Системы управления информационно-технологическими услугами (УИТУ)
Системы управления информационно-технологическими услугами (УИТУ, англ. Information Technology Service Management Systems, ITSM) предназначены для поддержки в организации задач планирования, исполнения, администрирования и контроля процессов предоставления ИТ-услуг, таких как почтовая служба, внутренняя вычислительная сеть, внутренние и внешние сайты и иных. Системы УИТУ используются в ИТ-отделах или Службах ИТ-услуг (англ. Service Desk).
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления информационно-технологическими услугами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- управление жизненным циклом ИТ-услуг, включая их проектирование, внедрение, эксплуатацию и вывод из эксплуатации,
- автоматизация процессов обработки запросов на ИТ-услуги и инцидентов, позволяющая оперативно регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей,
- управление конфигурациями ИТ-инфраструктуры и связанными с ней активами, обеспечивающее учёт и контроль состояния элементов ИТ-среды,
- организация работы сервисной службы (Service Desk) и распределение задач между сотрудниками ИТ-отдела с учётом их компетенций и загрузки,
- контроль уровня обслуживания (SLA) и соблюдение согласованных параметров предоставления ИТ-услуг.
Сравнение Системы управления информационно-технологическими услугами (УИТУ)
Категории
Системы управления информационно-технологическими услугами (ITSM)
Сортировать:
Систем: 78
Altevics от Cleverics
Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.
AltevicsCleverics
Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.
AMBER Service Desk от ЭМБЕР
AMBER Service Desk — это система автоматизации сервисных служб для управления обращениями, обеспечивающая обработку запросов, контроль SLA и аналитику.
AMBER Service DeskЭМБЕР
AMBER Service Desk — это система автоматизации сервисных служб для управления обращениями, обеспечивающая обработку запросов, контроль SLA и аналитику.
Swarmica от Swarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
SwarmicaSwarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
Admin24 от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)
Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.
Admin24Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)
Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.
SimpleOne ITSM от SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
SimpleOne ITSMSimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
АСМО-ВТиПО от Информатика
АСМО-ВТиПО — это комплексная система для автоматизации учёта, контроля и управления вычислительной техникой, программным обеспечением и расходными материалами предприятия с функциями мониторинга и отчётности.
АСМО-ВТиПОИнформатика
АСМО-ВТиПО — это комплексная система для автоматизации учёта, контроля и управления вычислительной техникой, программным обеспечением и расходными материалами предприятия с функциями мониторинга и отчётности.
HappyDesk от Интеллектуальные Социальные Системы
HappyDesk — это хелп-деск система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM.
HappyDeskИнтеллектуальные Социальные Системы
HappyDesk — это хелп-деск система для автоматизации учёта и обработки клиентских обращений, поддерживающая мультиканальность и интеграцию с CRM.
Track-It! от BMC
Track-It! — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры в организациях..
Track-It!BMC
Track-It! — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры в организациях..
Issuetrak от Issuetrak
Issuetrak — это система управления ИТ-услугами для отслеживания заявок, запросов, жалоб и ошибок, обеспечивающая кастомизацию и интеграцию решений.
IssuetrakIssuetrak
Issuetrak — это система управления ИТ-услугами для отслеживания заявок, запросов, жалоб и ошибок, обеспечивающая кастомизацию и интеграцию решений.
iSupport от iSupport Software
iSupport — это система управления ИТ-услугами для автоматизации работы службы поддержки и обслуживания клиентов, отличающаяся адаптивностью и эффективностью..
iSupportiSupport Software
iSupport — это система управления ИТ-услугами для автоматизации работы службы поддержки и обслуживания клиентов, отличающаяся адаптивностью и эффективностью..
System Center Service Manager от Microsoft Corporation
System Center Service Manager — это система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры предприятий..
System Center Service ManagerMicrosoft Corporation
System Center Service Manager — это система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры предприятий..
ITSM 365 от Смартнат
ITSM 365 — это ITSM-система для автоматизации сервисных процессов в компании, управления заявками, активами, проблемами и знаниями, ориентированная на службы Service Desk.
ITSM 365Смартнат
ITSM 365 — это ITSM-система для автоматизации сервисных процессов в компании, управления заявками, активами, проблемами и знаниями, ориентированная на службы Service Desk.
Pyrus ITSM Help Desk от Simply Good Software
Pyrus ITSM Help Desk — это платформа для управления ИТ-услугами и инцидентами, предназначенная для автоматизации сервисных процессов в компаниях.
Pyrus ITSM Help DeskSimply Good Software
Pyrus ITSM Help Desk — это платформа для управления ИТ-услугами и инцидентами, предназначенная для автоматизации сервисных процессов в компаниях.
HelpDesk от Боас
HelpDesk — это интернет-сервис для управления ИТ-услугами, автоматизирующий работу с инцидентами, проблемами, активами и отчётностью в ИТ-службе.
HelpDeskБоас
HelpDesk — это интернет-сервис для управления ИТ-услугами, автоматизирующий работу с инцидентами, проблемами, активами и отчётностью в ИТ-службе.
SAP IT Service Management от SAP SE
SAP IT Service Management — это ИТ-система для управления инцидентами, изменениями и запросами услуг, соответствующая стандартам ITIL.
