Логотип Soware

Описание системы SimpleOne ITSM

Информация о SimpleOne ITSM

Подходит для
Крупный бизнес, Средний бизнес, Корпорация
Развёртывание
Облако (SaaS), Сервер предприятия
Графический интерфейс
Windows, Linux, Веб-браузер
Тарификация
По запросу
Поддержка языков
Русский, Английский
Реестр российского ПО
ДаВключен, № 6870
Демо версия
ДаДа
Пробная версия (триал)
Нет
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.

Программный продукт SimpleOne ITSM (рус. Симпл1 ИТСМ) от компании-разработчика Симпл 1 предназначен для управления ИТ-процессами компании в соответствие со стандартами ITIL (IT Infrastructure Library). Система подходит для использования, преимущественно, средними и крупными компаниями. В SimpleOne ITSM имеется преднастроенная функциональность в коробочной поставке по практикам ITIL, что позволяет внедрить готовое решение, также доработать под потребности бизнеса силами компании-разработчика.

Возможности SimpleOne ITSM включают: Сервисный портал, Интеграции с помощью REST API, Внутренние дашборды и отчёты.

Функциональные блоки решения SimpleOne ITSM:

  • Управление проблемами.
  • Управление инцидентами.
  • Управление событиями.
  • Управление конфигурациями.
  • Управление каталогом услуг.
  • Управление запросами на обслуживание.
  • Управление уровнем услуг.

Система построена на базе малокодовой (low-code) платформы, что обеспечивает:

  • Высокую производительность и масштабируемость
  • Быструю настройку под процессы заказчика
  • Возможность развернуть систему на облачной инфраструктуре.

Подробнее: https://simpleone.ru/itsm/

  • Заявки об ИТ-инцедентах в программном продукте SimpleOne ITSM и автоматизация ИТ-процессов на базе ITIL

    Заявки об ИТ-инцедентах в программном продукте SimpleOne ITSM и автоматизация ИТ-процессов на базе ITIL

  • Работа в системе управления информационно-технологическими услугами SimpleOne ITSM

    Работа в системе управления информационно-технологическими услугами SimpleOne ITSM

  • Настройка интеграции для получения данных инцидента в системе SimpleOne ITSM от разработчика Симпл 1

    Настройка интеграции для получения данных инцидента в системе SimpleOne ITSM от разработчика Симпл 1

  • Отчёт светофорной карты по результативности сотрудников в программном обеспечении SimpleOne ITSM

    Отчёт светофорной карты по результативности сотрудников в программном обеспечении SimpleOne ITSM

Функции

ДаМногопользовательский доступ
ДаНаличие API
ДаОтчётность и аналитика
ДаИмпорт/экспорт данных
ДаАдминистрирование

Видео о системе SimpleOne ITSM

Разработчик системы SimpleOne ITSM

Компания-разработчик:

SimpleOne

Веб-сайт (продукт):

https://simpleone.ru/itsm/

Страна:

Россия

Веб-сайт:

https://simpleone.ru/

Головной офис:

Москва

Социальные сети:

Преимущества и недостатки SimpleOne ITSM

Система SimpleOne ITSM демонстрирует высокий уровень технологической зрелости благодаря использованию малокодовой платформы, что обеспечивает исключительную гибкость настройки под специфические требования бизнеса. Преднастроенная функциональность в соответствии с ITIL-практиками позволяет существенно сократить время на внедрение решения, при этом сохраняя возможность глубокой кастомизации процессов. Интеграционные возможности через REST API и наличие сервисного портала создают единую экосистему для эффективного управления ИТ-сервисами, что особенно ценно для средних и крупных предприятий с разветвлённой инфраструктурой.

