продаж и маркетинга. Позволяет оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании за счёт сбора и анализа данных о взаимодействиях и продажах.



SimpleOne B2B CRM — это российская система для управления корпоративными продажами и маркетингом, созданная на специально для организации продаж в сегменте B2B в компаниях уровня Enterprise.


S2 CRMУмные Технологии

Логотип

S2 CRM — это российская low-code/no-code CRM-система для решения сложных и нетипичных задач бизнеса.



Saby CRM — это комплексное решение для автоматизации отдела продаж. Для эффективной работы менеджеров, руководителей и маркетологов. Документооборот, работа с клиентами (сделки, задачи, звонки, скрипты, чаты), маркетинг и аналитика в одном окне.


Zoho CRMZoho Corporation

Логотип

Zoho CRM — это программное обеспечение, позволяющее компаниям продавать умнее, оптимальнее и быстрее.


Клиентская базаКлиентская база

Логотип

Клиентская база — это веб-ориентированная CRM-системя, позволяющая повысить прозрачность и эффективность компании.



SAP C/4HANA — это платформа для взаимодействия с клиентами (CRM) объединяет данные, машинное обучение и микросервисы для привлечения клиентов в режиме реального времени в таких сферах, как продажи, обслуживание, маркетинг и коммерция.



Vtiger CRM — это онлайн-программное обеспечение, которое помогает увеличить продажи, повысить рентабельность маркетинга и обеспечить отличное обслуживание клиентов.


SugarCRMSugarCRM

Логотип

SugarCRM — это полноценный продукт CRM, который собирает важную информацию о продажах, обслуживании и маркетинге с высокими возможностями интеграции.


Монолит: CRMМонолит-Инфо

Логотип

Монолит: CRM — это решение позволяющее автоматизировать бизнес-процессы компаний, занимающихся производством и дистрибуцией товаров массового спроса.



Простой бизнес — это облачная CRM-система для построения единого информационного пространства бизнеса, который совмещает в себе актуальные инструменты управления проектами, задачами, персоналом, счетами, продажами и другими активностями компании.


РосБизнеcСофт CRMРосБизнесСофт CRM

Логотип

РосБизнеcСофт CRM — это CRM система для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса.


Битрикс24.CRM1С-Битрикс

Логотип

Битрикс24.CRM — это CRM-система позволяющая организовать и автоматизировать процессы сбора данных о клиентах, управления сделками, контроля за менеджерами, аналитики и прогнозирования.


Контур.КомпасСКБ Контур

Логотип

Контур.Компас — это сервис продвинутого поиска потенциальных клиентов для бизнеса, позволяющий подбирать организации, которым подходит определённый товар или услуга, и исключить неплатежеспособных клиентов.


RetailCRMРитейлДрайвер

Логотип

RetailCRM — это платформа для интернет-торговли, E-commerce и ритейла. Помогает навести порядок в заказах, удерживать и возвращать клиентов, продавать в соцсетях и мессенджерах, настроить программу лояльности и собрать свой сайт.


SanauSanau

Логотип

Sanau — это специализированный мессенджер и CRM-система, разработанная для компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга и консалтинга.



1С:Медицина. Стоматологическая клиника — это программный продукт для автоматизации процессов управления в стоматологических клиниках, обеспечивающий учёт пациентов, планирование приёма, контроль за оказанными услугами и финансовыми операциями.


STOCRMСистема Продаж

Логотип

STOCRM — это CRM-система для автосервисов и магазинов автозапчастей, автоматизирующая учёт клиентов, заказ-нарядов, склада, расчёты зарплат, с аналитикой KPI и воронкой продаж.



HubSpot CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж и маркетинга.


PipedrivePipedrive

Логотип

Pipedrive — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации продаж.


НОТА МОДУСТ1 Инновации

Логотип

НОТА МОДУС — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний, обеспечивающая интеграцию различных функциональных модулей и аналитических инструментов для оптимизации деятельности организаций.


Salesforce CRMSalesforce

Логотип

Salesforce CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж и маркетинга.



Арника CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации взаимодействия и повышения эффективности работы с клиентами.



1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, объединяющее функционал интернет-магазина и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для повышения эффективности продаж и управления заказами.



1T Studio — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет оптимизировать работу предприятия и повысить эффективность управления ресурсами.


solOSСолос

Логотип

solOS — это комплексная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая эффективное управление данными и оптимизацию работы компании за счёт интеграции современных технологий и инструментов аналитики.



Билайн Мобильное Предприятие — это система комплексного управления предприятием, обеспечивающая интеграцию бизнес-процессов и управление ресурсами.



1С:Салон красоты — это программный продукт для автоматизации бизнес-процессов в сфере услуг, предназначенный для управления записями клиентов, учёта услуг и товаров, а также для анализа финансовых показателей и оптимизации работы персонала.


InsightSquaredInsightSquared

Логотип

InsightSquared — это платформа для аналитики и управления эффективностью продаж, которая помогает компаниям отслеживать ключевые показатели, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать конверсию и доходы путём предоставления детальной аналитики и визуализации данных.


InsightSquaredInsightSquared

Логотип

InsightSquared — это платформа для аналитики и управления эффективностью продаж, которая помогает компаниям отслеживать ключевые показатели, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, а также повышать конверсию и доходы путём предоставления детальной аналитики и визуализации данных.


МойСкладЛогнекс

Логотип

МойСклад — это облачная система для управления торговлей и складом, которая помогает автоматизировать бизнес-процессы, связанные с продажами, закупками, учётом товаров и аналитикой продаж.


