Логотип Soware

Код КППС: 01.10.05.03.01

Платформы аналитики мнений клиентов (VOC)

Платформы аналитики мнений клиентов (ПАМК, англ. Voice of the Customer Platforms, VOC) — это специализированные программные решения для сбора и анализа обратной связи от потребителей. Они позволяют систематизировать данные из разных каналов коммуникации, выявляя ключевые тренды и инсайты для улучшения продуктов и сервиса.

Сравнение Платформ аналитики мнений клиентов

Систем: 37

ФОКУЗТехнологии Управления Обратной Связью (ТМ ФОКУЗ)

Логотип

ФОКУЗ — это технологическая платформа для управления обратной связью, опросов и онлайн исследований. Триггерные опросы по ссылкам, таргетированные виджеты на сайт и UX/UI исследования. Программная платформа FOQUZ (рус. ФОКУЗ) от компании-разработчика Технологии Управления Обратной Связью предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами, сбора и анализа обратной связи. Система ориентирована на компании различного ... Узнать больше проФОКУЗ

ДемонстрацияОфициальный сайт

FeedBackTalkТехноИнтеллект

Логотип

FeedBackTalk — это единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов в секунду на сайте. Опрос можно проходить анонимно и персонально. Программный продукт FeedBackTalk (рус. ФидБэкТолк) от компании-разработчика ТехноИнтеллект предназначен для проведения опросов, сбора обратной связи и управления клиентским опытом. Платформа ориентирована на компан... Узнать больше проFeedBackTalk

ДемонстрацияОфициальный сайт

TestografТестограф

Логотип

ТЕСТОГРАФ — это онлайн-сервис для создания опросов и тестов, обеспечивающий автоматическую обработку данных, визуализацию результатов и гибкую настройку параметров... Узнать больше проTestograf

Посмотреть

SurveyMonkeyMomentive

Логотип

SurveyMonkey — это платформа для создания и анализа онлайн‑опросов с конструктором анкет, логикой ветвления и экспортом данных (CSV, XLS)... Узнать больше проSurveyMonkey

Посмотреть

WebAskВебформ

Логотип

WebAsk — это онлайн-платформа для создания и редактирования анкет и опросов, обеспечивающая публикацию и модификацию контента в интернете... Узнать больше проWebAsk

Посмотреть

OprossoОпроссо

Логотип

Oprosso — это облачная платформа для создания и проведения онлайн‑опросов и анкетирования с конструктором форм, аналитикой результатов и экспортом данных... Узнать больше проOprosso

Посмотреть

UX FeedBackФидбек

Логотип

UX FeedBack — это SaaS‑платформа для сбора и анализа пользовательского фидбека с инструментами юзабилити‑тестирования, heatmap‑аналитики и опросов... Узнать больше проUX FeedBack

Посмотреть

AlchemerAlchemer

Логотип

Alchemer — это платформа для сбора и анализа обратной связи, позволяющая интегрировать данные в существующие системы и оперативно реагировать на мнения клиентов... Узнать больше проAlchemer

Посмотреть

FeebakFantaCode

Логотип

Feebak — это платформа для управления клиентским опытом, предназначенная для сбора и анализа обратной связи с клиентов через различные каналы взаимодействия... Узнать больше проFeebak

Посмотреть

Kapture InsightsKapture

Логотип

Kapture Insights — это омниканальная платформа управления клиентским опытом на базе ИИ, предназначенная для персонализации поддержки клиентов в ритейле, финансах, туризме и сфере товаров длительного пользования... Узнать больше проKapture Insights

Посмотреть

SurveySensumSurveySensum

Логотип

SurveySensum — это платформа управления клиентским опытом с ИИ, предназначенная для создания опросов, анализа обратной связи и выявления инсайтов для МСП... Узнать больше проSurveySensum

Посмотреть

CX IndexCX Index

Логотип

CX Index — это платформа для управления клиентским опытом, предназначенная для сбора и анализа обратной связи с различных платформ, включая соцсети... Узнать больше проCX Index