SAP IT Service Management — это ИТ-система для управления инцидентами, изменениями и запросами услуг, соответствующая стандартам ITIL.
Байтим от Инвента, ЧОУ ДПО
Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний.
БайтимИнвента, ЧОУ ДПО
Байтим — это система для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний, включающая каталог услуг, управление проектами и ресурсами, базу знаний.
ИнфраМенеджер от ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это ITSM-система для автоматизации управления ИТ-услугами, активами, ПО и проектами, предназначенная для ИТ-департаментов компаний.
ИнфраМенеджерИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это ITSM-система для автоматизации управления ИТ-услугами, активами, ПО и проектами, предназначенная для ИТ-департаментов компаний.
A-TRACKER от Проект Итам2Ру
A-TRACKER — это система для управления ИТ-активами, лицензиями ПО и ИТ-финансами, автоматизирующая процессы закупок и контроля бюджетов в организациях.
A-TRACKERПроект Итам2Ру
A-TRACKER — это система для управления ИТ-активами, лицензиями ПО и ИТ-финансами, автоматизирующая процессы закупок и контроля бюджетов в организациях.
S-Print от IQTech
S-Print — это программное обеспечение для управления печатью, оптимизирующее выбор принтера и параметров печати, предназначенное для организаций с высокими объёмами печат.
S-PrintIQTech
S-Print — это программное обеспечение для управления печатью, оптимизирующее выбор принтера и параметров печати, предназначенное для организаций с высокими объёмами печат.
Reasonance от НПП Бизнес Связь Холдинг
Reasonance — это портал для управления мультивендорным сетевым оборудованием, обеспечивающий инвентаризацию, настройку и мониторинг сетей в крупных компания.
ReasonanceНПП Бизнес Связь Холдинг
Reasonance — это портал для управления мультивендорным сетевым оборудованием, обеспечивающий инвентаризацию, настройку и мониторинг сетей в крупных компания.
Аура от ИП Лаухин А. А.
Аура — это система управления рабочими процессами для аутсорсинга обслуживания оргтехники, позволяющая вести учёт оборудования, создавать заявки, использовать QR-коды, чаты и календарь.
АураИП Лаухин А. А.
Аура — это система управления рабочими процессами для аутсорсинга обслуживания оргтехники, позволяющая вести учёт оборудования, создавать заявки, использовать QR-коды, чаты и календарь.
ДельтаПланер от Дельта-П
ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд.
ДельтаПланерДельта-П
ДельтаПланер — это платформа для управления проектами, обеспечивающая совместную работу команд, планирование ресурсов, CRM и сервис-деск, подходит для ИТ- и бизнес-команд.
ГТС.АСКЭ от ГТС
ГТС.АСКЭ — это автоматизированная система для управления техобслуживанием, предназначенная для предприятий энергетики, промышленности, метрополитенов; обеспечивает сбор данных, планирование работ, предиктивную аналитику.
ГТС.АСКЭГТС
ГТС.АСКЭ — это автоматизированная система для управления техобслуживанием, предназначенная для предприятий энергетики, промышленности, метрополитенов; обеспечивает сбор данных, планирование работ, предиктивную аналитику.
КиберОснова от КРЕДО-С
КиберОснова — это система автоматизации процессов ИБ, предназначенная для управления задачами, уязвимостями, активами организации и документацией по И.
КиберОсноваКРЕДО-С
КиберОснова — это система автоматизации процессов ИБ, предназначенная для управления задачами, уязвимостями, активами организации и документацией по И.
AICENSUS от Технокот
AICENSUS — это программное средство для сканирования локальных сетей, идентификации и анализа сетевого оборудования, построения связей между устройствами и хранения данных в БД.
AICENSUSТехнокот
AICENSUS — это программное средство для сканирования локальных сетей, идентификации и анализа сетевого оборудования, построения связей между устройствами и хранения данных в БД.
Yandex Tracker от Яндекс
Yandex Tracker — это корпоративная система управления задачами, предназначенная для контроля работы подразделений, организации процессов и совместной работы сотрудников.
Yandex TrackerЯндекс
Yandex Tracker — это корпоративная система управления задачами, предназначенная для контроля работы подразделений, организации процессов и совместной работы сотрудников.
Severcart от ИП Хозяинов М. Л.
Severcart — это система для учёта ИТ-оборудования, предназначенная для отслеживания перемещения, ремонта и инвентаризации устройств, учёта картриджей и ПО в организациях.
SevercartИП Хозяинов М. Л.
Severcart — это система для учёта ИТ-оборудования, предназначенная для отслеживания перемещения, ремонта и инвентаризации устройств, учёта картриджей и ПО в организациях.
ServiceTeam ITSM от Provance
ServiceTeam ITSM — это ITSM-система для управления ИТ-услугами, обеспечивающая интеграцию с Microsoft Dynamics 365, настройку без кода и контроль активов.
ServiceTeam ITSMProvance
ServiceTeam ITSM — это ITSM-система для управления ИТ-услугами, обеспечивающая интеграцию с Microsoft Dynamics 365, настройку без кода и контроль активов.
