Программный продукт EKOCRM (рус. ЭКОЦРМ) от компании-разработчика Техоборонэксперт предназначен для автоматизации бизнес-процессов предприятия, связанных с управлением клиентскими отношениями и операционной деятельностью. Он позволяет работать с входящими обращениями, клиентской базой, договорами, задачами и платежами, вести статистику и аналитику работ в табличном и календарном виде.

Система EKOCRM ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, специалистов по управлению задачами и документооборотом, а также на аналитиков, занимающихся оценкой эффективности работы с клиентской базой и производственными показателями.

Система подходит для компаний малого и среднего бизнеса, работающих в таких отраслях, как услуги, торговля, производство, строительство — там, где требуется систематизация работы с клиентами, управление договорами и платежами, а также анализ статистики и аналитики бизнес-процессов.

Функциональные возможности EKOCRM:

• Управление входящими обращениями. Платформа позволяет систематизировать и обрабатывать входящие обращения клиентов, обеспечивая их распределение по ответственным сотрудникам и отслеживание на всех этапах обработки.
• Ведение клиентской базы. EKOCRM предоставляет инструменты для создания и поддержания актуальной базы данных клиентов с возможностью детализации информации о каждом клиенте, сегментации и анализа клиентской аудитории.
• Управление договорами. Система даёт возможность вести учёт договоров с клиентами, отслеживать сроки их действия, условия и выполнение обязательств, а также формировать необходимые документы на основе шаблонов.
• Организация работы с задачами. Платформа позволяет создавать задачи на основе обращений и договоров, распределять их между сотрудниками, устанавливать приоритеты и сроки выполнения, отслеживать статус и результаты выполнения.
• Учёт и анализ платежей. EKOCRM обеспечивает учёт поступающих и исходящих платежей, формирование платёжных документов, анализ финансовых потоков и их корреляцию с выполнением работ и оказанием услуг.
• Визуализация данных в табличном и календарном виде. Система предоставляет инструменты для представления информации о клиентах, задачах, договорах и платежах в виде таблиц и календарных графиков, что облегчает восприятие и анализ данных.
• Статистический анализ и аналитика. EKOCRM позволяет собирать и анализировать статистические данные о работе с клиентами, эффективности выполнения задач, динамике платежей и других параметрах, формируя отчёты и дашборды для принятия управленческих решений.