Логотип Soware

Описание системы Upservice

Информация о Upservice

Подходит для
Крупный бизнес, ОГВ, Средний бизнес, Корпорация, НКО, Малый бизнес, Специалист, ИП, Самозанятый
Развёртывание
Облако (SaaS), Мобильное устройство
Графический интерфейс
macOS, Windows, iOS, Linux, Android (Google Play), Веб-браузер
Тарификация
Бесплатно, Ежемесячная оплата, Ежегодная оплата
Поддержка языков
Русский, Польский, Японский, Английский
Реестр российского ПО
ДаВключен, № 135eac
Демо версия
Пробная версия (триал)
Свободное ПО
Да

Краткий обзор Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Программный продукт Upservice (рус. Апсервис) от компании Софтвоя предназначен для обработки заявок клиентов в единой системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчётности. Система может использоваться как через браузер, так и при помощи мобильного приложения. Upservice подходит для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов.

Решение Upservice подходит для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных корпораций, и может быть полезен в различных отраслях, таких как услуги, торговля, производство, IT и других, где требуется эффективное управление заявками и коммуникация с клиентами.

Функциональные возможности Upservice:

  • Сбор заявок с различных каналов. Система позволяет собирать заявки через онлайн-чат для сайта, интеграцию с WhatsApp, Telegram и почтой, обеспечивая удобный способ связи для клиентов.
  • Интеграция с телефонией. Upservice предоставляет возможность подключения и работы с телефонными системами, что позволяет обрабатывать звонки клиентов и автоматически создавать заявки на основе входящих вызовов, улучшая качество обслуживания.
  • Управление заявками и инцидентами. Upservice предоставляет инструменты для эффективного управления заявками, включая контроль SLA и настройку статусов заявок, что помогает оптимизировать рабочий процесс.
  • Информирование клиентов о статусе заявок. Система автоматически информирует клиентов о статусе их заявок, повышая уровень удовлетворённости и доверия.
  • Шаблоны быстрых ответов и личный помощник. Наличие шаблонов быстрых ответов и личного помощника Ричарда на базе GPT ускоряет обработку заявок и улучшает качество обслуживания.
  • Фото- и видеоотчёты. По завершении работ можно отправлять фото- и видеоотчёты клиентам, что повышает прозрачность и доверие к выполняемым услугам.
  • Аналитика и отчёты. Upservice предлагает инструменты для аналитики и генерации отчётов, что позволяет отслеживать эффективность работы и выявлять области для улучшения.
  • Настраиваемые доступы и приватные комментарии. Система позволяет настраивать доступы к клиентской базе и использовать скрытые комментарии для внутреннего общения, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.

Подробнее: https://upservice.com/

  • Обслуживание клиентов на базе ServiceDesk/HelpDesk системы Upservice

    Обслуживание клиентов на базе ServiceDesk/HelpDesk системы Upservice

  • Управление заявками при помощи доски в программном продукте Upservice

    Управление заявками при помощи доски в программном продукте Upservice

  • Омниканальное взаимодействие с клиентами в системе поддержки клиентов Upservice

    Омниканальное взаимодействие с клиентами в системе поддержки клиентов Upservice

  • Интеграция с мессенджерами в решении для взаимодействия с клиентами Upservice

    Интеграция с мессенджерами в решении для взаимодействия с клиентами Upservice

  • Преднастроенные варианты интеграции с различными каналами взаимодействия с клиентами в Upservice

    Преднастроенные варианты интеграции с различными каналами взаимодействия с клиентами в Upservice

  • Настройка канала коммуникации с клиентами в решении Upservice

    Настройка канала коммуникации с клиентами в решении Upservice

  • Преднастроенная отчётность о взаимодействии с клиентами в сервисе клиентского обслуживания Upservice

    Преднастроенная отчётность о взаимодействии с клиентами в сервисе клиентского обслуживания Upservice

Функции

ДаМногопользовательский доступ
ДаНаличие API
ДаОтчётность и аналитика
ДаИмпорт/экспорт данных
ДаАдминистрирование
ДаВедение данных оборудования
ДаКонтроль освидетельствований
ДаУправление запасами и хранением ЗИП
ДаПланирование ТОиР
ДаПредиктивное обслуживание
ДаПланово-предупредительное обслуживание
ДаУправление заказами ЗИП
ДаХранение истории работ ТОиР
ДаУправление работами (нарядами)
ДаПортал клиента
ДаГеопозиционирование
ДаМодель структуры оборудования
НетФункциональная 3D-модель оборудованияNO
ДаХранение технической документации

Разработчик системы Upservice

Компания-разработчик:

Софтвоя

Веб-сайт (продукт):

https://upservice.com/

Страна:

Россия

Веб-сайт:

https://upservice.com/

Головной офис:

Москва

Социальные сети:

Вопросы и ответы Upservice

?

Есть ли у Upservice демонстрационная или бесплатная пробная версия?

Да, есть.

?

Может ли Upservice быть установлена на мобильное устройство?

Да, Upservice может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.

?

Какие механизмы резервного копирования и восстановления данных предусмотрены в Upservice?

В Upservice предусмотрены механизмы резервного копирования и восстановления данных, которые обеспечивают сохранность информации и возможность её восстановления в случае сбоев.

?

Каковы сроки и этапы внедрения Upservice в компании, и какие ресурсы потребуются для успешного внедрения?

Сроки и этапы внедрения Upservice зависят от специфики бизнеса и объёма настраиваемых процессов. Для успешного внедрения потребуются ресурсы для анализа бизнес-процессов, настройки системы и обучения пользователей.

?

На каких операционных системах можно использовать Upservice?

Программный продукт Upservice может быть использован на любых операционных системах и устройствах, где установлен современный веб-браузер.

?

Подойдёт ли Upservice для малого бизнеса?

Да, Upservice может быть эффективно использован малым бизнесом, микропредприятиями и стартапами.

?

Какие методы и инструменты использует Upservice для планирования и распределения заданий между сервисными сотрудниками?

Upservice использует инструменты для управления заявками и инцидентами, включая настройку статусов и контроль SLA, что помогает эффективно планировать и распределять задания между сервисными сотрудниками.

?

Поддерживает ли Upservice работу с мобильными устройствами для сотрудников, работающих в полевых условиях?

Upservice поддерживает работу с мобильными устройствами, что позволяет сотрудникам, работающим в полевых условиях, получать доступ к системе через мобильное приложение.

Популярные аналоги Upservice

КРИТ ТОРО — это модульная платформа для автоматизации полного цикла технического обслуживания и ремонта — от стратегического планирования до контроля и анализа выполненных работ.

Логотип

АСМО-ТОиР

Информатика

АСМО-ТОиР — это система для управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на промышленных предприятиях.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

МТС Мобильные сотрудники — это облачная платформа для контроля, организации и координации разъездного персонала. Диспетчер в веб-интерфейсе управляет сотрудниками у которых на телефоне установлено мобильное приложение «МТС Координатор».

Логотип

Планадо

Планадо

Планадо — это платформа для управления выездными бригадами и мобильными сотрудниками: GPS-контроль, чек-листы, уведомления, офлайн-режим, аналитика, планирование, интеграция с 1С, CRM и другими системами, кастомизация, веб- и мобильная версия.

Логотип

Planny24

Си Проект

Planny24 — это онлайн-платформа для управления техническим обслуживанием и ремонтами оборудования, инженерной инфраструктуры, зданий, сооружений и иных активов. Система ориентирована на использование малыми и средними организациями.