Атом.Порт от Гринатом
Атом.Порт — это система для централизованного управления конфигурациями рабочих станций, позволяющая инвентаризировать, мониторить и модифицировать ПО на Linux и Windows.
Атом.ПортГринатом
Атом.Порт — это система для централизованного управления конфигурациями рабочих станций, позволяющая инвентаризировать, мониторить и модифицировать ПО на Linux и Windows.
Биз-ON от Типовые Решения
Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах.
Биз-ONТиповые Решения
Биз-ON — это корпоративная система для автоматизации управления ресурсами предприятия и аналитической обработки данных, предназначенная для организаций, нуждающихся в систематизации заявок, документооборота, данных о контрагентах, инвентаре и складских запасах.
AN-UAdd от АН-Секьюрити Кибер-Безопасность
AN-UAdd — это веб-инструмент для автоматизации подключения сотрудников к ИТ-инфраструктуре компании, включающий клиентский и административный интерфейсы, интеграцию с Active Directory, Zimbra и другими системами.
AN-UAddАН-Секьюрити Кибер-Безопасность
AN-UAdd — это веб-инструмент для автоматизации подключения сотрудников к ИТ-инфраструктуре компании, включающий клиентский и административный интерфейсы, интеграцию с Active Directory, Zimbra и другими системами.
Smart-Support от ИТ-Профиль
Smart-Support — это система для автоматизации работы ИТ-подразделений и обслуживания бизнес-процессов через управление заявками и знаниями.
Smart-SupportИТ-Профиль
Smart-Support — это система для автоматизации работы ИТ-подразделений и обслуживания бизнес-процессов через управление заявками и знаниями.
IntraDesk от IntraService
IntraDesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знани.
IntraDeskIntraService
IntraDesk — это система управления ИТ-услугами для учёта заявок, организации Service Desk и аутсорсинга с веб- и мобильным интерфейсами, API и базой знани.
АИСТп от Профит
АИСТп — это система хелпдеск для управления ИТ-заявками сотрудников, позволяющая категоризировать заявки и формировать отчётность о работе службы поддержк.
АИСТпПрофит
АИСТп — это система хелпдеск для управления ИТ-заявками сотрудников, позволяющая категоризировать заявки и формировать отчётность о работе службы поддержк.
Rocketventory от NUT.Tech
Rocketventory — это веб-приложение для ITAM, предназначенное для учёта ИТ-активов предприятия и управления их жизненным циклом, поддерживает интеграцию с российским П.
RocketventoryNUT.Tech
Rocketventory — это веб-приложение для ITAM, предназначенное для учёта ИТ-активов предприятия и управления их жизненным циклом, поддерживает интеграцию с российским П.
sd-legion от Легион ПРО
sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти.
sd-legionЛегион ПРО
sd-legion — это облачная платформа для автоматизации служб техподдержки и обслуживания, обеспечивающая адаптацию под SLA и сопровождение бизнес-процессов предприяти.
Плейлист от Россельхозбанк
Плейлист — это корпоративная система для автоматизации обработки пользовательских обращений, обеспечивающая управление единой очередью, фиксацию результатов, командную работу и формирование отчётов.
ПлейлистРоссельхозбанк
Плейлист — это корпоративная система для автоматизации обработки пользовательских обращений, обеспечивающая управление единой очередью, фиксацию результатов, командную работу и формирование отчётов.
TRS.СервисДеск от Транссеть
TRS.СервисДеск — это система для автоматизации управления клиентскими обращениями, предназначенная для сервисных служб и техподдержки, включает учёт обращений, базу знаний, отчётность.
TRS.СервисДескТранссеть
TRS.СервисДеск — это система для автоматизации управления клиентскими обращениями, предназначенная для сервисных служб и техподдержки, включает учёт обращений, базу знаний, отчётность.
Rivc.Keeper от РИВЦ-Пулково
Rivc.Keeper — это система для мониторинга служб ОС и СУБД, контроля целостности данных и уведомления диспетчеров о сбоях.
Rivc.KeeperРИВЦ-Пулково
Rivc.Keeper — это система для мониторинга служб ОС и СУБД, контроля целостности данных и уведомления диспетчеров о сбоях.
ИнТрейс от Прокси
ИнТрейс — это веб-приложение для документирования СКС и учёта ИТ-ресурсов, помогающее службам эксплуатации ЦОД поддерживать актуальность данных об инфраструктур.
ИнТрейсПрокси
ИнТрейс — это веб-приложение для документирования СКС и учёта ИТ-ресурсов, помогающее службам эксплуатации ЦОД поддерживать актуальность данных об инфраструктур.
UnicNet от Правильный Софт
UnicNet — это платформа для автоматизации сети, предназначенная для сетевых инженеров и администраторов, позволяет создавать документацию, визуализировать и диагностировать сеть.
UnicNetПравильный Софт
UnicNet — это платформа для автоматизации сети, предназначенная для сетевых инженеров и администраторов, позволяет создавать документацию, визуализировать и диагностировать сеть.
IPAM от Телеком.ПРО
IPAM — это программный продукт для автоматизации учёта в телекоммуникационных компаниях, управляющее IP/MAC-адресами, оборудованием и задачами персонал.
