Системы медиа-аналитики (СМА)

Программные продукты медиа-аналитики предоставляют пользователям возможность получения актуальной информации из различных медиа-каналов: телевидения, радио, газет, журналов, онлайн-СМИ, социальных сетей.

Производя медиа-аналитику компании анализируют содержание различных медиа-каналов: телевидения, радио, газет, журналов, онлайн-СМИ, социальных сетей. Отделы по связям с общественностью осуществляют такой анализ для отслеживания медиа-содержимого, имеющего отношение к своему бренду, к продуктам, к интересующей отрасли, а также к клиентам и деловым партнерам. Специалисты-PR стараются отслеживать упоминания о компаниях в средствах массовой информации, включая социальные сети, блоги и новостные организации.

В небольшом бизнесе периодический анализ медиа-среды может выполнять сам руководитель бизнеса, коммерческий директор или директор по развитию бизнеса. В средних и крупных предприятиях задачами информационной аналитики медиа часто занимаются руководители маркетинга и руководители по связям с общественностью (PR), рыночные (маркетинговые) аналитики, продуктовые аналитики, маркетологи, специалисты по продвижению.

Программные сервисы и системы медиа-аналитики (СМА, англ. Media Analytics Systems, MA) позволяют бизнесу выполнять информационный анализ присутствия в медиа-среде своего бренда или других объектов, отслеживать динамику упоминаемости, тональность негатив/позитив, а также проводить сравнение по этим показателям с конкурентами. Системы медиа-аналитики помогают маркетинговым командам проводить оценку имиджа компании, бренда или же конкретного персонального бренда.

Программное обеспечение медиа-аналитики помогает улучшить связи с общественностью, способствует сбору информации не только в СМИ, но также и в социальных сетях, блогах и прочих источниках неструктурированной информации. Данные программы, выполняя функции медиа-мониторинга, позволяют оценить такие индекс предпочтения, индекс напряженности, индекс продвижения, индекс цитирования и прочие медиа-характеристики.

Интеграция с другими системами и сервисами анализа позволяют автоматизировать сбор такой информации, как эмоциональный окрас публикаций, контекст упоминания, а также проводить сегментацию по площади упоминания, охвату аудитории, типам источников упоминания.

Системы медиа-аналитики в основном используют следующие группы пользователей:

• маркетинговые и PR-отделы компаний для анализа эффективности рекламных и коммуникационных кампаний, изучения общественного мнения и формирования стратегии продвижения;
• политические партии и общественные организации для мониторинга медиапространства, анализа общественного мнения и выявления тенденций в отношении определённых событий или инициатив;
• исследовательские центры и аналитические агентства для проведения социологических и маркетинговых исследований, анализа трендов в медиапространстве и подготовки аналитических отчётов;
• СМИ и издательские дома для мониторинга информационного поля, анализа конкурентной среды и определения наиболее актуальных тем и направлений для публикаций;
• государственные органы и регуляторные учреждения для мониторинга общественного мнения, анализа информационного поля и выявления потенциальных угроз или проблем, требующих вмешательства;
• компании, работающие в сфере репутационного менеджмента, для отслеживания упоминаний бренда, анализа тональности публикаций и разработки мер по улучшению имиджа.

На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса Системы медиа-аналитики (СМА) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят эффективность использования продукта для решения конкретных бизнес-задач. Важно проанализировать масштаб деятельности компании, специфику отрасли, требования к глубине и скорости анализа данных, наличие необходимых интеграционных возможностей с другими корпоративными системами, уровень безопасности и защиты данных, а также соответствие продукта действующим законодательным и отраслевым нормам. Например, для крупных корпораций может быть критически важна возможность обработки больших объёмов данных и интеграция с существующими ERP- и CRM-системами, тогда как для небольших компаний приоритет может быть отдан простоте использования и доступности продукта.

