Программный продукт Getloyalty (рус. Гетлоялити) от компании Смартпойнт предназначена для анализа клиентского опыта и управления репутацией компании онлайн (ORM). Система нацелена на то, чтобы сделать управление отзывами максимально простым и эффективным. Позволяет оперативно получать уведомления, просматривать отзывы в едином окне и быстро реагировать, держа репутацию всегда под контролем.

ORM-платформа Getloyalty предлагает следующие функциональные возможности:

• Подключение площадок. Возможность подключать площадки, на которых клиенты оставляют отзывы, чтобы отвечать на них.
• Ответы на отзывы из одного окна. На платформе есть возможность отвечать на отзывы одного или нескольких филиалов. Возможность отвечать на все отзывы из одного кабинета.
• Показатели в динамике. Оценка статистики по ключевым показателям лояльности в динамике и сравнивайте периоды.
• Подробная статистика по отзывам. Визуальная демонстрация аналитики по содержимому отзывов в виде дашбордов, графиков и диаграмм.
• Сравнение с конкурентами. Оценка рейтинга конкурентов и изучение отзывов о них. Аналитика репутационных показателей вашего бренда и конкурентов.
• Аналитика текста отзывов на базе ИИ. В основе возможности - технологии искусственного интеллекта, обученные по тегам с учётом типа бизнеса.
• Уведомления в реальном времени. Возможность получать мгновенные уведомления о новых отзывах на электронную почту и Telegram-аккаунт.
• Отчёты и дашборды для филиальных сетей. Единая лента с отзывами за весь период и выгрузка в Excel. Для работы с отзывами по нескольким филиалам одной сети, имеющим свою отдельную карточку и метку на картах.

Особенности решения Getloyalty:

• Более 3700 клиентов по России и СНГ (по данным вендора).
• Более 50 площадок отзывов и агрегаторов.
• Более 50 разновидностей дашбордов для глубокой аналитики.
• 35 инструментов для увеличения лояльности.