IPAMТелеком.ПРО
IPAM — это программный продукт для автоматизации учёта в телекоммуникационных компаниях, управляющее IP/MAC-адресами, оборудованием и задачами персонал.
Sber911 от Сбербанк
Sber911 — это платформа для управления инцидентами и мониторинга ИТ-услуг, обеспечивающая оповещение о сбоях и резонансных событиях в экосистеме банка.
Sber911Сбербанк
Sber911 — это платформа для управления инцидентами и мониторинга ИТ-услуг, обеспечивающая оповещение о сбоях и резонансных событиях в экосистеме банка.
Egile от Инфосервис
Egile — это система для управления проектами и стартапами, обеспечивающая работу команд и аналитику исполнения проектов для компаний, учреждений и частных ли.
EgileИнфосервис
Egile — это система для управления проектами и стартапами, обеспечивающая работу команд и аналитику исполнения проектов для компаний, учреждений и частных ли.
NetBoxPRO от ОАК-Ресурс
NetBoxPRO — это система управления ИТ-инфраструктурой для учёта и визуализации её элементов, интеграции с внешними системами через API, управления доступом пользователе.
NetBoxPROОАК-Ресурс
NetBoxPRO — это система управления ИТ-инфраструктурой для учёта и визуализации её элементов, интеграции с внешними системами через API, управления доступом пользователе.
ИЗИБОРД от ЦСУП, НПК
ИЗИБОРД — это система управления ИТ-услугами для автоматизации обработки заявок, распределения задач, расчёта стоимости услуг и аналитики работы сервисной службы IT-компани.
ИЗИБОРДЦСУП, НПК
ИЗИБОРД — это система управления ИТ-услугами для автоматизации обработки заявок, распределения задач, расчёта стоимости услуг и аналитики работы сервисной службы IT-компани.
Aranda Service Management от Aranda Software
Aranda Service Management — это ITSM-система для автоматизации ИТ-услуг, оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности бизнеса с применением ИИ.
Aranda Service ManagementAranda Software
Aranda Service Management — это ITSM-система для автоматизации ИТ-услуг, оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности бизнеса с применением ИИ.
ALVAO IT Service Management от ALVAO
ALVAO IT Service Management — это облачная ITSM-система для управления ИТ-услугами, автоматизации инцидентов и управления активами, ориентированная на корпоративные команды.
ALVAO IT Service Management — это облачная ITSM-система для управления ИТ-услугами, автоматизации инцидентов и управления активами, ориентированная на корпоративные команды.
Efecte ITSM от Efecte
Efecte ITSM — это система управления ИТ-услугами для оптимизации рабочих процессов, тикетинга и повышения эффективности обслуживания пользователей и клиентов.
Efecte ITSMEfecte
Efecte ITSM — это система управления ИТ-услугами для оптимизации рабочих процессов, тикетинга и повышения эффективности обслуживания пользователей и клиентов.
Matrix42 Enterprise Service Management от Matrix42
Matrix42 Enterprise Service Management — это платформа для управления ИТ-услугами, активами и конечными точками, нацеленная на оптимизацию бизнес-процессов и цифровую трансформацию предприятий.
Matrix42 Enterprise Service Management — это платформа для управления ИТ-услугами, активами и конечными точками, нацеленная на оптимизацию бизнес-процессов и цифровую трансформацию предприятий.
Omnitracker IT Service Management Center от OMNINET
Omnitracker IT Service Management Center — это система управления ИТ-услугами для автоматизации рабочих процессов и внедрения цифровых стратегий в компаниях.
Omnitracker IT Service Management Center — это система управления ИТ-услугами для автоматизации рабочих процессов и внедрения цифровых стратегий в компаниях.
Infraon Desk от EverestIMS Technologies
Infraon Desk — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для оптимизации ИТ-инфраструктуры и сервиса в организациях, обеспечивает интеграцию технологических решений.
Infraon DeskEverestIMS Technologies
Infraon Desk — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для оптимизации ИТ-инфраструктуры и сервиса в организациях, обеспечивает интеграцию технологических решений.
HCL SX от HCLTech (HCLSoftware)
HCL SX — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и повышения эффективности ИТ-инфраструктуры предприятий.
HCL SXHCLTech (HCLSoftware)
HCL SX — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и повышения эффективности ИТ-инфраструктуры предприятий.
Openser ITSM от Openser
Openser ITSM — это система управления ИТ-услугами для оптимизации ИТ-инфраструктуры и операций, нацеленная на повышение эффективности бизнес-процессов.
Openser ITSMOpenser
Openser ITSM — это система управления ИТ-услугами для оптимизации ИТ-инфраструктуры и операций, нацеленная на повышение эффективности бизнес-процессов.
TOPdesk от TOPdesk
TOPdesk — это ITSM-система для управления ИТ-услугами, предназначенная для оптимизации сервисной деятельности организаций и повышения метрик обслуживания.
TOPdeskTOPdesk
TOPdesk — это ITSM-система для управления ИТ-услугами, предназначенная для оптимизации сервисной деятельности организаций и повышения метрик обслуживания.
OXARI от Infonet Projekt
OXARI — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания ИТ-инфраструктуры и оптимизации бизнес-процессов предприятий.
