Мессенджеры (IM)

Мессенджеры (МЕС, англ. Instant Messengers, IM) — это программные системы для мгновенного обмена текстовыми сообщениями и мультимедиа (аудио, видео, изображения и иные файлы) между пользователями в сети Интернет или во внутренней корпоративной сети. Они позволяют общаться один на один или в групповых беседах, отправлять текстовые и голосовые сообщения, стикеры, фото, видео и другие файлы, звонить и разговаривать по видеосвязи, создавать публичные каналы и пользоваться чат-ботами.

Мгновенный обмен сообщениями — это способ общения между двумя или более пользователями через интернет или через внутреннюю вычислительную сеть компании. Он позволяет быстро и удобно обмениваться информацией, поддерживать связь с друзьями и коллегами, а также организовывать групповые чаты.

Основные виды мгновенного обмена сообщениями включают:

• отправка текстовых сообщений;
• передача файлов (изображений, видео, аудио);
• голосовые и видеозвонки;
• создание групповых чатов.

В современном мире для мгновенного обмена сообщениями используются специализированные сервисы – Мессенджеры. Такие сервисы популярны для общего применения в повседневной жизни человека (Мессенджеры общего назначения), а также для решения деловых задач (Корпоративные мессенджеры) В целом, мессенджеры помогают экономить время и упрощают общение.

Мессенджеры предназначены для мгновенного обмена сообщениями через интернет. В них можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, файлы, эмодзи и стикеры, общаться в личных и групповых чатах, совершать аудио- и видеозвонки, использовать чат-ботов и создавать каналы.

Мессенджеры используются для личного общения, решения бизнес-задач, рекламы, создания каналов, чат-ботов, стикерпаков и каталогов товаров, что повышает узнаваемость бренда и приносит продажи.

Мессенджеры в основном используют следующие группы пользователей:

• частные лица для общения с друзьями и семьёй;
• студенты и школьники для обмена информацией и совместной работы над учебными проектами;
• сотрудники компаний для координации задач и обмена документами;
• игровые сообщества для координации действий и общения во время игр;
• HR-специалисты для поиска кандидатов, проведения собеседований и коммуникации с командой.

Мессенджеры приносят компаниям и бизнесу следующие основные преимущества:

• Экономия времени и денег: использование мессенджеров вместо электронной почты сокращает время на переписку и уменьшает затраты на бумагу и почтовые расходы.
• Удобство и доступность: мессенджеры позволяют общаться с клиентами и партнёрами в режиме реального времени, независимо от их местоположения и часовых поясов.
• Улучшение взаимодействия: обмен мгновенными сообщениями способствует быстрому решению вопросов и координации действий между сотрудниками и отделами.
• Повышение удовлетворённости клиентов: оперативное реагирование на запросы и проблемы клиентов через мессенджеры улучшает их опыт взаимодействия с компанией и повышает уровень удовлетворённости.
• Маркетинговые инструменты: мессенджеры позволяют компаниям отправлять рассылки, создавать каналы для привлечения клиентов и распространять рекламу.
• Безопасность и конфиденциальность: многие мессенджеры предлагают шифрование сообщений и защиту персональных данных, что обеспечивает безопасность общения.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для соответствия классу мессенджеров программный продукт должен соответствовать следующим отличительным функциональным чертам:

• Обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, а также файлами (изображения, GIF, видео).
• Общение в личных и групповых чатах.
• Совершение аудио- и видеозвонков.
• Использование чат-ботов.
• Создание и продвижение каналов.

По экспертной оценке Soware, в 2026 году на рынке мессенджеров продолжаются тенденции, связанные с углублённой интеграцией искусственного интеллекта и расширением экосистемных возможностей, при этом наблюдается усиление акцента на безопасность и персонализацию пользовательского опыта.

В целом Мессенджеры в 2026 году будут развиваться с акцентом на следующие тренды:

• Развитие генеративных ИИ-ассистентов. Мессенджеры будут активно внедрять продвинутые ИИ-ассистенты, способные генерировать сложные ответы, помогать в составлении документов и выполнять функции виртуальных секретарей.
• Углублённая интеграция с бизнес-сервисами. Мессенджеры станут ещё теснее интегрироваться с ERP-системами, платформами для электронной коммерции и другими корпоративными приложениями, обеспечивая бесшовный обмен данными и повышая продуктивность бизнес-процессов.
• Расширение возможностей мультимедийного контента. Появится больше инструментов для создания и редактирования контента непосредственно в мессенджере, включая функции для работы с 3D-объектами и интерактивными медиафайлами.
• Усиление мер кибербезопасности. В условиях роста киберугроз мессенджеры будут внедрять более сложные криптографические алгоритмы и многофакторные системы аутентификации, а также предлагать опции для шифрования групповых чатов и каналов.
• Персонализация интерфейса и функций. Используя данные о поведении пользователя, мессенджеры будут предлагать индивидуализированные настройки интерфейса, рекомендации по использованию функций и адаптацию контента.
• Развитие децентрализованных мессенджеров. Увеличится количество мессенджеров, основанных на технологии блокчейн, что обеспечит пользователям большую анонимность и контроль над своими данными.
• Внедрение расширенных функций для корпоративных коммуникаций. Мессенджеры предложат более продвинутые инструменты для управления командными проектами, проведения опросов и голосований, а также для интеграции с системами электронного документооборота.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе мессенджера важно учитывать специфику задач, которые ставятся перед приложением. Для корпоративного использования ключевым фактором является наличие функций для организации рабочих групп, интеграции с другими бизнес-инструментами (например, системами управления проектами или CRM), а также возможности по управлению доступом и обеспечению безопасности коммуникаций. Обратите внимание на поддержку шифрования и наличие административных панелей для управления учётными записями сотрудников.

Для личных и игровых мессенджеров приоритетом может быть удобство интерфейса, наличие стикеров, эмодзи и других развлекательных функций, а также возможность кроссплатформенной работы. Важно, чтобы приложение обеспечивало высокое качество связи и имело низкие требования к ресурсам устройства, что особенно актуально для пользователей с ограниченным трафиком или устаревшими устройствами.

Не менее важным аспектом является уровень поддержки и обновления приложения. Выбирайте мессенджеры, которые регулярно получают обновления, включая исправления уязвимостей и добавление новых функций. Также стоит обратить внимание на отзывы пользователей и репутацию разработчика, что может дать представление о надёжности и качестве продукта.