Логотип Soware

Описание системы Итилиум

Информация о Итилиум

Подходит для
Крупный бизнес, Средний бизнес, Корпорация, НКО, Малый бизнес
Развёртывание
Сервер предприятия, Персональный компьютер, Мобильное устройство
Графический интерфейс
Windows, iOS, Linux, Android, Веб-браузер
Тарификация
Единовременная оплата
Поддержка языков
:Русский
Реестр российского ПО
Пробная версия (триал)
Нет
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор Итилиум

Программный продукт Итилиум (англ. Itilum) от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. IT Infrastructure Library, ITIL). Система Итилиум реализована как омниканальное решение, то есть помимо стандартных каналов взаимодействия (почта и IP-телефония) предусмотрены чат-боты в мессенджерах (Telegram, Viber и веб-портал.

Программный комплекс Итилум может быть развёрнут в операционных системах: Windows, Linux, CentOS, Debian, Red Hat Enterprise, Ubuntu, Mint. СУБД — MS SQL, PostgreSQL. Для сервис-инженеров имеется 2 варианта мобильных приложений — конфигурация на платформе 1С и нативное решение.

Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд ключевых процессов в соответствие со стандартной Библиотекой инфраструктуры информационных технологий (англ. ITIL):

  • Управление уровнем услуг,
  • Управление инцидентами,
  • Управление запросами на обслуживание,
  • Управление проблемами,
  • Управление изменениями,
  • Управление работами,
  • Управление ИТ-активами и конфигурациями,
  • Управление релизами.

Система развивается с 2006 года. Сегодня, по данным компании-разработчика Деснол Софт, Итилум внедрена более чем на 1200 предприятиях России в различных отраслях.

Версии Итилиум для разных групп пользователей и моделей применения:

  • Itilium. Business Service Center/Service Desk. Универсальный сервисный центр (Service Desk) для бизнеса, ориентированный на простоту и понятность (т.е. «служба одного окна») для организации выполнения услуг внутри компании или выстраивания взаимодействия с подрядчиками на основании «Соглашения об уровне услуг».
  • Itilium. Professional Business Service Management. Профессиональное управление услугами в среднем бизнесе. Решение для компании любого направления бизнеса со зрелыми процессами, которая хочет упорядочить работу IT-службы/ сервисной службы и повысить её эффективность.
  • Itilium. Professional IT/ Outsource Service Management. Профессиональное управление услугами для ИТ-компаний: от поддержки до разработки ПО. Подходит для компаний, которые занимаются аутсорсингом или оказывают ИТ-услуги.
  • Itilium. Enterprise Service Management (ESM). Профессиональное управление услугами внутри корпораций. Решение создано для профессионального построения модели ESM (Enterprise Service Management) в крупных компаниях и холдингах.

Подробнее: https://itilium.ru/

  • Рабочее место ИТ-инженера в программном продукте Итилум от разработчика Деснол Софт

    Рабочее место ИТ-инженера в программном продукте Итилум от разработчика Деснол Софт

  • Заполнение формы обращения в ITSM-системе Itilum от компании Desnol Soft

    Заполнение формы обращения в ITSM-системе Itilum от компании Desnol Soft

  • Просмотр сводных показателей обращений в системе поддержки Service Desk Итилум

    Просмотр сводных показателей обращений в системе поддержки Service Desk Итилум

  • Работа с реестром обращений в программном комплексе для технической поддержки Итилум

    Работа с реестром обращений в программном комплексе для технической поддержки Итилум

  • Просмотр реестра нарядов в системе управления информационно-технологическими услугами Итилум

    Просмотр реестра нарядов в системе управления информационно-технологическими услугами Итилум

  • Форма наряда в УИТУ-системе Итилум от компании-разработчика Деснол Софт

    Форма наряда в УИТУ-системе Итилум от компании-разработчика Деснол Софт

Функции1

(да)Многопользовательский доступ
(да)Наличие API
(да)Отчётность и аналитика
(да)Импорт/экспорт данных
(да)Администрирование

Разработчик системы

Компания-разработчик:

Деснол Софт

Страна:

Россия

Головной офис:

Брянск, Москва

Веб-сайт (продукт):

https://itilium.ru/

Веб-сайт:

https://desnol.ru/

Социальные сети

Вопросы и ответы

?

Какие требования к инфраструктуре необходимы для развёртывания Итилиум?

Для развёртывания Итилиум требуются ОС: Windows, Linux, CentOS, Debian, Red Hat Enterprise, Ubuntu, Mint и СУБД: MS SQL, PostgreSQL.

?

Поддерживается ли в Итилиум английский язык?

Нет. К сожалению, английский язык в Итилиум не поддерживается.

?

На каких пользователей нацелен и для кого подходит Итилиум?

Итилиум лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Корпорация, Малый бизнес, Средний бизнес, Крупный бизнес, НКО

?

Подойдёт ли Итилиум для малого бизнеса?

Да, Итилиум может быть эффективно использован малым бизнесом, микропредприятиями и стартапами.

?

Существует ли бесплатная версия Итилиум?

Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.

?

Как Итилиум помогает в управлении конфигурациями ИТ-активов и сервисов?

Итилиум помогает в управлении конфигурациями ИТ-активов и сервисов через модуль управления ИТ-активами и конфигурациями, обеспечивая учёт и контроль состояния ИТ-ресурсов.

?

Предполагает ли Итилиум серверный вариант установки (или на частное облако)?

Да, Вы можете инсталлировать Итилиум на сервер предприятия или в частном облаке.

?

Можно ли использовать Итилиум без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?

Нет, Итилиум не может использоваться из публичного облака (SaaS).

Популярные аналоги

Directum Omni — суперприложение (SuperApp) экосистемы Directum для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Логотип

Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

Altevics

Cleverics

Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.

Логотип

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.

Логотип

SimpleOne ITSM

SimpleOne

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.