OXARIInfonet Projekt
OXARI — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания ИТ-инфраструктуры и оптимизации бизнес-процессов предприятий.
Mint Service Desk от OPGK Rzeszow
Mint Service Desk — это система управления ИТ-услугами с ИИ-компонентами, предназначенная для автоматизации сервисной поддержки и управления активами предприятия.
Mint Service DeskOPGK Rzeszow
Mint Service Desk — это система управления ИТ-услугами с ИИ-компонентами, предназначенная для автоматизации сервисной поддержки и управления активами предприятия.
GLPI Network Cloud от Teclib
GLPI Network Cloud — это система управления ИТ-услугами для автоматизации работы с ИТ-инфраструктурой и интеграции платформ.
GLPI Network CloudTeclib
GLPI Network Cloud — это система управления ИТ-услугами для автоматизации работы с ИТ-инфраструктурой и интеграции платформ.
Proactivanet от Proactivanet
Proactivanet — это ITSM-система для управления ИТ-активами и услугами, обеспечивающая автоматизацию инвентаризации, управление лицензиями и оптимизацию службы поддержки.
ProactivanetProactivanet
Proactivanet — это ITSM-система для управления ИТ-активами и услугами, обеспечивающая автоматизацию инвентаризации, управление лицензиями и оптимизацию службы поддержки.
assyst от IFS
assyst — это корпоративная система управления ИТ-услугами, предназначенная для оптимизации сервисных операций и обслуживания активов предприятий.
assystIFS
assyst — это корпоративная система управления ИТ-услугами, предназначенная для оптимизации сервисных операций и обслуживания активов предприятий.
NetkaQuartz Service Desk X от Netka System
NetkaQuartz Service Desk X — это система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов обслуживания и поддержки пользователей в организациях.
NetkaQuartz Service Desk XNetka System
NetkaQuartz Service Desk X — это система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов обслуживания и поддержки пользователей в организациях.
Alemba Service Manager от Alemba
Alemba Service Manager — это система управления ИТ-услугами, ориентированная на выполнение запросов с помощью автоматизированных рабочих процессов, предназначенная для бизнеса.
Alemba Service ManagerAlemba
Alemba Service Manager — это система управления ИТ-услугами, ориентированная на выполнение запросов с помощью автоматизированных рабочих процессов, предназначенная для бизнеса.
4biz Oxygen Service Management от Run2biz
4biz Oxygen Service Management — это ИТ-система для управления услугами, направленная на повышение клиентского опыта через самообслуживание и цифровые инструменты для различных отраслей.
4biz Oxygen Service Management — это ИТ-система для управления услугами, направленная на повышение клиентского опыта через самообслуживание и цифровые инструменты для различных отраслей.
Hornbill for ITSM от Hornbill
Hornbill for ITSM — это система управления ИТ-услугами для оптимизации операций и повышения качества клиентского сервиса в организациях.
Hornbill for ITSMHornbill
Hornbill for ITSM — это система управления ИТ-услугами для оптимизации операций и повышения качества клиентского сервиса в организациях.
Marval Service Management от Marval Software
Marval Service Management — это ITSM-система для управления ИТ-услугами, использующая ИИ и машинное обучение, предназначена для организаций публичного и частного секторов.
Marval Service ManagementMarval Software
Marval Service Management — это ITSM-система для управления ИТ-услугами, использующая ИИ и машинное обучение, предназначена для организаций публичного и частного секторов.
ServicePRO от Help Desk Technology
ServicePRO — это ITSM-система, предназначенная для аутсорсинга техподдержки. Позволяет компаниям делегировать управление поддержкой, используя белых лейблов.
ServicePROHelp Desk Technology
ServicePRO — это ITSM-система, предназначенная для аутсорсинга техподдержки. Позволяет компаниям делегировать управление поддержкой, используя белых лейблов.
ServiceDesk Plus от ManageEngine
ServiceDesk Plus — это система управления ИТ-услугами для предприятий, предназначенная для автоматизации работы сервисной службы и контроля ИТ-инфраструктуры.
ServiceDesk PlusManageEngine
ServiceDesk Plus — это система управления ИТ-услугами для предприятий, предназначенная для автоматизации работы сервисной службы и контроля ИТ-инфраструктуры.
TeamDynamix ITSM от TeamDynamix
TeamDynamix ITSM — это система управления ИТ-услугами для предприятий, обеспечивающая автоматизацию, интеграцию и моделирование ресурсов, подходит для ИТ и других подразделений.
TeamDynamix ITSMTeamDynamix
TeamDynamix ITSM — это система управления ИТ-услугами для предприятий, обеспечивающая автоматизацию, интеграцию и моделирование ресурсов, подходит для ИТ и других подразделений.
Wolken ITSM от Wolken Software
Wolken ITSM — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов предоставления и поддержки ИТ-сервисов в организациях.
Wolken ITSMWolken Software
Wolken ITSM — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов предоставления и поддержки ИТ-сервисов в организациях.
CA Service Management от Broadcom
CA Service Management — это система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры предприятий.
