Okdesk
от Облачные Решения
Описание системы Okdesk
Информация о Okdesk
Краткий обзор Okdesk
Программный продукт Okdesk (рус. Окдеск) от компании-разработчика Облачные Решения предназначена для автоматизации процессов техподдержки, сервиса, постпродажного, постпроектного и выездного обслуживания.
Функциональные возможности системы Okdesk:
- Учёт и автоматизация процессов работы с заявками: диспетчеризация, маршрутизация, отслеживание сроков выполнения и поддержка коммуникаций.
- Поддержка различных каналов связи: система принимает заявки через 8 различных каналов, включая Telegram-бота, мобильное приложение и клиентский портал. Также предусмотрена автоматическая обработка входящих электронных писем.
- Поддержка выездного обслуживания: система предоставляет полноценное мобильное рабочее место для выездных специалистов, отображение заявок на карте, функцию GPS-мониторинга, фото- и видеоотчеты, чек-листы и другие инструменты.
- Управление клиентской базой, контактными лицами и договорами на обслуживание.
- Учёт обслуживаемой инфраструктуры и установленного оборудования.
- Планирование и учёт регламентных работ, включая календарное планирование и распределение нагрузки на специалистов.
- Учёт платных работ и материалов, не входящих в абонентское обслуживание.
- Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA).
- Автоматизация документооборота: система позволяет создавать и отслеживать акты, счета, отчеты и чек-листы.
- База знаний для клиентов и внутренняя база знаний.
- Экспертная аналитика и система поддержки принятия решений, включая десятки готовых отчетов и дашбордов.
- Интеграция с другими сервисами, включая 1C, и наличие API.
Подробнее: https://okdesk.ru/
Назначение системы
Функции1
Разработчик системы
Вопросы и ответы
?
Какие существуют варианты установки Okdesk?
Система Okdesk может быть установлена на: Облако (SaaS), Мобильное устройство.
?
Предполагает ли Okdesk серверный вариант установки (или на частное облако)?
Нет, Okdesk не может быть развёрнуто на собственных серверах организации.
?
Может ли Okdesk быть установлена на мобильное устройство?
Да, Okdesk может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.
?
Какие варианты развёртывания Okdesk доступны (например, облачное решение, локальная установка)?
Okdesk доступен в облачном варианте развёртывания, что позволяет использовать систему без необходимости развёртывания локальной инфраструктуры.
?
Располагает ли Okdesk программным интерфейсом приложения (API)?
Да, у Okdesk есть программный интерфейс (API).
?
Каковы сроки и этапы внедрения Okdesk в организации?
Сроки и этапы внедрения Okdesk зависят от масштаба и сложности проекта, но обычно включают анализ бизнес-процессов, настройку системы, обучение пользователей и запуск в эксплуатацию.
?
На каких операционных системах можно использовать Okdesk?
Программный продукт Okdesk может быть использован на любых операционных системах и устройствах, где установлен современный веб-браузер.
?
Поддерживает ли Okdesk работу с электронными подписями и другими средствами электронного документооборота, распространёнными в России?
Okdesk поддерживает работу с электронными подписями и другими средствами электронного документооборота, распространёнными в стране, что позволяет автоматизировать процессы согласования и подписания документов.
Популярные аналоги
МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор».
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Планадо
Планадо
Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.
Planny24
Си Проект
Planny24 — это онлайн-платформа для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, инженерной инфраструктуры, зданий, сооружений и иных активов. Система ориентирована на использование малыми и средними организациями.
Upservice
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
1С:ТОИР
Деснол
1С:ТОИР — это комплексное решение для оптимизации процессов ТОиР на протяжении всего жизненного цикла управления активами и надежностью.