Логотип Soware

Логотип Soware

Аналитика и Анализ

Финансы и Бухгалтерия

Коммуникация и Взаимодействие

МТО и Логистика

ИТ-инфраструктура

Операционное управление

Продажи и Работа с клиентами

Разработка ПО

Обучение и Образование

Управление персоналом

Управление предприятием

Проектирование и Инженерия

Цифровизация

Интернет вещей

Искусственный интеллект

Торговля и коммерция

Управление ИТ

Главная
Мгновенный обмен сообщениями

Код КППС: 01.04.01

Мессенджеры (IM)

Мессенджеры (МЕС, англ. Instant Messengers, IM) — это программные системы для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа (аудио, видео, изображения и иные файлы) между пользователями в сети Интернет или во внутренней корпоративной сети. Они позволяют общаться один на один или в групповых беседах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, стикеры, фото, видео и другие файлы, звонить и разговаривать по видеосвязи, создавать публичные каналы и пользоваться чат-ботами.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для соответствия классу мессенджеров программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным чертам:

Обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, а также файлами (изображения, GIF, видео).
Общение в личных и групповых чатах.
Совершение аудио- и видеозвонков.
Использование чат-ботов.
Создание и продвижение каналов.

Руководство по выбору

Содержание

Определение
Бизнес-процесс
Образцовые примеры систем
Назначение и цели использования
Типизация и разновидности
Функции и возможности
Пользователи
Полезный эффект применения
Отличительные черты
Технологические тренды
Системы по странам происхождения