CA Service ManagementBroadcom
CA Service Management — это система управления ИТ-услугами для автоматизации процессов обслуживания и поддержки ИТ-инфраструктуры предприятий.
ChangeGear от Serviceaide
ChangeGear — это ITSM-система для автоматизации сервисов, технических рабочих процессов и бизнес-процессов в IT, службах поддержки и других подразделениях.
ChangeGearServiceaide
ChangeGear — это ITSM-система для автоматизации сервисов, технических рабочих процессов и бизнес-процессов в IT, службах поддержки и других подразделениях.
Serviceaide POB от Serviceaide
Serviceaide POB — это ИТ-система для управления услугами и поддержкой, автоматизирующая рабочие процессы и использующая ИИ для повышения эффективности работы сервисных подразделений.
Serviceaide POBServiceaide
Serviceaide POB — это ИТ-система для управления услугами и поддержкой, автоматизирующая рабочие процессы и использующая ИИ для повышения эффективности работы сервисных подразделений.
ServiceAide Intelligent Service Management от Serviceaide
ServiceAide Intelligent Service Management — это IT-система для автоматизации сервисов и рабочих процессов с применением ИИ, предназначенная для IT-департаментов, служб поддержки и бизнес-подразделений.
ServiceAide Intelligent Service ManagementServiceaide
ServiceAide Intelligent Service Management — это IT-система для автоматизации сервисов и рабочих процессов с применением ИИ, предназначенная для IT-департаментов, служб поддержки и бизнес-подразделений.
IBM Control Desk от IBM
IBM Control Desk — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и управления ИТ-инфраструктурой предприятий..
IBM Control Desk — это система управления ИТ-услугами, предназначенная для автоматизации процессов обслуживания и управления ИТ-инфраструктурой предприятий..
Руководство по покупке Системы управления информационно-технологическими услугами (УИТУ)
- Что такое - definition
Системы управления информационно-технологическими услугами (УИТУ, англ. Information Technology Service Management Systems, ITSM) предназначены для поддержки в организации задач планирования, исполнения, администрирования и контроля процессов предоставления ИТ-услуг, таких как почтовая служба, внутренняя вычислительная сеть, внутренние и внешние сайты и иных. Системы УИТУ используются в ИТ-отделах или Службах ИТ-услуг (англ. Service Desk).
- Зачем бизнесу - business_task_rus
Управление информационно-технологическими услугами (ITSM) — это подход к предоставлению и управлению IT-сервисами, направленный на обеспечение их соответствия потребностям бизнеса и достижение стратегических целей организации. ITSM включает в себя планирование, разработку, предоставление и улучшение IT-услуг на протяжении всего их жизненного цикла.
Цель управления IT-услугами — обеспечить эффективное и надёжное предоставление IT-сервисов, которые поддерживают бизнес-процессы и способствуют достижению стратегических целей организации. Это достигается за счёт оптимизации процессов, повышения качества услуг, снижения рисков и затрат, а также улучшения взаимодействия между IT-отделом и другими подразделениями компании.
Основные аспекты управления IT-услугами:
- Определение требований к IT-услугам: анализ потребностей бизнеса, определение ключевых показателей эффективности (KPI) и требований к качеству услуг.
- Проектирование и разработка IT-услуг: создание моделей услуг, определение компонентов и процессов, необходимых для их предоставления, разработка стандартов и процедур.
- Предоставление IT-услуг: обеспечение доступности и качества услуг в соответствии с требованиями бизнеса, мониторинг и контроль процессов предоставления услуг.
- Управление изменениями: планирование и реализация изменений в IT-инфраструктуре и услугах, минимизация рисков и сбоев в работе сервисов.
- Управление инцидентами и проблемами: быстрое восстановление работы услуг при сбоях (управление инцидентами), выявление и устранение корневых причин проблем (управление проблемами).
- Управление уровнем услуг: согласование и контроль уровня предоставляемых услуг с помощью соглашений об уровне услуг (SLA), мониторинг выполнения KPI и корректировка процессов при необходимости.
- Управление конфигурациями: учёт и управление конфигурационными единицами IT-инфраструктуры, обеспечение целостности и согласованности данных о конфигурациях.
- Управление финансами в IT: планирование и контроль затрат на предоставление IT-услуг, оптимизация расходов и повышение эффективности использования ресурсов.
- Управление производительностью: мониторинг и анализ производительности IT-систем и услуг, выявление узких мест и оптимизация ресурсов для обеспечения требуемого уровня производительности.
- Управление непрерывностью и доступностью услуг: разработка и реализация мер по обеспечению непрерывности бизнеса и доступности IT-услуг в случае сбоев или чрезвычайных ситуаций.
Управление IT-услугами требует комплексного подхода и координации усилий всех участников процесса — от IT-специалистов до бизнес-пользователей. Оно позволяет организации эффективно использовать IT-ресурсы, повышать качество услуг и обеспечивать устойчивое развитие бизнеса.
- Назначение и цели использования - purpose
Системы управления информационно-технологическими услугами предназначены для обеспечения эффективного управления ИТ-инфраструктурой и сервисами в организации. Они позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы планирования, реализации, администрирования и мониторинга ИТ-услуг, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания и соответствие бизнес-требованиям. Такие системы способствуют унификации подходов к управлению ИТ-ресурсами, минимизации времени простоя сервисов и повышению общей производительности ИТ-департамента.
