EraLink — это программный продукт для контакт-центров, обеспечивающее обмен сообщениями в чатах через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber, VK, «Одноклассники») между клиентами и агентами.

Программный продукт EraLink (рус. ЭраЛинк) от компании-разработчика Altuera предназначен для организации коммуникационного взаимодействия между клиентами и агентами контакт-центров посредством мессенджеров и социальных сетей. Продукт представляет собой комплекс программного обеспечения с универсальным API, обеспечивающим обмен текстовыми сообщениями в режиме чата через Telegram, WhatsApp, Viber, VKontakte и «Одноклассники».

Система EraLink ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать взаимодействие с клиентами через мессенджеры и социальные сети, — это могут быть организации сферы e-commerce, финансовые учреждения, телекоммуникационные компании, предприятия сферы услуг и другие бизнесы, где важен оперативный обмен информацией с клиентами.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, которым требуется масштабируемое решение для управления клиентскими коммуникациями, способное интегрироваться в существующую ИТ-инфраструктуру и обеспечивать высокую производительность и надёжность работы каналов связи с клиентами.

Функциональные возможности EraLink:

• Обмен текстовыми сообщениями. Платформа обеспечивает обмен текстовыми сообщениями между клиентами и агентами контакт-центра в режиме реального времени, что позволяет оперативно решать вопросы пользователей и повышать уровень удовлетворённости клиентов.
• Поддержка популярных мессенджеров. EraLink интегрируется с такими мессенджерами, как Telegram, WhatsApp, Viber, VKontakte и «Одноклассники», что расширяет каналы общения с клиентами и делает взаимодействие более удобным.
• Унифицированный интерфейс. Система предоставляет единый интерфейс для работы с различными мессенджерами, что упрощает работу операторов и снижает время на переключение между разными платформами.
• Управление чатами. Платформа позволяет эффективно управлять множеством чатов одновременно, распределяя сообщения между агентами в зависимости от их загрузки и специализации.
• История общения. EraLink сохраняет историю общения с клиентами, что позволяет операторам быстро ознакомиться с предыдущими обращениями и продолжить диалог без потери контекста.
• Настройка сценариев общения. Система даёт возможность настраивать сценарии общения с клиентами, включая шаблоны ответов и автоматические сообщения, что ускоряет процесс обработки типовых запросов.
• Отслеживание статусов сообщений. Платформа предоставляет возможность отслеживать статусы отправленных и полученных сообщений (прочитано, доставлено и т. д.), что помогает контролировать процесс общения и оценивать его эффективность.

Подробнее: https://era.altuera.ru/docs/