Посмотреть

CustomerGaugeCustomerGauge

Логотип

CustomerGauge — это SaaS-платформа для управления клиентским опытом в B2B-секторе, автоматизирующая сбор и анализ обратной связи, помогающая удерживать клиентов... Узнать больше проCustomerGauge

Посмотреть

NabadatLABEAH

Логотип

Nabadat — это платформа для управления клиентским опытом и обратной связью, использующая ИИ для автоматизации задач и анализа данных, ориентирована на бизнес-среду... Узнать больше проNabadat

Посмотреть

ArtiwiseArtiwise

Логотип

Artiwise — это платформа для управления клиентским опытом, анализирующая обратную связь и выявляющая причины недовольства клиентов, ориентирована на бизнес... Узнать больше проArtiwise

Посмотреть

PisanoPisano

Логотип

Pisano — это платформа управления клиентским опытом, предназначенная для сбора омниканальной обратной связи и анализа данных о клиентах и сотрудниках... Узнать больше проPisano

Посмотреть

SmartSurveySmartSurvey

Логотип

SmartSurvey — это онлайн-платформа для проведения опросов, сбора и анализа данных, оценки удовлетворённости клиентов и вовлечённости сотрудников, предназначенная для бизнеса и академических исследований... Узнать больше проSmartSurvey

Посмотреть

PG Forsta HX PlatformForsta

Логотип

PG Forsta HX Platform — это платформа для управления клиентским опытом и исследованиями, анализирующая данные и помогающая принимать решения компаниям разных отраслей... Узнать больше проPG Forsta HX Platform

Посмотреть

Press Ganey Human Experience PlatformPress Ganey

Логотип

Press Ganey Human Experience Platform — это платформа для управления клиентским опытом в здравоохранении, анализирующая данные и помогающая улучшать качество услуг... Узнать больше проPress Ganey Human Experience Platform

Посмотреть

SogoCXSogolytics

Логотип

SogoCX — это платформа управления клиентским опытом, предназначенная для анализа данных, повышения конверсии и выявления потребностей клиентов в организациях.... Узнать больше проSogoCX

Посмотреть

QuestionPro CXQuestionPro

Логотип

QuestionPro CX — это платформа для управления клиентским опытом, предназначенная для проектирования, распространения и анализа опросов, подходит для корпораций, учебных заведений и малого бизнеса... Узнать больше проQuestionPro CX

Посмотреть

smg360SMG

Логотип

smg360 — это платформа управления клиентским опытом, предназначенная для анализа взаимодействий с клиентами, повышения доходов и снижения оттока, ориентированная на предприятия... Узнать больше проsmg360

Посмотреть

Numr CXMNumr

Логотип

Numr CXM — это платформа для управления клиентским опытом, позволяющая анализировать путь клиента и оптимизировать взаимодействие с ним через кастомизируемые решения... Узнать больше проNumr CXM

Посмотреть

IdiomaticIdiomatic

Логотип

Idiomatic — это платформа для анализа клиентских отзывов, использующая ИИ для выявления инсайтов и повышения лояльности клиентов... Узнать больше проIdiomatic

Посмотреть

SurveySparrowSurveySparrow

Логотип

SurveySparrow — это платформа для управления клиентским опытом, предназначенная для сбора и анализа обратной связи, автоматизации опросов и повышения лояльности клиентов... Узнать больше проSurveySparrow

Посмотреть

EmojotEmojot

Логотип

Emojot — это платформа для управления клиентским опытом, повышающая скорость отклика и предоставляющая актуальные аналитические инсайты бизнесу... Узнать больше проEmojot

Посмотреть

Revinate Guest FeedbackRevinate

Логотип

Revinate Guest Feedback — это платформа для управления клиентским опытом и сбором обратной связи, предназначенная для гостиничного бизнеса, позволяет анализировать отзывы и улучшать сервис.... Узнать больше проRevinate Guest Feedback

Посмотреть

Hello CustomerHello Customer

Логотип

Hello Customer — это платформа для управления клиентским опытом, использующая ИИ для сбора, централизации и анализа обратной связи, помогает компаниям принимать решения... Узнать больше проHello Customer