КайтенКайтен Софтвер

Логотип

Кайтен — это программный продукт для управления бизнес-процессами, который позволяет автоматизировать задачи, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компаний за счёт визуализации и аналитики процессов.


taxiCRMНевасофт

Логотип

taxiCRM — это комплексная система для автоматизации процессов управления таксопарком, направленная на оптимизацию работы и повышение эффективности бизнеса в сфере пассажирских перевозок.


ВедокКС-Консалтинг (Софт)

Логотип

Ведок — это система для автоматизации документооборота и управления бизнес‑процессами, объединяющая учёт корреспонденции, работу с договорами и задачами для малого и среднего бизнеса, ведение клиентской базы.


ПарапланHaulmont BR

Логотип

Параплан — это комплексная система для автоматизации бизнес-процессов и управления предприятием, обеспечивающая эффективное взаимодействие между различными подразделениями и оптимизация ресурсов.



LPTracker — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и контроля работы персонала, ориентированная на компании различного масштаба.


U-ON.TravelИП Карпилович И. Л.

Логотип

U-ON.Travel — это CRM-система для туристических компаний, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот, рассылки и бронирование.



Бизнес.ру CRM — это CRM-система для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, учёта сделок и анализа продаж, предназначенная для малого и среднего бизнеса.



TILDA CRM — это CRM-система для управления клиентскими отношениями, автоматизации продаж и маркетинга, предназначенная для малого и среднего бизнеса.



Bazis CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



HelloClient — это CRM-система, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний.



FinKoper — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и анализа данных, ориентированная на компании различного масштаба.


FitBaseФитбэйс

Логотип

FitBase — это CRM-система для управления фитнес-клубами и студиями, автоматизирующая учёт клиентов, анализ данных и процессы онлайн-записи.



Go-CRM — это CRM-система, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации продаж и бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



Supasoft CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



5CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизирующая процессы продаж, маркетинга и обслуживания, ориентированная на малый и средний бизнес.


SberCRMСбербанк

Логотип

SberCRM — это CRM-система для бизнеса, обеспечивающая учёт клиентов, управление продажами, планирование, отчётность и аналитику.



Fastsol CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



HelpAdvisor — это CRM-система, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами, автоматизации работы службы поддержки и анализа клиентских запросов.



АльфаCRM — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях.



CRM ReMarked — это система управления взаимоотношениями с клиентами для автоматизации продаж и маркетинга, предназначенная для бизнеса, нацеленного на повышение эффективности взаимодействия с клиентами.



SEO-CRM — это CRM-система, предназначенная для управления SEO-проектами и взаимоотношениями с клиентами в сфере интернет-маркетинга, автоматизирующая рабочие процессы.



Future IT Dent — это CRM-система для стоматологических клиник, обеспечивающая управление клиентскими данными, запись на приём и анализ работы персонала.



BasePlan — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний.



Дела идут — это система комплексного управления предприятием, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы организаций различного профиля.



Мой Класс — это система управления образованием, предназначенная для организации учебного процесса, учёта успеваемости и взаимодействия участников образовательного процесса.


UNIVERSE-МедицинаЮниверс-Софт

Логотип

UNIVERSE-Медицина — это система управления медицинским учреждением, автоматизирующая бизнес-процессы, учёт и аналитику для административного и медицинского персонала.



ЛотИнфо — это ранее поставлявшаяся корпоративная информационная система для управления предприятием, обеспечивающая комплексный учёт и анализ данных, предназначенная для бизнес-структур различного масштаба.



Medesk — это система управления для медицинских учреждений, обеспечивающая управление записями, документооборотом и взаимодействием с пациентами.


БИТ.СтоматологияИндустрия Автоматизации

Логотип

БИТ.Стоматология — это конфигурация для «1С:Предприятие 8.3», автоматизирующая деятельность стоматологических клиник, кабинетов и лабораторий, обеспечивающая учёт, аналитику и контроль бизнес-процессов.


БИТ.КрасотаИндустрия Автоматизации

Логотип

БИТ.Красота — это система управления бизнесом для салонов красоты и смежных организаций, автоматизирующая учёт, планирование, CRM и анализ деятельност.


БИТ.АйболитИндустрия Автоматизации

Логотип

БИТ.Айболит — это система автоматизации бизнес-процессов ветеринарных центров, обеспечивающая учёт клиентов, складской учёт, планирование работ и формирование отчётност.


LocardsЛокардс

Логотип

Locards — это система для управления программами лояльности, позволяющая стимулировать продажи, формировать клиентскую базу и автоматизировать процессинг карт лояльност.


REES46Персонализация

Логотип

REES46 — это платформа для мультиплатформенного маркетинга, предназначенная для анализа потребительских предпочтений, автоматизации коммуникаций и повышения продаж через персонализацию предложений.


WahelpВАХэлп

Логотип

Wahelp — это SaaS-сервис CRM-класса для автоматизации взаимодействия с клиентами через мессенджеры и соцсети, предназначенный для операторов и служб поддержки.


ДомилендКлиентский Сервис

Логотип

Домиленд — это прикладное ПО для управления бизнес-процессами в ЖКХ, обеспечивающее взаимодействие УК, РО и жителей, учёт ресурсов, выставление и оплату счетов.


ЭкспектоЭкспекто

Логотип

Экспекто — это веб-приложение для автоматизации работы с заявками, включающее CRM, мультиканальную аналитику, обратный звонок, конструктор форм и коллтрекинг.


ГудокКолибри

Логотип

Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты.


БайтимИнвента, ЧОУ ДПО

Логотип

Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний.


I2CRMИП Слесарев Е. В.

Логотип

I2CRM — это сервис интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами для управления клиентским общением и анализа работы сотруднико.


UniSenderЮнисендер СМАРТ

Логотип

UniSender — это платформа для email-маркетинга с функциями автогенерации контента, антиспам-решениями и API для интеграции, предназначенная для бизнеса.