Популярные подборки

Бесплатные Мессенджеры

Определение
Мессенджеры (МЕС, англ. Instant Messengers, IM) — это программные системы для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа (аудио, видео, изображения и иные файлы) между пользователями в сети Интернет или во внутренней корпоративной сети. Они позволяют общаться один на один или в групповых беседах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, стикеры, фото, видео и другие файлы, звонить и разговаривать по видеосвязи, создавать публичные каналы и пользоваться чат-ботами.
Бизнес-процесс
Мгновенный обмен сообщениями — это способ общения между двумя или более пользователями через интернет или через внутреннюю вычислительную сеть компании. Он позволяет быстро и удобно обмениваться информацией, поддерживать связь с друзьями и коллегами, а также организовывать групповые чаты.
Основные виды мгновенного обмена сообщениями включают:
- отправка текстовых сообщений;
- передача файлов (изображений, видео, аудио);
- голосовые и видеозвонки;
- создание групповых чатов.
В современном мире для мгновенного обмена сообщениями используются специализированные сервисы – Мессенджеры. Такие сервисы популярны для общего применения в повседневной жизни человека (Мессенджеры общего назначения), а также для решения деловых задач (Корпоративные мессенджеры) В целом, мессенджеры помогают экономить время и упрощают общение.
Образцовые примеры систем
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
Контур.Толк
Официальный сайт
Назначение и цели использования
Мессенджеры предназначены для мгновенного обмена сообщениями через интернет. В них можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-ботов и создавать каналы.
Мессенджеры используются для личного общения, решения бизнес-задач, рекламы, создания каналов, чат-ботов, стикерпаков и каталогов товаров, что повышает узнаваемость бренда и приносит продажи.
Типизация и разновидности
Комплексные корпоративные коммуникационные платформы
Комплексные корпоративные коммуникационные платформы (КККП, англ. Comprehensive Business Communication Platforms, CBCP) — это системы, обеспечивающие безопасное и эффективное взаимодействие сотрудников внутри организации. Они включают в себя инструменты для видеоконференций, обмена сообщениями, совместной работы над проектами и другие функции, необходимые для эффективной коммуникации.
Корпоративные мессенджеры
Корпоративные мессенджеры (КМ, англ. Enterprise Instant Messengers, EIM) – это программные инструменты, которые предоставляют возможность сотрудникам организации обмениваться сообщениями, делиться файлами, проводить видеоконференции и координировать задачи в рабочей среде.
Системы видеоконференций
Системы видеоконференций (ВКС, англ. Video Conferencing Systems, VCS) — это системы на базе онлайн-технологий и видеовещания, позволяющие проводить личные встречи между двумя и более пользователями, находящимися в разных местах, без необходимости собираться в одном месте. Такие системы используются для проведения рабочих встреч, деловых сделок и собеседований.
Мессенджеры общего назначения
Мессенджеры общего назначения (МОН, англ. General Purpose Messengers, PIM) — это программы для мгновенного обмена сообщениями через интернет, используемые для частных потребностей человека. Они позволяют отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-боты и создавать каналы.
Платформы вебинаров
Платформы вебинаров (ПВ, англ. Webinars Platforms, WP) - это специализированные онлайн-сервисы, предназначенные для проведения вебинаров и видеоконференций. Они обеспечивают пользователям возможность организовывать и проводить интерактивные обучающие мероприятия, презентации, встречи и другие события в режиме реального времени, используя интернет-соединение.
Игровые мессенджеры
Игровые мессенджеры (ИМ, англ. Video Game Messengers, VGM) — это специализированные коммуникационные платформы, предназначенные для общения между игроками во время игровых сессий. Они позволяют пользователям обмениваться текстовыми сообщениями, голосовыми и видеозаписями, а также координировать действия в игре, делиться стратегиями и тактиками. Такие мессенджеры могут быть интегрированы непосредственно в игровые приложения или существовать как отдельные сервисы, поддерживающие взаимодействие через различные устройства и платформы.
Функции и возможности
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных
Поддержка ограничений по зрению
Поддержка ограничений по слуху
Интеллектуальные возможности (ИИ)
Приватные чаты
Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.
Групповые чаты
Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.
Отправка смайликов
Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.
Отправка анимированных стикеров
Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.
Аудиоконференции
Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.
Видеоконференции
Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.
Отправка файлов
Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.
Отправка изображений
Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.
Демонстрация экрана
Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.
Рисование на экране
Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.
Режим презентации
Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.
Опросы
Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.
Расшифровка и транскрибация
Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.
Запись созвонов
Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.
Группировка контактов
Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.
Группировка чатов
Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.
Поддержка каналов
Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.
Поддержка чат-ботов
Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.
Треды и комментарии
Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.
Подключение по веб-ссылке
Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.
Телефонное подключение
Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.
Интеграция с календарём
Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.
Интеграция с переговорными устройствами
Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.
Роуминг с другими мессенджерами
Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.
Федеративный режим работы
Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.
Трансляции для большой аудитории
Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.
Пользователи
Мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:
