Upservice
от Софтвоя
Описание системы Upservice
Информация о Upservice
Краткий обзор Upservice
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки.
Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобильного приложения. Upservice подходит для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов.
Решение Upservice подходит для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций, и может быть полезен в различных отраслях, таких как услуги, торговля, производство, ИТ и других, где требуется эффективное управление заявками и коммуникация с клиентами.
Функциональные возможности Upservice:
- Сбор заявок с различных каналов. Система позволяет собирать заявки через онлайн-чат для сайта, интеграцию с WhatsApp, Telegram и почтой, обеспечивая удобный способ связи для клиентов.
- Интеграция с телефонией. Upservice предоставляет возможность подключения и работы с телефонными системами, что позволяет обрабатывать звонки клиентов и автоматически создавать заявки на основе входящих вызовов, улучшая качество обслуживания.
- Управление заявками и инцидентами. Upservice предоставляет инструменты для эффективного управления заявками, включая контроль SLA и настройку статусов заявок, что помогает оптимизировать рабочий процесс.
- Информирование клиентов о статусе заявок. Система автоматически информирует клиентов о статусе их заявок, повышая уровень удовлетворённости и доверия.
- Шаблоны быстрых ответов и личный помощник. Наличие шаблонов быстрых ответов и личного помощника Ричарда на базе GPT ускоряет обработку заявок и улучшает качество обслуживания.
- Фото- и видеоотчёты. По завершении работ можно отправлять фото- и видеоотчёты клиентам, что повышает прозрачность и доверие к выполняемым услугам.
- Аналитика и отчёты. Upservice предлагает инструменты для аналитики и генерации отчётов, что позволяет отслеживать эффективность работы и выявлять области для улучшения.
- Настраиваемые доступы и приватные комментарии. Система позволяет настраивать доступы к клиентской базе и использовать скрытые комментарии для внутреннего общения, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.
Подробнее: https://upservice.com/
Обслуживание клиентов на базе ServiceDesk/HelpDesk системы Upservice
Управление заявками при помощи доски в программном продукте Upservice
Омниканальное взаимодействие с клиентами в системе поддержки клиентов Upservice
Интеграция с мессенджерами в решении для взаимодействия с клиентами Upservice
Преднастроенные варианты интеграции с различными каналами взаимодействия с клиентами в Upservice
Настройка канала коммуникации с клиентами в решении Upservice
Преднастроенная отчётность о взаимодействии с клиентами в сервисе клиентского обслуживания Upservice
Знак признания Upservice
Информация проверена
Функции
Разработчик системы Upservice
Компания-разработчик:
Софтвоя
Веб-сайт (продукт):
https://upservice.com/Страна:
Россия
Веб-сайт:
https://upservice.com/Головной офис:
Москва
Вопросы и ответы Upservice
?
Какие есть варианты оплаты за использование Upservice?
Компанией Софтвоя предлагаются следующие варианты тарификации за Upservice: Бесплатно, Ежемесячная оплата, Ежегодная оплата.
?
Какие функциональные модули включены в Upservice и как они могут помочь оптимизировать процессы управления выездным сервисным обслуживанием?
Upservice включает модули для сбора заявок с разных каналов (онлайн-чат, WhatsApp, Telegram, почта), интеграции с телефонией, управления заявками и инцидентами, информирования клиентов о статусе заявок, работы с фото- и видеоотчётами, аналитики и отчётности. Эти модули помогают оптимизировать рабочие процессы, контролировать SLA, повышать качество обслуживания и прозрачность работы.
?
Можно ли использовать Upservice без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, Upservice предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
?
Поддерживается ли в Upservice английский язык?
Да. В Upservice может быть использован английский язык интерфейса.
?
Какие отчёты и аналитические инструменты предоставляет Upservice для мониторинга эффективности работы сервисной службы?
Upservice предоставляет инструменты для аналитики и генерации отчётов, которые позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности работы сервисной службы, выявлять узкие места и оптимизировать процессы.
?
Подойдёт ли Upservice для малого бизнеса?
Да, Upservice может быть эффективно использован малым бизнесом, микропредприятиями и стартапами.
?
Какие механизмы резервного копирования и восстановления данных предусмотрены в Upservice?
В Upservice предусмотрены механизмы резервного копирования и восстановления данных, которые обеспечивают сохранность информации и возможность её восстановления в случае сбоев.
?
Есть ли у Upservice демонстрационная или бесплатная пробная версия?
Да, есть.
Популярные аналоги Upservice
Okdesk
Облачные Решения (ТМ Okdesk)
Okdesk — это платформа для автоматизации сервисного обслуживания, выездного сервиса и техподдержки. Система помогает управлять заявками, SLA, оборудованием, выездными работами, ТОиР и взаимодействием с клиентами в едином цифровом контуре.
ActiveMap
ГрадоСервис (ТМ ActiveMap)
ActiveMap — это российская FSM-платформа для управления выездными сотрудниками и работой на объектах обслуживания. Включает мобильные приложения Android/iOS с офлайн-режимом, настольное приложение диспетчера, ГИС-инструменты.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
АСМО-ТОиР
Информатика
АСМО-ТОиР — это система для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на промышленных предприятиях.
КРИТ ТОРО
КРИТ
КРИТ ТОРО — это модульная платформа для автоматизации полного цикла технического обслуживания и ремонта — от стратегического планирования до контроля и анализа выполненных работ.
Планадо
Планадо
Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.