Посмотреть

ConcentrixCXConcentrix

Логотип

ConcentrixCX — это платформа управления клиентским опытом, предназначенная для оптимизации взаимодействия компаний с потребителями, используется в ритейле, финансах, здравоохранении и других отраслях... Узнать больше проConcentrixCX

Посмотреть

NICE SatmetrixNICE

Логотип

NICE Satmetrix — это платформа для управления клиентским опытом и обратной связью, предназначенная для анализа взаимодействий с клиентами и оптимизации сервиса.... Узнать больше проNICE Satmetrix

Посмотреть

Verint Voice of the CustomerVerint

Логотип

Verint Voice of the Customer — это платформа для автоматизации управления клиентским опытом, использующая ИИ для сбора и анализа обратной связи и оптимизации CX.... Узнать больше проVerint Voice of the Customer

Посмотреть

Customer ExperienceMacorva

Логотип

Customer Experience — это платформа для управления клиентским и сотрудником опытом, анализирующая обратную связь и формирующая отчёты с помощью ИИ... Узнать больше проCustomer Experience

Посмотреть

Upland Rant & RaveUpland

Логотип

Upland Rant & Rave — это платформа для управления клиентским опытом и обратной связью, предназначенная для оптимизации операционных процессов организаций.... Узнать больше проUpland Rant & Rave

Посмотреть

InMoment XI PlatformInMoment

Логотип

InMoment XI Platform — это платформа для управления клиентским опытом, анализирующая данные и помогающая компаниям повышать лояльность клиентов и сотрудников, увеличивать бизнес-ценность.... Узнать больше проInMoment XI Platform

Посмотреть

Feedier PlatformFeedier

Логотип

Feedier Platform — это платформа для управления клиентским опытом, предназначенная для сбора и анализа обратной связи, формирования отчётов в реальном времени и улучшения взаимодействия с клиентами... Узнать больше проFeedier Platform

Посмотреть

SKEEPERS Feedback ManagementSKEEPERS

Логотип

SKEEPERS Feedback Management — это платформа для управления клиентским опытом, позволяющая собирать и использовать UGC, усиливать взаимодействие с клиентами и повышать продажи... Узнать больше проSKEEPERS Feedback Management

Посмотреть

Customer Alliance Voice of the CustomerCustomer Alliance

Логотип

Customer Alliance Voice of the Customer — это SaaS-платформа для сбора и анализа обратной связи, мониторинга удовлетворённости клиентов в различных отраслях... Узнать больше проCustomer Alliance Voice of the Customer

Посмотреть
Сравнить

Руководство по выбору Платформ аналитики мнений клиентов

  1. Определение

    Платформы аналитики мнений клиентов (ПАМК, англ. Voice of the Customer Platforms, VOC) — это специализированные программные решения для сбора и анализа обратной связи от потребителей. Они позволяют систематизировать данные из разных каналов коммуникации, выявляя ключевые тренды и инсайты для улучшения продуктов и сервиса.

  2. Бизнес-процесс

    Аналитика мнений клиентов как деятельность представляет собой комплекс мероприятий, направленных на сбор, обработку и анализ информации, исходящей от потребителей, с целью выявления их потребностей, предпочтений, удовлетворённости продуктами или услугами компании. Она позволяет выявить слабые места в бизнес-процессах, определить направления для улучшения качества товаров и сервиса, а также спрогнозировать изменения в потребительском поведении и адаптировать под них коммерческую стратегию. В рамках аналитики мнений клиентов осуществляется работа с разнообразными данными, полученными через каналы коммуникации, что даёт возможность получить целостное представление о восприятии бренда и его предложений на рынке.

    Среди ключевых задач аналитики мнений клиентов можно выделить:

    • сбор данных из различных источников — социальных сетей, онлайн-опросов, отзывов на сайтах, обращений в службу поддержки,
    • структурирование и категоризация полученной информации,
    • выявление закономерностей и тенденций в предпочтениях и поведении потребителей,
    • определение ключевых факторов, влияющих на удовлетворённость или неудовлетворённость клиентов,
    • формирование рекомендаций для оптимизации продуктов, услуг и клиентского сервиса.

