Медиалогия IM
от Медиалогия
Описание системы Медиалогия IM
Информация о Медиалогия IM
Краткий обзор Медиалогия IM
Медиалогия IM — это единый контур для обработки отзывов и жалоб из внешних источников с контролем сроков ответа (SLA), маршрутизации и качества ответа.
Система Медиалогия IM (ранее Медиалогия Инцидент) от компании Медиалогия предназначена для сбора и управления входящими и публичными обращениями к бренду в едином рабочем контуре.
Медиалогия IM подходит компаниям крупного и среднего B2C-сектора с интенсивным потоком обращений через цифровые каналы: ретейлу, финтеху, телекому, сервисам доставки и другим организациям, работающим с массовой аудиторией. IM является инструментом для оперативной обработки обращений и исследования голоса клиента. Применяется командами маркетинга, управления репутацией (ORM) и клиентского опыта в крупных B2C-компаниях с большим потоком обращений.
Функциональные возможности Медиалогия IM:
- Централизованный сбор обращений. Система агрегирует публичные сообщения и прямые обращения из всех подключенных каналов без ограничений по объему, включая внешние площадки, где у компании нет официальных аккаунтов.
- Интеллектуальная классификация контента. Автоматическое распределение обращений по темам, категориям, тональности и приоритету с выделением негативных сообщений для ускоренной обработки.
- Автоматизация ответов. Генерация редактируемых черновиков ответов на базе корпоративных знаний, поддержка автоответов и мастер-ботов для типовых сценариев взаимодействия с клиентами.
- Управление пиковыми нагрузками. Инструменты массовой рассылки единых ответов при вирусном негативе и большом потоке однотипных обращений, снижение нагрузки на первую линию поддержки.
- Контроль качества обслуживания. Мониторинг соблюдения SLA, настройка бизнес-процессов с ролевой моделью доступа и этапами согласования ответов для минимизации репутационных рисков.
- Аналитика клиентского опыта. Формирование дашбордов по темам, источникам, регионам и тональности обращений, измерение показателей CSAT и NPS через автоматическую отправку опросов.
- Многоуровневая маршрутизация. Автоматическое распределение тикетов с учетом приоритетности обращений и возможностей операторов, поддержка работы от лица бренда и агентов влияния.
Подробнее: https://www.mlg.ru/products/im/
Мониторинг и классификация отзывов по тональности и приоритету в системе управления обращениями Медиалогия IM
Подготовка и отправка ответа на инцидент (жалобу клиента) в системе Медиалогия IM для операторов клиентского сервиса и управления брендом
Анализ активности и приоритизация авторов жалоб по метрикам вовлечённости в модуле аналитики Медиалогия IM
Анализ профиля и активности автора‑лидера мнений с оценкой охвата и тональности упоминаний в ПО Медиалогия IM
Мониторинг ключевых метрик обработки обращений и соблюдения SLA в программном продукте Медиалогия IM
Отслеживание динамики создания, обработки и закрытия обращений в системе управления обращениями Медиалогия IM
Оценка длительности этапов обработки инцидентов и контроль SLA по сотрудникам в аналитическом модуле Медиалогия IM
Знак признания Медиалогия IM
Информация проверена
Функции
Разработчик системы Медиалогия IM
Компания-разработчик:
Медиалогия
Веб-сайт (продукт):
https://www.mlg.ru/products/im/Страна:
Россия
Веб-сайт:
https://www.mlg.ru/Головной офис:
Москва
Вопросы и ответы Медиалогия IM
?
Может ли Медиалогия IM быть установлена на мобильное устройство?
Система Медиалогия IM может использоваться на мобильном устройстве через веб-браузер. Также есть Telegram-бот для быстрого получения уведомлений, ответа на отзывы, согласования и переноса сообщений по этапам-бизнес-процесса без перехода в систему.
?
Поддерживает ли Медиалогия IM русский язык?
Да, Медиалогия IM поддерживает русский язык.
?
Подойдёт ли Медиалогия IM для малого бизнеса?
Нет, Медиалогия IM хорошо подходит для других категорий пользователей. Система не адаптирована для нужд малого бизнеса.
?
Какие существуют варианты установки Медиалогия IM?
Система Медиалогия IM может быть установлена на: Облако (SaaS).
?
Предполагает ли Медиалогия IM серверный вариант установки (или на частное облако)?
О возможностях серверных вариантов установки Медиалогия IM рекомендуется уточнять у вендора в индивидуального запросе.
?
Располагает ли Медиалогия IM программным интерфейсом приложения (API)?
Да, у Медиалогия IM есть программный интерфейс (API).
?
Возможно ли использовать Медиалогия IM на устройствах с Android?
Да, интерфейс Медиалогия IM веб-ориентирован и не требует установки дополнительного программного обеспечения. Отдельное приложение Медиалогия IM для устройств под Android отсутствует.
?
Какие языки поддерживает Медиалогия IM?
В Медиалогия IM поддерживается английский и русский языки.
Популярные аналоги Медиалогия IM
Okdesk
Облачные Решения (ТМ Okdesk)
Okdesk — это платформа для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса и техподдержки. Система помогает управлять заявками, SLA, оборудованием, выездными работами, ТОиР и взаимодействием с клиентами в едином цифровом контуре.
Контур.Сайн
СКБ Контур
Контур.Сайн — это сервис для подписания документов любой электронной подписью по требованиям к ЭДО между компанией и клиентами, самозанятыми, внештатными сотрудниками и другими физлицами.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
FeedBackTalk
ТехноИнтеллект
FeedBackTalk — это единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов в секунду на сайте. Опрос можно проходить анонимно и персонально.
Инлексис Голосовой бот
Инлексис
Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов.
ФОКУЗ
Технологии Управления Обратной Связью (ТМ ФОКУЗ)
ФОКУЗ — это технологическая платформа для управления обратной связью, опросов и онлайн исследований. Триггерные опросы по ссылкам, таргетированные виджеты на сайт и UX/UI исследования.