Функциональное предназначение систем УИТУ заключается в создании целостной системы управления ИТ-услугами, которая охватывает весь жизненный цикл сервиса — от планирования и разработки до внедрения, эксплуатации и оптимизации. Системы позволяют интегрировать различные ИТ-процессы, обеспечивать их прозрачность и контролируемость, а также эффективно управлять запросами пользователей, инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями ИТ-инфраструктуры. Это способствует повышению уровня удовлетворённости пользователей ИТ-сервисами и снижению операционных затрат организации.
- Основные пользователи - users
Системы управления информационно-технологическими услугами в основном используют следующие группы пользователей:
- сотрудники ИТ-отделов и служб ИТ-услуг (Service Desk), отвечающие за администрирование и поддержку ИТ-инфраструктуры и сервисов;
- руководители ИТ-подразделений и CIO (Chief Information Officer), которые с помощью УИТУ контролируют эффективность предоставления ИТ-услуг и оптимизируют бизнес-процессы;
- специалисты по управлению проектами и бизнес-процессами, использующие УИТУ для координации ИТ-ресурсов и обеспечения соответствия ИТ-услуг бизнес-целям;
- специалисты по качеству и соответствию стандартам, которые применяют УИТУ для мониторинга и обеспечения соблюдения требований к ИТ-услугам;
- пользователи внутренних ИТ-сервисов (сотрудники компании), которые взаимодействуют с УИТУ через портал самообслуживания для решения своих запросов и получения информации о статусе услуг.
- Обзор основных функций и возможностей - functionsВозможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- Рекомендации по выбору - choose_recommendation
На основе своего экспертного мнения Соваре рекомендует наиболее внимательно подходить к выбору решения. При выборе программного продукта из функционального класса систем управления информационно-технологическими услугами (УИТУ) необходимо учитывать ряд ключевых факторов, которые определят пригодность системы для решения конкретных бизнес-задач. Прежде всего, следует оценить масштаб деятельности организации: для крупных корпораций с разветвлённой структурой и множеством филиалов потребуются решения с высокой масштабируемостью и возможностями интеграции с существующими ИТ-инфраструктурами, тогда как для небольших компаний могут подойти более простые и экономически эффективные системы с базовым набором функций. Также важно учитывать отраслевые требования и стандарты — например, в финансовом секторе или здравоохранении действуют строгие нормы по защите данных и соответствию регуляторным требованиям, что накладывает определённые ограничения на выбор УИТУ. Не менее значимы технические ограничения, включая совместимость с уже используемым программным и аппаратным обеспечением, требования к производительности и надёжности системы, а также возможности её кастомизации под специфические нужды бизнеса.
Ключевые аспекты при принятии решения:
- соответствие функциональности системы текущим и перспективным бизнес-процессам организации;
- наличие модулей и инструментов для управления ключевыми ИТ-услугами (например, почтовой службой, внутренней сетью, веб-ресурсами);
- возможности интеграции с другими корпоративными системами (ERP, CRM и т. д.);
- уровень защищённости данных и соответствие отраслевым стандартам безопасности;
- масштабируемость и гибкость системы для адаптации к росту бизнеса и изменению требований;
- наличие механизмов мониторинга и отчётности по ключевым показателям эффективности ИТ-услуг;
- поддержка различных каналов обращения пользователей (электронная почта, телефон, веб-формы и т. п.);
- удобство использования системы как для ИТ-специалистов, так и для конечных пользователей;
- наличие технической поддержки и обновлений от разработчика, а также возможности обучения персонала.
После анализа вышеперечисленных аспектов следует провести пилотное внедрение или тестирование выбранного решения на ограниченном участке ИТ-инфраструктуры, чтобы убедиться в его эффективности и совместимости с бизнес-процессами организации. Также целесообразно обратить внимание на репутацию разработчика и отзывы других компаний, уже использующих данную систему, что позволит снизить риски, связанные с выбором неподходящего программного продукта.
- Выгоды, преимущества и польза от применения - benefit
Системы управления информационно-технологическими услугами (УИТУ) играют ключевую роль в оптимизации ИТ-процессов в организации. Они позволяют повысить эффективность работы ИТ-отделов, улучшить качество предоставляемых услуг и снизить затраты. Среди основных преимуществ использования УИТУ можно выделить:
- Повышение эффективности управления ИТ-ресурсами. УИТУ обеспечивают централизованный контроль над ИТ-инфраструктурой и ресурсами, что позволяет оптимизировать их использование, сократить простои и повысить производительность.
- Улучшение качества обслуживания пользователей. Системы УИТУ позволяют оперативно обрабатывать запросы пользователей, отслеживать их статус и обеспечивать высокое качество обслуживания, что повышает удовлетворённость пользователей ИТ-услугами.
- Снижение операционных затрат. Автоматизация процессов управления ИТ-услугами помогает сократить трудозатраты на рутинные операции, уменьшить количество ошибок и, как следствие, снизить операционные затраты.