SAMOSALEСамосэйл

Логотип

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия.


вДиалогеКриста, НЦК

Логотип

вДиалоге — это онлайн-платформа для МСП и самозанятых, предоставляющая конструктор сайтов, CRM, инструменты управления задачами и электронной торговл.


FlexbbyФлексби Солюшнс

Логотип

Flexbby — это BPM-система для автоматизации бизнес-процессов, включающая модули документооборота, CRM, управления финансами и закупками, обработки заявок.


ONDOCМедкарта

Логотип

ONDOC — это SaaS-решение для медкомпаний и клиник, автоматизирующее запись, оплату услуг, коммуникацию с пациентами и ведение медкар.


SmartReserveЛеклик

Логотип

SmartReserve — это система управления бронированием для предприятий общепита, позволяющая администрировать бронирования, настраивать схему зала и интегрировать кнопку бронирования на интернет-площадка.


ERP4FOODКонстанта-НН

Логотип

ERP4FOOD — это ERP-система для автоматизации процессов производителей продуктов питания, включающая модули управления продажами, закупками, производством и складом.


Атом-САтом-С

Логотип

Атом-С — это отраслевая информационная система для автоматизации бронирования и учёта туров и экскурсий, предназначенная для туристических компаний.


MACROАйти-Сервис

Логотип

MACRO — это цифровая платформа для строительных компаний, автоматизирующая процессы строительства, продаж, учёта и управления деятельностью компани.


АГБИС.ХимчисткаКомпания АГБИС

Логотип

АГБИС.Химчистка — это корпоративная информационная система для автоматизации предприятий бытовых услуг, обеспечивающая управление клиентской базой, номенклатурой, заказами и отчётностью.


ИТ-РитейлВамдодома

Логотип

ИТ-Ритейл — это корпоративная информационная система для управления бизнес-процессами в сегменте мебели и DIY, включающая CRM, финансы, склад, логистику и аналитику.


Биз-ONТиповые Решения

Логотип

Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах.


ПОСИФЛОРАЛукасофт

Логотип

ПОСИФЛОРА — это POS-система с элементами ERP, CRM и CMS для малого бизнеса, обеспечивающая управление торговлей, складом, CRM и аналитикой.


DEERAYДирэй

Логотип

DEERAY — это омниканальная платформа для речевой и текстовой аналитики, предназначенная для оценки коммуникаций с клиентами и выявления их потребностей.


ФилинИнноцифра

Логотип

Филин — это платформа для создания образовательных порталов, объединяющая CMS, LMS и CRM, предназначенная для организаций, реализующих дистанционное обучение и коммерциализацию курсо.


IRMACOMМостинфо

Логотип

IRMACOM — это АИС для автоматизации документооборота и бизнес-процессов, обеспечивающая работу с ЭП, отчётность, проверку контрагентов и шифрование данных.



Галион.Розница — это программный продукт для автоматизации учёта в розничных торговых точках, обеспечивающее управление товародвижением, взаиморасчётами, скидками и отчётностью для магазинов, сетей и киоско.


E-RentИное.Тех

Логотип

E-Rent — это система автоматизации процессов аренды коммерческой недвижимости, обеспечивающая документооборот и расчёты ставок и пене.


AutoOrderАБС

Логотип

AutoOrder — это облачная система управления транспортной деятельностью для автоматизации процессов перевозок, работы с заявками, путевыми листами и актам.


AcceleraКУБ Солюшенс

Логотип

Accelera — это платформа управления бизнес-процессами для автоматизации решений, поддерживающая low-code/no-code разработку, обработку событий и интеграцию данны.


Галион.КабареГалион-ИТ

Логотип

Галион.Кабаре — это система автоматизации для заведений общепита, обеспечивающая учёт товаров, управление меню, контроль персонала и анализ продаж.


sd-legionЛегион ПРО

Логотип

sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти.


OilGasДело 24

Логотип

OilGas — это веб-приложение для онлайн-сделок с энергоносителями, обеспечивающее расчёт параметров заказа, управление складскими остатками и ЭДО.


VirtualPosОфис24

Логотип

VirtualPos — это облачная система управления торговлей, обеспечивающая кассовые операции, складской учёт, маркетинг и аналитику для розничных магазинов и торговых сете.


АвтоКабинетБастион ГРУП

Логотип

АвтоКабинет — это отраслевая информационная система для автосервисов, позволяющая создать личный кабинет автовладельца с доступом к истории обслуживания, акциям, рекомендациям и функционалу записи на ремонт.


LOANAPIДжетап Финтех Солюшенс

Логотип

LOANAPI — это корпоративная информационная система для автоматизации процессов кредитования, калькуляции займов, учёта задолженностей и формирования отчётности в PDL и Installment-сервисах.


RentRabbitКаунсил Сервис

Логотип

RentRabbit — это система автоматизации управления арендой, предназначенная для предприятий арендного бизнеса, обеспечивает контроль бизнес-процессов, документооборот и складской учёт.


INSPIROЗеленая Линия, КЦ

Логотип

INSPIRO — это облачная система для управления бизнесом, объединяющая CRM, OMS, WMS, CMS и ERP, предназначенная для торговых точек и малого бизнес.


MTUnitМедиатен

Логотип

MTUnit — это корпоративная информационная система для автоматизации бизнес-процессов digital-агентств, включающая модули управления персоналом, CRM, финансами и активами.


KongetКонгет

Логотип

Konget — это SaaS-система для повышения конверсии сайта, сбора лидов и анализа поведения пользователей. Предназначена для компани.


ApptaskАпптаск

Логотип

Apptask — это система управления проектами для учёта рабочего времени, мониторинга команды и формирования отчётов с геоданными и скриншотами.


