Описание системы ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.

Система ИнфраМенеджер ITSM от компании-разработчика ИнфраМенеджер предназначена управления ИТ-услугами и ИТ-сервисами в масштабной инфраструктуре, позволяющая реализовать и автоматизировать даже самые сложные задачи и операции. Функционал системы предлагает инструменты для полного, глубокого, точного и достоверного учета информации о всех видах ИТ-активов, элементов ИТ-инфраструктуры и связях между ними.

ИнфраМенеджер позволяет обеспечить высокие контроль и детальность учёта, тонкость и точность настроек и интеграций. Платформа позволяет охватить большое количество сценариев использования (use cases) и эффективно масштабировать ресурсно-сервисную модель. Решение нацелено на обеспечение прозрачности и управляемости ИТ-сервисов, сквозное отслеживание жизненного цикла от заявок до активов. ИнфраМенеджер поддерживает сложные процедуры согласований, сохраняет эффективность как в штатных, так и в нестандартных ситуациях и поставляется как полнофункциональная платформа, исключая ограничения по функциональности.

Система ИнфраМенеджер ориентирована на ИТ-директоров, руководителей подразделений ИТ-инфраструктуры, администраторов Service Desk, специалистов по управлению ИТ-активами и программными лицензиями, а также менеджеров проектов и финансовых координаторов ИТ-департаментов. Система подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансовых и промышленных корпораций до государственных учреждений и образовательных организаций, где требуется комплексная автоматизация ИТ-процессов и эффективное управление ИТ-ресурсами.

Функциональные возможности ИнфраМенеджер:

• Управление сервисными запросами. Автоматизация процессов Service Desk с поддержкой сложных сценариев обработки инцидентов, проблем и изменений, включая многоуровневую маршрутизацию и эскалацию запросов.
• Контроль ИТ-активов. Детальный учёт аппаратного и программного обеспечения с возможностью отслеживания жизненного цикла активов, учёта лицензий и автоматического обнаружения новых устройств в сети.
• Конфигурационное управление. Создание и поддержка детальной CMDB с автоматическим обновлением информации о взаимосвязях между элементами инфраструктуры и их характеристиках.
• Финансовый менеджмент. Комплексный учёт затрат на ИТ-услуги, управление бюджетированием, контроль расходов на лицензии и обслуживание оборудования с формированием финансовой отчётности.
• Доступный контроль. Централизованное управление правами доступа к ИТ-ресурсам с возможностью аудита, мониторинга и автоматической актуализации разрешений в соответствии с ролями пользователей.
• Операционный мониторинг. Автоматизированный сбор данных об инфраструктуре, отслеживание состояния сервисов и ресурсов, прогнозирование потенциальных проблем на основе анализа метрик производительности.
• Процессная автоматизация. Настройка и исполнение сложных бизнес-процессов с поддержкой параллельных и последовательных операций, условных переходов и автоматизированных действий на основе заданных правил.