- Повышение прозрачности и контролируемости ИТ-процессов. УИТУ предоставляют детальную отчётность и аналитику по всем ИТ-процессам, что позволяет руководству получать актуальную информацию о состоянии ИТ-инфраструктуры и принимать обоснованные решения.
- Упрощение внедрения новых ИТ-услуг. С помощью УИТУ можно быстро адаптировать ИТ-инфраструктуру под новые услуги, минимизировать риски, связанные с их внедрением, и ускорить процесс вывода услуг на рынок.
- Улучшение соответствия нормативным требованиям. Системы УИТУ помогают отслеживать соблюдение нормативных и отраслевых стандартов, что снижает риски штрафов и других санкций со стороны регулирующих органов.
- Оптимизация взаимодействия между ИТ-отделом и другими подразделениями. УИТУ обеспечивают единый канал коммуникации между ИТ-службой и другими отделами, что улучшает взаимопонимание, ускоряет решение проблем и повышает общую эффективность работы организации.
- Отличительные черты - distinctive_features
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того, чтобы быть представленными на рынке Системы управления информационно-технологическими услугами, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- управление жизненным циклом ИТ-услуг, включая их проектирование, внедрение, эксплуатацию и вывод из эксплуатации,
- автоматизация процессов обработки запросов на ИТ-услуги и инцидентов, позволяющая оперативно регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей,
- управление конфигурациями ИТ-инфраструктуры и связанными с ней активами, обеспечивающее учёт и контроль состояния элементов ИТ-среды,
- организация работы сервисной службы (Service Desk) и распределение задач между сотрудниками ИТ-отдела с учётом их компетенций и загрузки,
- контроль уровня обслуживания (SLA) и соблюдение согласованных параметров предоставления ИТ-услуг.
- Тенденции в области - trends
По аналитическим данным Соваре, в 2025 году на рынке систем управления информационно-технологическими услугами (УИТУ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции с инструментами искусственного интеллекта, расширения возможностей автоматизации рутинных процессов, развития облачных решений, повышения уровня безопасности данных, внедрения технологий расширенной аналитики, а также дальнейшего развития мобильных и кроссплатформенных решений.
- Интеграция с ИИ-технологиями. Системы УИТУ будут активно использовать алгоритмы машинного обучения для прогнозирования потребностей в ИТ-ресурсах, автоматизации обработки запросов и оптимизации работы ИТ-инфраструктуры, что позволит существенно повысить эффективность управления ИТ-услугами.
- Автоматизация процессов. Углубление автоматизации рутинных операций, таких как мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, управление инцидентами и изменениями, позволит сократить время реакции на проблемы и уменьшить нагрузку на ИТ-персонал.
- Развитие облачных решений. Увеличение доли облачных УИТУ-систем, обеспечивающих гибкость масштабирования, снижение затрат на инфраструктуру и упрощение доступа к ИТ-услугам из любой точки.
- Усиление защиты данных. Внедрение более совершенных механизмов шифрования, многофакторной аутентификации и систем обнаружения вторжений для защиты конфиденциальной информации и соответствия регуляторным требованиям.
- Расширенная аналитика. Развитие инструментов аналитики для глубокого анализа метрик ИТ-услуг, выявления узких мест в процессах и прогнозирования тенденций развития ИТ-инфраструктуры и потребностей пользователей.
- Мобильные и кроссплатформенные решения. Рост популярности мобильных приложений и веб-интерфейсов УИТУ, обеспечивающих доступ к управлению ИТ-услугами с различных устройств и операционных систем.
- Унификация стандартов и интерфейсов. Стремление к стандартизации API и интерфейсов УИТУ-систем для облегчения интеграции с другими корпоративными системами и повышения совместимости между различными решениями.
- В каких странах разрабатываются - countriesServiceTeam ITSMAranda Service ManagementMatrix42 Enterprise Service Management, Omnitracker IT Service Management Center, SAP IT Service ManagementGLPI Network Cloud, ProactivanetEfecte ITSMHCL SX, Infraon DeskOpenser ITSMTOPdeskMint Service Desk, OXARIReasonance, Yandex Tracker, АИСТп, Rocketventory, sd-legion, Плейлист, TRS.СервисДеск, Rivc.Keeper, ИнТрейс, UnicNet, IPAM, ДельтаПланер, Sber911, ГТС.АСКЭ, КиберОснова, Egile, NetBoxPRO, TRS.ITSM, ИЗИБОРД, AICENSUS, Аура, ITSM 365, HelpDesk, Байтим, ИнфраМенеджер, A-TRACKER, S-Print, Severcart, АСМО-ВТиПО, Атом.Порт, Биз-ON, AN-UAdd, Smart-Support, IntraDesk, HappyDesk, vsDesk, AMBER Service Desk, Admin24, Swarmica, Итилиум, Altevics, SimpleOne ITSMassystNetkaQuartz Service Desk XServiceAide Intelligent Service Management, Xurrent, IBM Control Desk, Track-It!, Issuetrak, System Center Service Manager, iSupport, Pyrus ITSM Help Desk, ServicePRO, ServiceDesk Plus, TeamDynamix ITSM, Wolken ITSM, ChangeGear, CA Service Management, Serviceaide POB
