Программный продукт «Плейлист» от компании-разработчика «Россельхозбанк» предназначен для автоматизации бизнес-процесса обработки пользовательских обращений. Система обеспечивает управление единой очередью обращений, фиксацию результатов их обработки, поддержку командной работы и формирование отчётности, что позволяет оптимизировать обслуживание инфраструктуры сервиса и повысить эффективность работы с пользовательскими заявками.

Система Плейлист ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые нуждаются в автоматизации процессов обработки пользовательских обращений и управлении рабочими потоками. Среди потенциальных потребителей — менеджеры по работе с клиентами, специалисты сервисных центров, сотрудники подразделений технической поддержки и другие специалисты, ответственные за обработку и контроль обращений пользователей.

Система будет актуальна для организаций из таких отраслей, как финансовый сектор, телекоммуникации, IT-услуги, электронная коммерция и другие сферы, где высок объём пользовательских запросов и требуется эффективное управление клиентскими обращениями и командная работа над их обработкой.

Функциональные возможности Плейлист:

• Работа с единой очередью обращений. Платформа позволяет организовать централизованную обработку обращений, зарегистрированных в различных системах приёма пользовательских заявок. Это обеспечивает унификацию процесса работы с обращениями и упрощает их распределение между ответственными сотрудниками.
• Фиксация результатов работы. Система предоставляет инструменты для детальной фиксации всех этапов работы с обращениями, что позволяет отслеживать историю обработки, анализировать эффективность работы и выявлять возможные проблемы в бизнес-процессах.
• Поддержка командной работы. Платформа способствует эффективному взаимодействию между сотрудниками, участвующими в обработке обращений. Она позволяет распределять задачи, устанавливать приоритеты, отслеживать выполнение работ и обеспечивать координацию действий команды.
• Формирование отчётов. Плейлист включает функционал для генерации отчётов по различным параметрам обработки обращений. Отчёты могут использоваться для анализа производительности, выявления узких мест в процессах и принятия управленческих решений.
• Обслуживание инфраструктуры сервиса. Платформа обеспечивает необходимые инструменты для поддержки и обслуживания инфраструктуры, на которой работает сервис обработки обращений. Это включает в себя мониторинг состояния системы, управление ресурсами и обеспечение бесперебойной работы.
• Управление статусами обращений. Система позволяет назначать и изменять статусы обращений на различных этапах обработки, что способствует более чёткому контролю за процессом работы и повышению прозрачности взаимодействия с пользователями.
• Настройка бизнес-правил. Плейлист предоставляет возможности для настройки бизнес-правил, определяющих логику обработки обращений. Это позволяет адаптировать систему под специфические требования и особенности бизнес-процессов компании.