Смарт-системыПлатформа Домиленд

Логотип

Смарт-системы — это программный продукт для управления ЖКХ, обеспечивающее контроль доступа, видеонаблюдение, управление умными устройствами и обработку заявок.


HandymanМегаком

Логотип

Handyman — это платформа для автоматизации управления трудовыми ресурсами в ЖКХ, подбирающая исполнителей под заявки и контролирующая выполнение работ.


ДисконтЦФМЦифармед

Логотип

ДисконтЦФМ — это корпоративное ПО для централизованного управления акциями и скидками в торговых сетях, позволяющее регулировать ценообразование и контролировать маркетинговые кампании.



Pokupo — это платформа электронной коммерции для создания и управления интернет-магазинами, предназначенная для бизнеса и предпринимателей.


ПодносТитул

Логотип

Поднос — это программный продукт для автоматизации фудхоллов, позволяющее управлять заказами, отчётностью, маркетингом и доставкой, ориентировано на администрации фудхоллов и арендаторов.



ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд.


ABAC-EVENTАбас

Логотип

ABAC-EVENT — это система автоматизации регистрации и управления участниками мероприятий, обеспечивающая создание онлайн-форм, верификацию данных, управление бейджами и рассылку уведомлений.


VERESKINGМета Тайм

Логотип

VERESKING — это цифровая платформа для организации заказов в сфере спецтехники, грузо- и пассажироперевозок, обеспечивающая документооборот и коммуникацию.


AVELANAУайхэппен

Логотип

AVELANA — это омниканальная платформа для контактных центров, автоматизирующая обслуживание клиентов через разные каналы коммуникации, предназначенная для операторов, супервизоров и управленческого персонала.


Smart-маршрутизацияАвтономные Системы

Логотип

Smart-маршрутизация — это программно-аппаратный комплекс для оптимизации маршрутизации пациентов в медучреждениях, автоматизирующий процесс прохождения медосмотров.


GREENSMSГрин ГРУП

Логотип

GREENSMS — это веб-приложение для рассылки SMS и сообщений через мессенджеры и соцсети, управления контактами и анализа статистики, предназначено для бизнеса.


DEXTRA-MEDДекстра Групп

Логотип

DEXTRA-MED — это клиент-серверное приложение для автоматизации бизнес-процессов в медицинских организациях, оптимизирующее работу медработников через единый цифровой конту.


UMEDISНовые Технологии

Логотип

UMEDIS — это медицинская информационная система для проведения осмотров, маршрутизации пациентов и управления электронной очередь.


DenumHubДенум Тех

Логотип

DenumHub — это платформа для агрегации и распределения заявок на финансовые продукты, обеспечивающая взаимодействие ритейлеров и финансовых компаний через OpenAPI.


vivaCRMСМ Лайв

Логотип

vivaCRM — это веб-платформа для автоматизации бизнес-процессов в wellness и фитнес-индустрии, управления клиентской базой и аналитикой.


WebAsyst Shop-ScriptАртикус

Логотип

WebAsyst Shop-Script — это платформа электронной коммерции для создания интернет-магазинов, предоставляющая инструменты управления товарами, заказами и клиентами для малого и среднего бизнеса.


CoMagicКомеджик

Логотип

CoMagic — это CRM-система для автоматизации обслуживания клиентов и анализа маркетинговых кампаний, управления продажами и программами лояльности.


БонусПлюсИнфопуш

Логотип

БонусПлюс — это система для управления программами лояльности, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами, стимулирования продаж и формирования клиентской базы.


БИТ.СтроительствоЦентр Корпоративной Поддержки

Логотип

БИТ.Строительство — это корпоративная информационная система для автоматизации деятельности строительных компаний, позволяющая вести учёт объектов, материалов, бюджетов и затрат, анализировать рентабельность.


СкорозвонСмартьюб

Логотип

Скорозвон — это облачный сервис для организации телефонных продаж, обеспечивающий управление клиентской базой, автоматический обзвон, запись разговоров и интеграцию с CRM-системами.


Sreda+Среда Обучения

Логотип

Sreda+ — это комплексная CRM и LMS-система для образовательных учреждений, автоматизирующая учебные и административные процессы.


Контур.ОтельСКБ Контур

Логотип

Контур.Отель — это система управления отельным бизнесом, предназначенная для автоматизации номерного фонда, бронирования, кассовых операций и отчётности в МВД.


altAwinАлтек

Логотип

altAwin — это корпоративная информационная система для автоматизации оконных предприятий, охватывающая коммерческие и производственные процессы.


LANBillingСетевые Решения

Логотип

LANBilling — это биллинговая система для операторов связи, предназначенная для тарификации услуг, управления абонентами и автоматизации взаиморасчётов.


CallibriКолибри

Логотип

Callibri — это платформа для автоматизации общения с клиентами, позволяющая настраивать чат-ботов, осуществлять коллтрекинг и анализировать эффективность рекламы.


AppEventАппивент

Логотип

AppEvent — это облачное решение для автоматизации работы фотостудий, обеспечивающее учёт аренды, клиентов, финансов, аналитики и онлайн-бронировани.



Squivr Playbook — это инструмент планирования работы с клиентами, интегрируемый с Salesforce, для оптимизации бизнес-процессов через организационные диаграммы, карты отношений и анализ пробелов..



Squivr Salesforce Org Charts — это инструмент для работы с Salesforce, предоставляющий организационные диаграммы, карты связей и планы действий для оптимизации бизнес-процессов..


ValkreValkre

Логотип

Valkre — это платформа для управления ключевыми аккаунтами, интегрирующая процессы, инструменты и данные для оптимизации жизненного цикла клиента..