- частные лица для общения с друзьями и семьёй;
- студенты и школьники для обмена информацией и совместной работы над учебными проектами;
- сотрудники компаний для координации задач и обмена документами;
- игровые сообщества для координации действий и общения во время игр;
- HR-специалисты для поиска кандидатов, проведения собеседований и коммуникации с командой.
Полезный эффект применения
Мессенджеры приносят компаниям и бизнесу следующие основные преимущества:
- Экономия времени и денег: использование мессенджеров вместо электронной почты сокращает время на переписку и уменьшает затраты на бумагу и почтовые расходы.
- Удобство и доступность: мессенджеры позволяют общаться с клиентами и партнёрами в режиме реального времени, независимо от их местоположения и часовых поясов.
- Улучшение взаимодействия: обмен мгновенными сообщениями способствует быстрому решению вопросов и координации действий между сотрудниками и отделами.
- Повышение удовлетворённости клиентов: оперативное реагирование на запросы и проблемы клиентов через мессенджеры улучшает их опыт взаимодействия с компанией и повышает уровень удовлетворённости.
- Маркетинговые инструменты: мессенджеры позволяют компаниям отправлять рассылки, создавать каналы для привлечения клиентов и распространять рекламу.
- Безопасность и конфиденциальность: многие мессенджеры предлагают шифрование сообщений и защиту персональных данных, что обеспечивает безопасность общения.
Отличительные черты
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для соответствия классу мессенджеров программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным чертам:
- Обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, а также файлами (изображения, GIF, видео).
- Общение в личных и групповых чатах.
- Совершение аудио- и видеозвонков.
- Использование чат-ботов.
- Создание и продвижение каналов.
Технологические тренды
По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке мессенджеров продолжаются тенденции, связанные с углублённой интеграцией искусственного интеллекта и расширением экосистемных возможностей, при этом наблюдается усиление акцента на безопасность и персонализацию пользовательского опыта.
В целом Мессенджеры в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:
- Развитие генеративных ИИ-ассистентов. Мессенджеры будут активно внедрять продвинутые ИИ-ассистенты, способные генерировать сложные ответы, помогать в составлении документов и выполнять функции виртуальных секретарей.
- Углублённая интеграция с бизнес-сервисами. Мессенджеры станут ещё теснее интегрироваться с ERP-системами, платформами для электронной коммерции и другими корпоративными приложениями, обеспечивая бесшовный обмен данными и повышая продуктивность бизнес-процессов.
- Расширение возможностей мультимедийного контента. Появится больше инструментов для создания и редактирования контента непосредственно в мессенджере, включая функции для работы с 3D-объектами и интерактивными медиафайлами.
- Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста киберугроз мессенджеры будут внедрять более сложные криптографические алгоритмы и многофакторные системы аутентификации, а также предлагать опции для шифрования групповых чатов и каналов.
- Персонализация интерфейса и функций. Используя данные о поведении пользователя, мессенджеры будут предлагать индивидуализированные настройки интерфейса, рекомендации по использованию функций и адаптацию контента.
- Развитие децентрализованных мессенджеров. Увеличится количество мессенджеров, основанных на технологии блокчейн, что обеспечит пользователям большую анонимность и контроль над своими данными.
- Внедрение расширенных функций для корпоративных коммуникаций. Мессенджеры предложат более продвинутые инструменты для управления командными проектами, проведения опросов и голосований, а также для интеграции с системами электронного документооборота.
Системы по странам происхождения
Объединенные Арабские Эмираты
Telegram
Австрия
eyeson
Бельгия
Zellim
Беларусь
Depesha, Videozvonok.by
Канада
BigBlueButton, Lifesize, Holler
Швейцария
kMeet, Threema Work
Китай
HUAWEI CLOUD Meeting, Lark, TrueMeet, HUAWEI CloudLink Telepresence Series, Huawei CloudLink Video Conferencing Platform, VooV Meeting, G-Net MeetNow, WeChat, Yealink Meeting Server
Германия
Flip AI-platform, Arthur, HumHub
Дания
Airtame Hybrid
Эстония
iMind
Индия
Zoho Cliq, Zoho Meeting, Zoho Webinar, HCL Sametime
Казахстан
Sanau, CorpChat, SpecLINK
Литва
JungleMail, MyOwnConference
Люксембург
Viber
Мальта
Remote.Team
Нидерланды
Wyzetalk
Норвегия
Whereby, Pexip
Польша
ClickMeeting
Россия
Oktell Studio, Bopup, IVA Connect, 1С-Коннект, MAX, МТС Линк, Пачка, Р7-Команда, Сферум, ТамТам, Яндекс.Телемост, amo, Dialog, ICQ, Mango Talker, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, Tada.team, VirtualRoom, VK Звонки, Dion, РТУ-Коннект, VideoMost, Mint, МТС Линк Вебинары, Facecast, Вебинар FM, VideoGrace, Im'work, ViPNet CSS Connect, EraLink, PostLink, Mailion, ВКУРСЕ, Edbee, МиниКом-PING, Jivo, ВИДЕО КОНТУР, ХайХаб, Пеликан, Видеоселектор, МТС Линк Встречи, VK Workspace, CallShark, Контур.Толк Вебинары, Sipuni, WhenSpeak, WorksPad, MikoPBX, Digitender, MyDigitalHelmet, ЛАН.Телекоммуникация, RuStore, CDO.Meet, KeepChat, WalkieFleet, ZMeet, VideoChat, СМС-Органайзер, meet2b, СИГМА.ВКС, Meets, Telik, Сикорд, N-Kraft.Sender, ACMS, TAVRO, DTalks, Yolka, UnicChat, Index5, UC.Meet, EdgeConf, Butler, Bankirro, Verbosity, CHOPBOT, Бриз, Отамесседж, Экзарх, NG-ATC, Мяудза, MySuperChat, Frisbee, Squadus, Saby Meet, IVA Terra, Контур.Толк, iSpring LMS, Compass, Visary Call, eXpress, Gurucan, TrueConf Server, Яндекс Мессенджер, IVA MCU, IVA One, GetCourse, Smarty Мессенджер, 1F Teams, Битрикс24 Синк, Битрикс24 Мессенджер, МТС Линк Чаты
США
8x8 Work, RingCentral Video, RingCentral Team Messaging, WhatsApp, WebEx Messaging, WebEx Meetings, Webex App, GoTo Connect, GoTo Webinar, Brosix, TeamSpeak, Guilded, Snapchat, Skype для Бизнеса, Skype, Zoom Webinars, Signal, Rocket.Chat, Microsoft Teams, Mattermost, Zoom Team Chat, Zoom Rooms, GoTo Meeting, Google Workspace, Google Meet, Google Chat, Facebook Messenger, Discord, Cerkl Broadcast, Kaltura Video Communications and Collaboration, Speakap, PoliteMail, Avaya Spaces, Intercall Unified Meeting 5, UKG Talk, VideoMeet, VidyoConnect, GlobalMeet Webcast, Adobe Connect, Webex Board Series, RingCentral Video Meetings, SnapComms, join.me, GoTo Training, InfinCE, theEMPLOYEEapp, Slack, Spontania, DeskAlerts, Amazon Chime, Salesforce Chatter, ClickUp, Constant Contact, Zoom, Zulip, Cisco Jabber, Google Hangouts