    Значимость цифровых (программных) решений в процессе аналитики мнений клиентов обусловлена большим объёмом данных, которые необходимо обрабатывать, и необходимостью применения сложных алгоритмов для их анализа. Платформы аналитики мнений клиентов (ПАМК) автоматизируют рутинные операции, обеспечивают глубокий анализ и визуализацию результатов, что существенно повышает эффективность работы с обратной связью и позволяет оперативно реагировать на изменения в ожиданиях и потребностях аудитории.

  3. Назначение и цели использования

    Платформы аналитики мнений клиентов предназначены для сбора, обработки и анализа обратной связи от потребителей. Они позволяют организациям систематизировать данные, поступающие из различных каналов коммуникации — таких как социальные сети, электронная почта, онлайн-опросы, чаты и другие. На основе собранных данных системы проводят комплексный анализ, выявляя закономерности, тенденции и ключевые инсайты, которые могут быть использованы для оптимизации продуктов, услуг и клиентского сервиса.

    Функциональное предназначение ПАМК заключается в преобразовании неструктурированных данных об отзывах и мнениях клиентов в структурированную информацию, пригодную для принятия управленческих решений. С помощью этих платформ компании могут оперативно реагировать на проблемы, выявлять неудовлетворённые потребности клиентов, оценивать уровень удовлетворённости и лояльности, а также прогнозировать изменения в потребительских предпочтениях. Это, в свою очередь, способствует повышению конкурентоспособности и эффективности бизнес-процессов.

  4. Функции и возможности
    Многопользовательский доступ
    Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
    Наличие API
    Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
    Отчётность и аналитика
    Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
    Импорт/экспорт данных
    Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
    Администрирование
    Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
  5. Технологические тренды

    По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке платформ аналитики мнений клиентов (ПАМК) можно ожидать усиления тенденций, связанных с интеграцией передовых технологий и повышением уровня персонализации анализа данных. Развитие алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта позволит более точно выявлять паттерны в обратной связи пользователей, а использование больших данных и методов предиктивной аналитики обеспечит прогнозирование потребностей клиентов и трендов рынка.

    Платформы аналитики мнений клиентов в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:

    • Углублённый анализ неструктурированных данных. ПАМК будут активнее использовать технологии обработки естественного языка для анализа текстов отзывов, комментариев в социальных сетях и других неструктурированных источников данных, что позволит извлекать более глубокие инсайты.
    • Интеграция с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). ПАМК будут более тесно интегрироваться с CRM-системами, обеспечивая комплексный подход к управлению клиентскими данными и улучшая качество обслуживания за счёт более полного использования информации о клиентах.
    • Применение методов предиктивной аналитики. Платформы будут использовать модели предиктивной аналитики для прогнозирования поведения клиентов, выявления потенциальных проблем и возможностей для улучшения продуктов и услуг на основе исторических данных.
    • Развитие мультиканального сбора данных. ПАМК будут поддерживать сбор данных из всё большего числа каналов коммуникации (мессенджеры, чат-боты, веб-формы и т. д.), что обеспечит более полный охват мнений клиентов и улучшит качество анализа.
    • Персонализация аналитических отчётов. Платформы будут предоставлять возможности для создания персонализированных аналитических отчётов, адаптированных под конкретные потребности и роли пользователей в компании, что повысит эффективность принятия решений.
    • Использование технологий блокчейн для обеспечения безопасности данных. ПАМК начнут применять блокчейн для защиты данных клиентов и обеспечения прозрачности процессов сбора и анализа информации, что повысит доверие пользователей к платформам.
    • Внедрение технологий расширенной реальности для визуализации данных. Платформы будут использовать AR и VR для визуализации аналитических данных и отчётов, что позволит более наглядно представлять результаты анализа и облегчит восприятие сложной информации.
  6. Системы по странам происхождения