Plan2ProsperSalesMethods

Логотип

Plan2Prosper — это инструмент планирования работы с клиентами, предназначенный для оптимизации продаж и управления взаимоотношениями с клиентами в Salesforce.



Kapta Enterprise — это корпоративная платформа для управления ключевыми клиентами, автоматизирующая рутинные задачи и оптимизирующая развитие клиентских отношений.



Kapta KAM Plus — это платформа для управления ключевыми аккаунтами, автоматизирующая рутинные задачи и улучшающая взаимодействие с клиентами.


Org ChartDemandFarm

Логотип

Org Chart — это инструмент планирования работы с клиентами, предназначенный для отслеживания аккаунтов, разработки стратегий кросс-продаж и улучшения картографирования отношений.



Opportunity Planner — это инструмент планирования работы с клиентами для управления продажами, автоматизации учёта аккаунтов и повышения удержания клиентов.



Account Planning Tool — это корпоративная система для планирования работы с клиентами, обеспечивающая управление клиентскими аккаунтами и оптимизацию взаимодействия с ними.


Korn Ferry SellKorn Ferry

Логотип

Korn Ferry Sell — это инструмент планирования работы с клиентами, помогающий формировать эффективные организационные структуры и стратегии взаимодействия с клиентами для бизнеса.


ProlifiqProlifiq

Логотип

Prolifiq — это система для планирования работы с клиентами, помогающая отделам продаж выявлять пути покупки, взаимодействовать с контактами и планировать проникновение на учётные записи..



Sales Execution Platform — это корпоративная система для управления продажами, координации команд и развития отношений с ключевыми клиентами..


Next QuarterNext Quarter

Логотип

Next Quarter — это платформа для планирования работы с клиентами и прогнозирования роста бизнеса с применением ИИ и анализа данных..



АСМ CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и анализа данных, предназначенная для бизнеса и организаций.


BPMSoftБпмсофт

Логотип

BPMSoft — это платформа для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами и партнёрами, поддерживающая гибкую настройку CRM, BPM и других систем для организаций различного тип.



YUcrm — это CRM-система, предназначенная для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компании.



INSPIRO Florist — это CRM-система для флористических предприятий, обеспечивающая управление клиентской базой, заказами и бизнес-процессами.



TeamSale — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях.



Dispex — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и анализа данных, ориентированная на компании среднего и крупного бизнеса.



Obermaster — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях.



ListOkCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



Hookah.Work — это CRM-система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов в сфере кальянных услуг, управления клиентской базой и повышения эффективности работы персонала.



Zoomia CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и анализа взаимодействий, предназначенная для бизнеса любого масштаба.



HomeCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, предназначенная для автоматизации продаж, учёта сделок и анализа взаимодействия с клиентами в компаниях различного профиля.



JoyWork — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы с клиентской базой.



Impulse CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



Sycret CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



Beauty Pro — это CRM-система для салонов красоты и косметологических центров, обеспечивающая управление клиентской базой, записями и бизнес-процессами.


Контур.ЖКХСКБ Контур

Логотип

Контур.ЖКХ — это CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ, автоматизирующая расчёты ЖКУ, учёт денежных средств и обмен данными с ГИС ЖК.


SkillStaffСкиллстафф

Логотип

SkillStaff — это B2B-платформа для подбора ИТ-специалистов, автоматизирующая документооборот и управление взаимодействием с исполнителями.



ELMA365 CRM+CX — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации клиентского опыта, предназначенная для бизнеса.


iCRM1С-Рарус Специализированные Решения

Логотип

iCRM — это мобильное приложение для управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющее создавать задачи, работать с обращениями, отслеживать эффективность продаж и формировать документы.


RightWayНорбит

Логотип

RightWay — это платформа для автоматизации маркетинга, обеспечивающая управление клиентской базой, сегментацию, аналитику и проведение маркетинговых кампани.


ОктапланПримавера

Логотип

Октаплан — это CRM-система для автоматизации продаж, позволяющая создавать скрипты, коммерческие предложения, документы и вести единый каталог продукции.


ВодянойИП Тимофеев Г. С.

Логотип

Водяной — это корпоративная информационная система для управления бизнесом по доставке и производству бутилированной воды, учёта тары и логистик.


FAST-EASYЛаборатория Автоматизации Бизнеса

Логотип

FAST-EASY — это CRM-система для отделов кредитования и страхования, агрегирующая b2b-системы страховых компаний и упрощающая работу менеджеро.


BPM2BАДМ ПРО

Логотип

BPM2B — это система управления бизнес-процессами, предназначенная для мониторинга и управления взаимодействиями с клиентами, сделками и задачами в компаниях различных отраслей.


Elena.TeamТелеком-Вист

Логотип

Elena.Team — это программный комплекс для автоматизации работы контакт-центра регистратуры, обеспечивающий запись пациентов и вызов врача, интегрируемый с медсистемами.


ДомопультДомопульт

Логотип

Домопульт — это платформа для управления взаимоотношениями между жителями, УК и поставщиками услуг, обеспечивающая документооборот, обработку обращений и заказ услуг.


БИТ.ФитнесИндустрия Автоматизации

Логотип

БИТ.Фитнес — это корпоративная информационная система для автоматизации учёта в фитнес-центрах, включающая CRM, финансовый и складской учёт, анализ деятельности.


на_полкеНа_Полке

Логотип

на_полке — это CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентами и поставщиками, управления заказами и маркетинговыми кампаниями, анализа лояльности.


Омнидата.B2BОмнидата Технологии

Логотип

Омнидата.B2B — это корпоративная система для автоматизации взаимодействия контрагентов, управления товарными позициями и бизнес-процессами.


