Программный продукт Байтим от компании-разработчика Инвента, ЧОУ ДПО предназначен для автоматизации управления изменениями в программной среде крупных компаний. Система обеспечивает реализацию таких функций, как управление сервисным обслуживанием, проектами, ресурсами и уровнем предоставления услуг, ведение каталога услуг и баз знаний и конфигурационных единиц, сбор требований, интеграция с внешними системами (LDAP, Jira, ЭДО и др.).

Система Байтим ориентирована на ИТ-директоров, руководителей проектных офисов, менеджеров по управлению изменениями и ресурсами, специалистов по сервисной поддержке и управлению уровнем услуг в крупных и средних предприятиях, где требуется комплексная автоматизация процессов управления ИТ-инфраструктурой и взаимодействия между ИТ-службой и другими подразделениями.

Система подходит для компаний, работающих в таких отраслях, как финансы, телекоммуникации, энергетика, производство, транспорт и логистика, где необходимы масштабируемые решения для управления ИТ-услугами, проектами, конфигурационными единицами и базами знаний, а также для организации эффективного взаимодействия с заказчиками и контрагентами.

Функциональные возможности Байтим:

• Сервисное обслуживание. Платформа автоматизирует процессы сервисного обслуживания, позволяя эффективно управлять запросами пользователей, контролировать сроки выполнения работ и обеспечивать высокое качество предоставляемых ИТ-услуг.
• Каталог услуг. Система содержит каталог услуг, который даёт возможность пользователям получать информацию о доступных ИТ-сервисах, их характеристиках и условиях предоставления, что упрощает взаимодействие между ИТ-службой и другими подразделениями компании.
• Управление уровнем предоставления услуг. Байтим позволяет отслеживать и анализировать ключевые показатели уровня предоставления ИТ-услуг, выявлять отклонения и принимать меры по их устранению, обеспечивая соответствие услуг установленным стандартам и требованиям.
• Сбор требований. Платформа предоставляет инструменты для систематизации и управления требованиями к ИТ-услугам и изменениям в программной среде, что способствует более точному определению потребностей бизнеса и эффективной реализации проектов.
• Управление проектами. Система поддерживает планирование, отслеживание и контроль выполнения ИТ-проектов, позволяя управлять ресурсами, сроками и бюджетом, а также обеспечивать своевременное достижение проектных целей.
• Управление ресурсами. Байтим даёт возможность эффективно распределять и использовать ИТ-ресурсы (оборудование, программное обеспечение, персонал), отслеживать их загрузку и состояние, оптимизируя затраты и повышая производительность.
• Управление изменениями. Платформа автоматизирует процессы управления изменениями в программной среде, обеспечивая контроль над внедрением новых решений, модификацией существующих систем и минимизацией рисков, связанных с изменениями.
• База знаний. Система включает базу знаний, где хранятся документы, инструкции, решения типовых проблем и другая полезная информация, которая может быть использована сотрудниками для быстрого решения возникающих вопросов и повышения эффективности работы.
• База конфигурационных единиц. Байтим позволяет создавать и вести базу конфигурационных единиц, которая содержит информацию об всех компонентах ИТ-инфраструктуры и их взаимосвязях, что облегчает управление активами и обеспечивает целостность и актуальность данных о конфигурации систем.