Описание системы FeedBackTalk

FeedBackTalk — это единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов в секунду на сайте. Опрос можно проходить анонимно и персонально.

Программный продукт FeedBackTalk (рус. ФидБэкТолк) от компании-разработчика ТехноИнтеллект предназначен для проведения опросов, сбора обратной связи и управления клиентским опытом. Платформа ориентирована на компании, стремящиеся повысить качество обслуживания, оптимизировать бизнес-процессы и принимать решения на основе данных, полученных от целевой аудитории.

Программный продукт FeedBackTalk ориентирован на крупные торговые сети, банки, страховые компании, авиакомпании, агентства недвижимости, компании электронной коммерции, агрегаторы услуг, рекрутинговые агентства, исследовательские организации и сервисные компании различного масштаба — от среднего до корпоративного, где качество обратной связи напрямую влияет на финансовые показатели и клиентский опыт, а высокая производительность системы позволяет обрабатывать до 10 000 опросов в секунду, что делает платформу оптимальным выбором для организаций с многомиллионной клиентской базой и высокими требованиями к скорости обработки данных.

Функциональные возможности FeedBackTalk:

• Конструктор опросов премиум-класса. Интерактивный инструмент с широким набором типов вопросов, включая текстовые и графические ответы, позволяющий создавать сложные опросы с элементами геймификации и адаптивными сценариями.
• Брендинг и персонализация. Возможности полного кастомизирования внешнего вида опросов, включая фирменную стилистику, привлекательное оформление и адаптивный дизайн для всех устройств.
• Продвинутая аналитика данных. Система анализа результатов в формате плоских таблиц и многомерных кубов с гибкой фильтрацией, drill-down функционалом и сопоставлением ответов с профилем клиента.
• Таксономия профилей. Механизм классификации респондентов по демографическим характеристикам, поведенческим паттернам и интересам для глубокого анализа обратной связи.
• ИИ-аналитика. Инструменты искусственного интеллекта для автоматического выявления инсайтов, быстрого поиска негативных и позитивных отзывов, а также определения точек роста бизнеса.
• Комплексный контент-менеджмент. Встроенные редакторы с проверкой орфографии, инструменты модерации и управления качеством контента опросов.
• Масштабируемые решения. Корпоративная версия для федеральных компаний и облегчённый вариант для среднего и малого бизнеса с сохранением ключевых функциональных возможностей.