IZI-partnerРигель Девелопмент

Логотип

IZI-partner — это система для управления партнёрскими программами, предназначенная для ИТ-компаний, позволяющая учитывать и анализировать работу рекламных агентов, управлять выплатами и предоставлять им личные кабинеты.


Web-SupportВеб-Центр

Логотип

Web-Support — это веб-система для управления проектами и задачами, позволяющая вести учёт времени, коммуницировать с клиентами и интегрироваться с CRM и аналитическими сервисами.


TamelentМастер ЛИНК

Логотип

Tamelent — это платформа для самообслуживания клиентов, предназначенная для компаний-поставщиков цифровых услуг, обеспечивает биллинг, аналитику и безбумажный документооборо.


КИНОПЛАН.CRMКиноплан

Логотип

КИНОПЛАН.CRM — это CRM-система для автоматизации программ лояльности, позволяющая управлять множественными картами и счетами клиентов.


КПгенСлит

Логотип

КПген — это SaaS-платформа для создания и управления коммерческими предложениями, позволяющая персонализировать КП и организовать совместную работу пользователей разного уровня доступа.


LinkoryСимбирсофт

Логотип

Linkory — это SaaS-платформа для управления контентом и аналитикой просмотров, позволяющая создавать ссылки на файлы и отслеживать их использование, предназначена для маркетологов, менеджеров по продажам и контент-мейкеро.



СтэкРус — это корпоративная информационная система для автоматизации управления сделками, хранения данных и интеграции с 1С:ERP, предназначенная для сотрудников и руководителей.



SetLoyalty — это CRM-система для управления клиентской базой, сегментации покупателей и анализа лояльности, предназначенная для ритейлеров и торговых сете.


KONNEKTUСРМ Солюшнс

Логотип

KONNEKTU — это CRM-система для автоматизации маркетинга и аналитики, управления лояльностью и коммуникациями с клиентами в различных каналах.


BoardCRMВебтехразработка

Логотип

BoardCRM — это CRM-система для сбора и обработки лидов, создания форм и отчётов, автоматизации работы с контактами, предназначенная для бизнеса.


SMSLeadsСМС Лидс

Логотип

SMSLeads — это платформа для многоканальных рассылок, позволяющая бизнесу автоматизировать отправку сообщений через SMS, мессенджеры и email, отслеживать их эффективность и сегментировать аудиторию.


МедВебсторВебстор

Логотип

МедВебстор — это модуль для Битрикс24, предназначенный для медицинских учреждений, позволяющий вести учёт пациентов, составлять графики работы персонала и расписания приёмов.


EKOCRMТехоборонэксперт

Логотип

EKOCRM — это CRM-система для управления клиентами и задачами предприятия, обеспечивающая работу с обращениями, договорами, платежами, ведение аналитики.


TICRMТехинит

Логотип

TICRM — это CRM-система для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, ведения лидов, сделок, контрагентов и аналитики данных.


UnionsТехносервис

Логотип

Unions — это корпоративная платформа для автоматизации работы деловых объединений, управления данными о компаниях и организации коммуникации.



Лояльность — это CRM-система в виде web-приложения для сферы услуг, предназначенная для управления записями клиентов, персоналом и абонементами в салонах.


LoyalhubКорекс

Логотип

Loyalhub — это омниканальная платформа для сегмента HoReCa, позволяющая создавать приложения лояльности, сайты, CRM-систему, инструменты сбора данных и аналитики для повышения лояльности клиенто.


INTRUMИнтрум

Логотип

INTRUM — это CRM-система для агентств недвижимости, автоматизирующая бизнес-процессы, документооборот и взаимодействие с клиентам.


CRMforYouАН 602

Логотип

CRMforYou — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга, продаж и поддержки, предназначенная для менеджеров, маркетологов и проектных коман.


AgentCRMАН 602

Логотип

AgentCRM — это система для управления документооборотом и отчётностью, предназначенная для менеджеров и агентов, поддерживает загрузку данных, генерацию документов, оповещения и чат.



Лемма.Поддержка — это веб-сервис для управления заявками на обслуживание, позволяющий создавать учётные записи, работать с данными компаний и формировать отчёты, ориентирован на ресторанный бизнес.


СегментаторБирс Групп

Логотип

Сегментатор — это CRM-система для агентств недвижимости, обеспечивающая сегментацию клиентов, управление сделками и коммуникациями, анализ статистики.


ДомопланерДомопланер

Логотип

Домопланер — это CRM-система для отделов продаж строительных компаний, автоматизирующая учёт недвижимости и контроль показателей реализаци.


WebLabВеблаб

Логотип

WebLab — это платформа для создания и продвижения лендингов, управления трафиком и взаимодействия с клиентами, включающая CRM-функционал и инструменты аналитик.


AraxGroup КлиентыАракс Групп

Логотип

AraxGroup Клиенты — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая автоматизацию взаимодействия, учёт сделок и анализ клиентской базы.



Учёт клиентов — это CRM-система, предназначенная для автоматизации работы с клиентской базой, управления взаимодействиями и анализа данных о клиентах. Подходит для бизнес.



EspoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивающая автоматизацию продаж, учёта и анализа взаимодействий, предназначенная для малого и среднего бизнеса.



Monitor CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



Ramex — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях.


SalesflareSalesflare

Логотип

Salesflare — это система управления работой с клиентами для автоматизации продаж, обеспечивающая сбор клиентских данных, отслеживание сделок, прогнозирование объёмов и автоматизацию рутинных задач менеджеров.


SuiteCRMSalesAgility

Логотип

SuiteCRM — это CRM‑система с открытым исходным кодом для автоматизации продаж, маркетинга и работы с клиентами. Обеспечивает ведение клиентской базы, управление сделками, аналитику и мультиканальное взаимодействие.



WireCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и бизнес-процессов, предназначенная для малого и среднего бизнеса.



Zurmo — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и организации командной работы, ориентирована на малый и средний бизнес.


MakeEventsИПИ-ЛАБ

Логотип

MakeEvents — это платформа для организации мероприятий, обеспечивающая автоматизацию регистрации участников, продажу и учёт билетов, управление сообществами.



JokerCRM — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях.



MegaCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации продаж и оптимизации бизнес-процессов в компаниях различного профиля.



iStom — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компаний в сфере услуг.


CDEK.CRMСДЭК Диджитал

Логотип

CDEK.CRM — это CRM-система для управления продажами и клиентскими данными, обеспечивающая работу с воронками продаж, аналитику и контроль зада.


ЕСИА.ФинансВинвестор

Логотип

ЕСИА.Финанс — это облачная платформа для онлайн-продажи инвестиционных продуктов и дистанционного обслуживания клиентов с функциями идентификации и управления договорам.



ЭвоБонус — это программное решение для управления программами лояльности, позволяющее настраивать механики начисления бонусов, проводить акции, выпускать электронные карты и информировать клиентов.


OkoCRMВебион

Логотип

OkoCRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, продажами и корпоративными чатами, предназначенная для бизнеса, нуждающегося в аналитике и оптимизации продаж.



Клиентикс CRM — это CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и анализа данных, предназначенная для компаний сферы услуг.


IDENTfidentity

Логотип

IDENT — это CRM-система, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и анализа данных, ориентированная на компании различного масштаба.



LeadVertex — это CRM-система, предназначенная для управления клиентскими отношениями, автоматизации продаж и анализа взаимодействий с клиентами, ориентированная на бизнес-структуры.


StomXИП Игидян А. К.

Логотип

StomX — это корпоративная информационная система для управления стоматологическими клиниками, обеспечивающая электронный учёт пациентов, складской учёт и отчётност.


Сравнить

Руководство по покупке Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК)

  1. Что такое - definition

    Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

  2. Зачем бизнесу - business_task_rus

    Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) - это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами.

    Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

    Компании выстраивают высокоэффективный процесс управления взаимоотношениями с клиентами для оптимизации работы с клиентами, улучшения качества обслуживания, увеличения продаж, снижения затрат, ускорения процесса принятия решений, улучшения коммуникации с клиентами и аналитики данных.

    Краеугольным камнем надёжного, современного и высокопроизводительного процесса управления взаимоотношениями с клиентами являются Системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM).

  3. Назначение и цели использования - purpose

    Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

    Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

  4. Основные пользователи - users

    Системы управления взаимоотношениями с клиентами в основном используют следующие группы пользователей:

    • отделы продаж и менеджеры по работе с клиентами для автоматизации процессов взаимодействия, отслеживания сделок и повышения эффективности работы с клиентской базой;
    • службы маркетинга для анализа поведения клиентов, сегментации аудитории и планирования маркетинговых кампаний;
    • службы клиентской поддержки и службы помощи пользователям для оптимизации обработки запросов, улучшения качества обслуживания и сокращения времени реагирования на обращения;
    • руководители и топ-менеджмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы с клиентами, анализа трендов и принятия управленческих решений;
    • аналитические подразделения для сбора и обработки данных о клиентах, выявления закономерностей и прогнозирования потребностей клиентов.
  5. Обзор основных функций и возможностей - functions
    Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
    Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
    Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
    Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
    Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
    Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки
    Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж
    Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах
    Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность
    Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании
    Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию
    Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения
    Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.
    Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений
  6. Рекомендации по выбору - choose_recommendation

    На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта класса CRM необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования системы в рамках конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности компании: для малого бизнеса подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций, тогда как крупным корпорациям потребуются масштабируемые и гибкие платформы с расширенными возможностями интеграции и аналитическими инструментами. Также важно учитывать отраслевые требования — например, в сфере B2B могут быть важны функции управления длительными сделками и сложными коммерческими предложениями, а в розничной торговле — возможности работы с большим объёмом транзакций и интеграции с POS-системами. Не менее значимы технические ограничения: необходимо проверить совместимость CRM с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам и возможностям хостинга (локальное развёртывание или облачные сервисы). Кроме того, стоит обратить внимание на функциональность модуля аналитики, наличие инструментов для автоматизации маркетинговых кампаний, возможности сегментации клиентской базы и управления клиентским опытом, а также на уровень поддержки и кастомизации системы.

    Ключевые аспекты при принятии решения:

    • соответствие функциональности CRM текущим и перспективным бизнес-процессам компании;
    • наличие модулей для интеграции с другими корпоративными системами (ERP, системы электронного документооборота и т. д.);
    • возможности настройки пользовательских ролей и прав доступа;
    • поддержка различных каналов взаимодействия с клиентами (email, телефон, чат, социальные сети);
    • наличие инструментов для сбора и анализа данных о клиентах и их поведении;
    • возможности масштабирования системы в соответствии с ростом бизнеса;
    • уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства в области обработки персональных данных;
    • доступность технической поддержки и обновлений;
    • наличие обучающих материалов и возможности обучения сотрудников.

    После анализа перечисленных факторов следует провести пилотное тестирование нескольких CRM-систем, чтобы оценить их удобство использования, скорость работы и соответствие специфическим требованиям бизнеса. Также целесообразно изучить отзывы других компаний, уже использующих рассматриваемые решения, и оценить репутацию разработчика с точки зрения надёжности и стабильности развития продукта.

