Облачный FSM-сервис для управления выездными работами Планадо (англ. Planado) от компании Планадо предназначен для оперативного планирования выездов, контроля качества выполнения работ, сбора отчётов и управления всей деятельностью вне офиса. В результате процессы становятся более быстрыми и прозрачными, а клиенты довольны результатом. С Planado компания получает возможность знать, где находятся сотрудники, чем они заняты, сколько заказов выполнили и где возникли затруднения.

Решение подходит для компаний любого масштаба и различных отраслей, где требуется управлять выездными бригадами, мобильными сотрудниками, сервисными инженерами, курьерами, монтажниками, техниками, торговыми и медицинскими представителями, экспедиторами и другими специалистами, работающими вне офиса.

Функциональные возможности Планадо:

• Планирование и распределение задач. Система позволяет эффективно ставить и распределять задачи между сотрудниками и бригадами, планировать маршруты и графики выездов, вести календарь и расписание, автоматизировать повторяющиеся задачи для оптимизации рабочего процесса.
• Контроль исполнения работ. Платформа обеспечивает GPS-мониторинг перемещений сотрудников, фиксацию времени и местоположения выполнения работ, сбор фотоотчётов и использование чек-листов для контроля качества, а также push-уведомления для напоминаний.
• Управление клиентским сервисом. Клиенты получают доступ к персональному порталу с уведомлениями о статусе заявки и выезда, настраиваемыми SMS-уведомлениями, возможностью отслеживания местоположения сотрудника и электронной подписью документов.
• Работа с документацией. Система поддерживает создание и хранение электронных актов, заявок и отчётов, обмен файлами между сотрудниками и офисом, прикрепление фото и документов к задачам, что упрощает документооборот.
• Аналитические инструменты. Платформа формирует автоматизированные отчёты по выполненным работам, анализирует эффективность сотрудников и бригад, собирает статистику по времени, задачам, маршрутам и клиентам для принятия управленческих решений.
• Интеграционные возможности. Система интегрируется с 1С, CRM, ERP и другими корпоративными приложениями, поддерживает импорт и экспорт данных, предоставляет API для обмена информацией с внешними сервисами.
• Гибкая настройка под бизнес. Платформа позволяет настраивать чек-листы, формы и шаблоны документов, управлять правами доступа для разных ролей, персонализировать интерфейс под специфические задачи компании.

Для крупного бизнеса в Планадо предусмотрен расширенный функционал, включающий: филиалы, кастомизацию приложения, автопланировщик нарядов, оптимизацию маршрутов, номенклатуру и рюкзак монтажника, локализацию на любой язык, путевые листы, on-premise версию, локальное хранение данных и другие опции.