vsDesk
от ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk)
Описание системы vsDesk
Информация о vsDesk
Краткий обзор vsDesk
vsDesk — это система управления заявками и ИТ-сервисами для развёртывания на собственной инфраструктуре подходящая для компаний разного уровня. Учёт инцидентов, SLA, база знаний, портал самообслуживания, CRM и аналитика.
Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. А. (ТМ vsDesk) предназначен для автоматизации процессов сервис-деска и управления ИТ-услугами в организации. Система предназначена для регистрации, маршрутизации и контроля исполнения заявок (инцидентов), ведения каталога услуг, соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA), учёта конфигурационных единиц и активов, а также ведения базы знаний. Продукт разворачивается на сервере заказчика (on-premise) и доступен через веб-интерфейс; поддерживается установка на отечественные ОС: Astra Linux, РЕД ОС, Ubuntu, а так же Windows.
Основными категориями пользователей vsDesk являются сотрудники ИТ-подразделений (исполнители, диспетчеры, администраторы), руководители сервисных подразделений и конечные пользователи организации. Исполнители работают со списком заявок, канбан-доской, подзадачами, шаблонами ответов, правилами обработки и эскалации. Конечные пользователи создают обращения через портал самообслуживания, виджет на сайте, электронную почту и мессенджеры (Telegram, Max). Доступ к функциям регулируется ролевой моделью с детальной настройкой прав. В состав продукта входят модули CRM (сделки, контакты, лиды, канбан), CMS (сайты и страницы), аналитики (отчёты, дашборды, KPI), корпоративного чата, а также средств защиты веб-приложения (ModSecurity, fail2ban).
Функциональные возможности vsDesk:
- Полный цикл управления заявками. Обеспечивает регистрацию, назначение исполнителей, смену статусов, добавление комментариев с вложениями, работу с наблюдателями, подзадачами и объединением обращений через веб-интерфейс, портал самообслуживания, email, REST API, виджеты и ботов мессенджеров.
- Управление услугами и SLA. Позволяет выстраивать иерархию услуг, задавать приоритеты, уровни обслуживания, правила эскалации. Автоматически рассчитывает сроки реакции/решения с учётом производственного календаря, фиксирует нарушения SLA и формирует отчёты.
- Расширенная база знаний. Поддерживает категоризацию, версионность (до 10 снимков), черновики, полнотекстовый поиск, автоматическое оглавление, экспорт в PDF. Контент публикуется на портале самообслуживания для доступа пользователей.
- Портал самообслуживания. Даёт клиентам возможность самостоятельно создавать и отслеживать заявки, получать доступ к базе знаний, управлять личными данными - без привлечения техподдержки.
- Модуль CRM для управления продажами. Включает работу со сделками, контактами, лидами, продуктами, канбан-досками, уведомлениями. Автоматически создаёт сделки из входящих писем, синхронизирует данные с модулем заявок.
- Модуль CMS для корпоративных сайтов. Позволяет развёртывать сайты со статическими и динамическими страницами, шаблонами, виджетами и формами, интегрированными с CRM-модулем.
- Аналитический модуль с конструктором отчётов. Предоставляет дашборды, KPI-отчёты с сравнением периодов, сводные таблицы. Поддерживает экспорт в XLSX, формирует отчёты по заявкам, исполнителям, компаниям, активам.
Применение продукта vsDesk позволяет централизовать учёт обращений, сократить время реакции на инциденты за счёт единой очереди и автоматических правил, контролировать соблюдение SLA и формировать отчётность по нагрузке на исполнителей и качеству обслуживания. Данные хранятся на инфраструктуре заказчика, что соответствует требованиям к локализации и информационной безопасности в корпоративной и госсекторной среде.
Подробнее: https://vsdesk.ru/
Мониторинг ключевых метрик и динамики заявок по статусам и сервисам в аналитическом модуле vsDesk
Оценка эффективности обработки обращений и соблюдения SLA по ключевым метрикам в аналитическом модуле vsDesk
Визуализация и контроль статусов сделок с суммами и сроками закрытия в CRM‑модуле vsDesk
Контроль исполнения и отслеживание статусов заявок с фиксацией дедлайнов в модуле управления заявками vsDesk
Настройка и централизованное управление справочными данными для сервис-деска в модуле справочников vsDesk
Регистрация и структурированное оформление заявки на обеспечение рабочего места в модуле управления заявками vsDesk
Предоставление доступа к функционалу сервис-деска и каналам подачи обращений в портале самообслуживания vsDesk
Знак признания vsDesk
Вы из команды vsDesk?
Покупатели приходят сюда, чтобы решить, выбрать Ваш продукт или нет. Хотите улучшить профиль?
Запросить расширенное размещениеФункции
Разработчик системы vsDesk
Вопросы и ответы vsDesk
?
Предоставляет ли vsDesk инструменты для аналитики и отчётности по корпоративным услугам?
vsDesk предоставляет инструменты для аналитики и отчётности, позволяющие формировать отчёты о работе службы поддержки, эффективности решения заявок, загруженности сотрудников и других ключевых показателей.
?
Поддерживает ли vsDesk работу с большим количеством одновременных пользователей?
vsDesk поддерживает работу с большим количеством одновременных пользователей, что делает систему пригодной для использования в крупных компаниях и холдингах.
?
Может ли vsDesk быть установлена на мобильное устройство?
Система может использоваться на мобильном устройстве через веб-браузер. При этом отдельное мобильное приложение у vsDesk отсутствует.
?
Располагает ли vsDesk программным интерфейсом приложения (API)?
Да, у vsDesk есть программный интерфейс (API).
?
На каких операционных системах можно использовать vsDesk?
Программный продукт vsDesk может быть использован на любых операционных системах и устройствах, где установлен современный веб-браузер.
?
Поддерживается ли в vsDesk английский язык?
Да. В vsDesk может быть использован английский язык интерфейса.
?
Возможно ли использовать vsDesk на устройствах с Android?
Да, интерфейс vsDesk веб-ориентирован и не требует установки дополнительного программного обеспечения. Отдельное приложение vsDesk для устройств под Android отсутствует.
?
Какие варианты лицензирования предлагает vsDesk и как рассчитывается стоимость лицензии?
Варианты лицензирования и расчёт стоимости лицензии vsDesk зависят от потребностей компании, масштаба использования системы и выбранных функциональных модулей. Рекомендуется обратиться к разработчику для получения детальной информации.
Популярные аналоги vsDesk
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
АСМО-ВТиПО
Информатика
АСМО-ВТиПО — это ITAM-решение для автоматизации управления ИТ-активами. Обеспечивает комплексный учёт и сопровождение вычислительной техники, ПО и расходных материалов, позволяет контролировать состояние ИТ-инфраструктуры на предприятии.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и Help Desk для клиентского сервиса и внутренних команд поддержки.
HelpDeskEddy
Эдди Сервис (ТМ HelpDeskEddy)
HelpDeskEddy — это сервис для автоматизации клиентской и внутренней поддержки. Он объединяет обращения из разных каналов, помогает контролировать SLA, распределять заявки и анализировать работу команды.