Отличительной особенностью продукта является комплексный подход к управлению всеми ключевыми аспектами ИТ-процессов — от инцидентов до конфигураций и каталога услуг. Система обеспечивает полный контроль над жизненным циклом ИТ-услуг, что позволяет не только оперативно реагировать на возникающие проблемы, но и проактивно предотвращать потенциальные сбои. Возможность развёртывания в облачной инфраструктуре в сочетании с высокой производительностью и масштабируемостью делает решение привлекательным для организаций, стремящихся к оптимизации своих ИТ-процессов.

ПреимуществоИнтеграция искусственного интеллекта с возможностью прямого взаимодействия с нейронными сетями без дополнительных программных прослоек, включая анализ телефонных разговоров и предиктивный анализ потенциальных проблем.
ПреимуществоГибкая система настройки с тремя уровнями разработки: no-code для быстрой автоматизации, low-code для глубокой настройки и pro-code для создания сложных пользовательских функциональностей.
ПреимуществоУникальная технология REM в CMDB, обеспечивающая расширенные возможности управления конфигурационными единицами и их взаимосвязями.
ПреимуществоДинамические фильтры и dot-walking для эффективного доступа к связанным данным и автоматического обновления отчётов в реальном времени.
ПреимуществоSMAA-подход (Simplified modular application architecture) позволяющий легко управлять отдельными компонентами системы без влияния на общую архитектуру.
НедостатокВысокая стоимость внедрения и обслуживания, которая может оказаться существенной нагрузкой на бюджет организаций, обладая при этом потенциалом экономии в долгосрочной перспективе.
НедостатокПотребность обучения работе с платформой для неподготовленных пользователей из-за многофункциональности и технологичности решения.

Вопросы и ответы SimpleOne ITSM

?

Есть ли у SimpleOne ITSM демонстрационная или бесплатная пробная версия?

Да, есть.

?

Поддерживается ли в SimpleOne ITSM английский язык?

Да. В SimpleOne ITSM может быть использован английский язык интерфейса.

?

Какие механизмы обеспечения безопасности данных реализованы в SimpleOne ITSM?

В SimpleOne ITSM реализованы стандартные для корпоративных систем механизмы обеспечения безопасности данных, включая аутентификацию, авторизацию и защиту данных в соответствии с принятыми в отрасли стандартами.

?

Какие функциональные модули включены в SimpleOne ITSM и как они соотносятся с потребностями нашего предприятия в управлении ИТ-услугами?

В SimpleOne ITSM включены функциональные модули: управление проблемами, инцидентами, событиями, конфигурациями, каталогом услуг, запросами на обслуживание и уровнем услуг. Они соотносятся с потребностями предприятия в управлении ИТ-услугами, обеспечивая автоматизацию и оптимизацию ключевых процессов в соответствии со стандартами ITIL.

?

Располагает ли SimpleOne ITSM программным интерфейсом приложения (API)?

Да, у SimpleOne ITSM есть программный интерфейс (API).

?

Существует ли бесплатная версия SimpleOne ITSM?

Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.

?

Может ли SimpleOne ITSM быть установлена на мобильное устройство?

Система может использоваться на мобильном устройстве через веб-браузер. При этом отдельное мобильное приложение у SimpleOne ITSM отсутствует.

?

Какие отчёты и аналитические инструменты доступны в SimpleOne ITSM для мониторинга и анализа ИТ-услуг?

В SimpleOne ITSM доступны внутренние дашборды и отчёты, которые позволяют мониторить и анализировать ключевые показатели ИТ-услуг, оценивать эффективность процессов и принимать обоснованные управленческие решения.

Популярные аналоги SimpleOne ITSM

Логотип

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

ITSM 365

Смартнат (ТМ ITSM 365)

ITSM 365 — это гибкое решение Service Desk для автоматизации бизнес-процессов: поддержка, подбор персонала, управление проектами. Упрощает работу с обращениями, делает процессы более прозрачными, а обслуживание качественным.

Логотип

Altevics

Cleverics

Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.

Логотип

1С-Коннект

БухгалтерФон Сервис

1С-Коннект — это платформа для для автоматизации сервисных служб и коммуникаций в компании.