• масштаб деятельности: для малых предприятий подойдут более простые и доступные решения с базовым набором функций; для крупных компаний необходимы продукты с расширенными возможностями, поддержкой многопользовательского режима и возможностью масштабирования;
• отраслевые требования: в финансовом секторе могут быть жёсткие требования к конфиденциальности и соответствию регулятивным нормам; в сфере маркетинга — потребность в продвинутых инструментах для анализа потребительских предпочтений и трендов;
• технические ограничения: необходимо учитывать совместимость с существующей ИТ-инфраструктурой, требования к аппаратным ресурсам (процессор, оперативная память, место на диске), поддержку определённых операционных систем и браузеров;
• функциональность: оценить необходимость поддержки различных источников данных (телевидение, радио, печатные СМИ, онлайн-ресурсы, социальные сети), возможности для глубокого анализа текста и тональности, построения отчётов и визуализации данных;
• безопасность и соответствие нормам: проверить наличие механизмов защиты данных, соответствие требованиям законодательства о защите персональных данных и другим релевантным нормативам;
• стоимость и модель лицензирования: рассмотреть варианты подписки, единовременной покупки лицензии, зависимости стоимости от количества пользователей или объёма обрабатываемых данных.

Также следует обратить внимание на репутацию разработчика, наличие технической поддержки и обучающих материалов, возможность кастомизации продукта под специфические нужды бизнеса и наличие успешных кейсов внедрения в компаниях со схожими характеристиками. Немаловажным фактором является удобство пользовательского интерфейса и наличие обучающих материалов для быстрого освоения продукта сотрудниками.

Применение систем медиа-аналитики позволяет компании лучше понимать медиа-среду в поле своей деятельности и свой рынок в целом:

• Лучше понимать своих клиентов и иметь возможность своевременно реагировать на их высказывания;
• Никогда не пропускать сообщения, критичные для бренда и влияющие на его репутацию, получая возможность своевременно подавать необходимые медиа-сигналы;
• Улучшить понимание эффективности запущенных маркетинговых кампаний;
• Находить и взаимодействовать с защитниками (адвокатами) бренда, ключевыми клиентами и конкурентами;
• Предотвращать отток клиентов и возвращать уже ушедших клиентов.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Чтобы претендовать на включение в категорию систем медиа-аналитики, продукт должен:

• Отслеживать различные медиа-каналы и работать с большой базой медиа-сообщений;
• Позволять пользователям выбирать ключевые слова, объекты или темы и настраивать каналы согласно потребностям бизнеса;
• Анализировать результаты исследований по различным показателям, как-то количество и частота конкретных публикаций, влияние на компанию и т.д

По аналитическим данным Соваре, в 2025 году системы медиа-аналитики продолжат активно развиваться под влиянием новых технологий цифровизации, что позволит более эффективно отслеживать и анализировать информацию в СМИ и социальных сетях, а также улучшать понимание общественного мнения и трендов.

• Искусственный интеллект и машинное обучение. Применение алгоритмов для автоматического сбора и анализа данных из различных источников, что повысит скорость и точность выявления ключевых тем и настроений в медиапространстве.
• Обработка естественного языка (NLP). Развитие технологий NLP для анализа текстовых данных, извлечения смысловой информации и определения тональности сообщений, что позволит глубже понимать контекст и намерения авторов публикаций с большей эффективностью и производительностью.
• Интеграция с большими данными (Big Data). Углубление взаимодействия с платформами для работы с большими объёмами данных, что обеспечит анализ широкого спектра информации из различных медиаисточников и социальных сетей.
• Визуализация данных. Развитие инструментов для визуализации результатов анализа, что упростит интерпретацию данных и сделает их более доступными для принятия решений.
• Мониторинг в реальном времени. Внедрение технологий для отслеживания информации в режиме реального времени, что позволит оперативно реагировать на изменения в медиапространстве и социальные тренды.
• Анализ видео- и аудиоконтента. Развитие методов анализа нетекстового контента, такого как видео и аудио, что расширит возможности медиа-аналитики и позволит получать более полную картину событий.
• Блокчейн-технологии. Использование блокчейна для обеспечения прозрачности и неизменности данных, что повысит доверие к результатам анализа и обеспечит более высокий уровень безопасности при работе с конфиденциальной информацией.