Программный продукт vsDesk (рус. всДеск) от компании-разработчика ИП Иванов И. А. предназначен для автоматизации процессов управления запросами и инцидентами в организации, обеспечения централизованного сбора, обработки и мониторинга обращений пользователей, а также для повышения эффективности работы сервисных подразделений и оптимизации внутренних корпоративных процессов.

Система vsDesk ориентирована на компании, которым требуется автоматизация процессов управления внутренними и внешними корпоративными услугами. Основными потребителями продукта являются руководители и специалисты подразделений ИТ, службы технической поддержки, отделов управления качеством и клиентского сервиса, а также менеджеры проектов и бизнес-процессами.

Система подходит для компаний различного масштаба — от среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов — и может применяться в таких отраслях, как производство, торговля, финансы, телекоммуникации, здравоохранение, образование и другие сферы, где важна эффективная организация предоставления и контроля корпоративных услуг.

Функциональные возможности vsDesk:

• Управление заявками. Платформа позволяет автоматизировать процесс обработки заявок от пользователей: регистрировать, категоризировать, назначать ответственных исполнителей, отслеживать статус выполнения и сроки, а также обеспечивать закрытие заявок с возможностью оценки качества решения проблемы.
• Создание базы знаний. vsDesk предоставляет инструменты для формирования и ведения базы знаний, где можно систематизировать информацию о решении типовых проблем, инструкциях, часто задаваемых вопросах и других полезных материалах, доступных для сотрудников.
• Ролевая модель доступа. Система позволяет настроить различные уровни доступа и права для пользователей в зависимости от их роли в компании, что обеспечивает эффективное распределение обязанностей и контроль над действиями сотрудников в системе.
• Отчётность и аналитика. Платформа включает механизмы формирования отчётов и анализа данных о работе службы поддержки, эффективности решения заявок, загруженности сотрудников и других ключевых показателей, что помогает оптимизировать рабочие процессы.
• Календарное планирование. vsDesk даёт возможность планировать и отслеживать задачи и события, связанные с обслуживанием корпоративных услуг, устанавливать напоминания и уведомления о сроках выполнения работ.
• Работа с каталогом услуг. Система позволяет создать и вести каталог предоставляемых корпоративных услуг, где каждая услуга описывается с указанием характеристик, условий предоставления, ответственных лиц и других важных параметров.
• История взаимодействий. Платформа сохраняет полную историю взаимодействий с каждым пользователем, включая все заявки, комментарии, переписку и другие данные, что позволяет анализировать историю обращений и улучшать качество обслуживания.
• Настройка рабочих процессов. vsDesk предоставляет инструменты для настройки и оптимизации рабочих процессов в соответствии с бизнес-требованиями компании, включая определение маршрутов обработки заявок, правил эскалации и других параметров.