  7. Выгоды, преимущества и польза от применения - benefit

    Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) предоставляет ряд преимуществ для бизнеса:

    • Улучшение качества обслуживания клиентов: CRM позволяет хранить информацию о клиентах, историю взаимодействия с ними и анализировать эту информацию для улучшения качества обслуживания.
    • Увеличение продаж: CRM помогает оптимизировать процесс продаж, автоматизировать задачи и отслеживать результаты, что может привести к увеличению продаж.
    • Снижение затрат: CRM системы могут помочь снизить затраты на обслуживание клиентов, так как они автоматизируют рутинные задачи и улучшают эффективность работы сотрудников.
    • Ускорение процесса принятия решений: CRM предоставляет информацию, которая может быть использована для принятия более быстрых и обоснованных решений о продажах, маркетинге и обслуживании клиентов.
    • Улучшение коммуникации с клиентами: CRM облегчает общение с клиентами, позволяя быстро получать и отправлять информацию, а также отслеживать взаимодействие с каждым клиентом.
    • Аналитика и отчетность: CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных о клиентах и продажах, что помогает в принятии решений и оценке эффективности работы компании.
    • Интеграция с другими системами: CRM может быть интегрирована с другими системами компании, такими как системы электронной коммерции, бухгалтерские программы, системы автоматизации маркетинга и т.д., что обеспечиваетВ целом Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.
  8. Виды - children
    Инструменты планирования работы с клиентами (ИПРК, англ. Client Account Planning Tools, APT) — это программные решения для структурирования взаимодействия с клиентской базой, включающие постановку целей, разработку стратегий взаимодействия и распределение задач между менеджерами; они обеспечивают мониторинг выполнения планов, анализ эффективности коммуникаций и прогнозирование результатов, помогая систематизировать работу с клиентами и повышать показатели удержания и доходности.
    Отраслевые системы управления взаимоотношениями с клиентами (ОСУВК, англ. Industry-Specific Customer Relationship Management Systems, IS-CRM) — это специализированные программные решения, адаптированные под специфику конкретной отрасли (здравоохранение, ритейл, образование и др.); они позволяют не только вести клиентскую базу и автоматизировать коммуникации, но и учитывать отраслевые регламенты, типовые сценарии взаимодействия и ключевые метрики эффективности для углублённой работы с целевой аудиторией.
  9. Отличительные черты - distinctive_features

    Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

    • Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
    • Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
    • Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
    • Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.
  10. В каких странах разрабатываются - countries
    Salesflare, Odoo CRM
    SAP C/4HANA
    Zoho CRM
    Скорозвон, Sreda+, Контур.Отель, CDEK.CRM, ЕСИА.Финанс, altAwin, ЭвоБонус, LANBilling, Callibri, OkoCRM, AppEvent, STOCRM, StomX, U-ON.Travel, FitBase, SberCRM, UNIVERSE-Медицина, BPMSoft, БИТ.Стоматология, БИТ.Красота, БИТ.Айболит, Locards, REES46, Wahelp, Контур.ЖКХ, Домиленд, SkillStaff, Экспекто, Гудок, Байтим, I2CRM, UniSender, SAMOSALE, ELMA365 CRM+CX, вДиалоге, Flexbby, iCRM, ONDOC, SmartReserve, RightWay, Октаплан, Водяной, FAST-EASY, ERP4FOOD, Атом-С, BPM2B, Elena.Team, Домопульт, MACRO, БИТ.Фитнес, АГБИС.Химчистка, ИТ-Ритейл, Биз-ON, ПОСИФЛОРА, DEERAY, Филин, IRMACOM, на_полке, Омнидата.B2B, IZI-partner, Галион.Розница, E-Rent, Web-Support, Tamelent, AutoOrder, Accelera, Галион.Кабаре, КИНОПЛАН.CRM, КПген, Linkory, sd-legion, СтэкРус, OilGas, VirtualPos, АвтоКабинет, LOANAPI, SetLoyalty, RentRabbit, KONNEKTU, INSPIRO, BoardCRM, MTUnit, Konget, SMSLeads, МедВебстор, EKOCRM, DK.MED, Apptask, Смарт-системы, Handyman, TICRM, ДисконтЦФМ, vivaCRM, Unions, Поднос, Лояльность, ДельтаПланер, Loyalhub, ABAC-EVENT, INTRUM, CRMforYou, AgentCRM, Лемма.Поддержка, VERESKING, Сегментатор, AVELANA, Домопланер, WebLab, Smart-маршрутизация, GREENSMS, DEXTRA-MED, UMEDIS, DenumHub, Chat2Desk, AraxGroup Клиенты, CoMagic, БонусПлюс, MakeEvents, БИТ.Строительство, НОТА МОДУС, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, 1С:Салон красоты, Управление отделом продаж для 1С, Адвантшоп, AMBER CRM, Аспро.Cloud, B6 CRM, EnvyCRM, FreshOffice, RetailCRM, SimpleOne B2B CRM, Paradox CRM, Контур.Компас, A2B, Saby CRM — Управление продажами, WEEEK, АвтоВебОфис, RealtyCalendar, O!task, S2 CRM, WebAsyst Shop-Script, 1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM, 1С:CRM, Битрикс24.CRM, Клиентская база, Мегаплан, Монолит: CRM, Простой бизнес, РосБизнеcСофт CRM, amoCRM, ELMA CRM+, Qasl, МойСклад, Кайтен, taxiCRM, Ведок, 1T Studio, solOS, Параплан
    Kapta KAM Plus, Org Chart, Opportunity Planner, Account Planning Tool, Korn Ferry Sell, Prolifiq, Sales Execution Platform, Next Quarter, Pipedrive, Valkre, SugarCRM, Vtiger CRM, Squivr Salesforce Org Charts, Арника CRM, InsightSquared, Squivr Playbook, Билайн Мобильное Предприятие, CRM Creatio, Salesforce CRM, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics CRM, Kapta Enterprise