Логотип Soware

Описание системы ITSM 365

Информация о ITSM 365

Подходит для
Крупный бизнес, ОГВ, Средний бизнес, Корпорация, НКО, Малый бизнес
Развёртывание
Облако (SaaS), Сервер предприятия, Мобильное устройство
Графический интерфейс
macOS, Windows, iOS, Linux, Android (Google Play), Веб-браузер
Тарификация
Единовременная оплата, Ежемесячная оплата, Ежегодная оплата
Поддержка языков
Русский, Английский
Реестр российского ПО
ДаВключен, № 25624
Демо версия
Пробная версия (триал)
Нет
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор ITSM 365

ITSM 365 — это гибкое решение Service Desk для автоматизации бизнес-процессов: поддержка, подбор персонала, управление проектами. Упрощает работу с обращениями, делает процессы более прозрачными, а обслуживание качественным.

Облачное решение ITSM 365 (рус. ИТСМ 365) от компании-разработчика Смартнат предназначено для для комплексной автоматизации бизнес‑процессов, созданное на базе гибкой low‑code платформы специально для компаний малого и среднего бизнеса (SMB‑сегмента). Продукт разработан российской компанией, которая выступает одновременно в роли вендора и интегратора, и более 10 лет успешно присутствует на рынке.

Система ITSM 365 предназначена для автоматизации работы внутренних служб и обслуживания внешних клиентов в компаниях любой направленности. Её главная цель — упростить работу с заявками и задачами, повысить эффективность процессов и качество обслуживания. Подходит для компаний среднего и крупного бизнеса различных отраслей — от финансового сектора и телекоммуникаций до производственных предприятий и организаций государственного сектора, где требуется систематизация и автоматизация управления ИТ-услугами и сервисными процессами.

Функциональные возможности ITSM 365:

  • Омниканальный приём заявок. Возможность поступления обращений через разные каналы (почта, чат-боты, формы на сайте, Telegram-бот) с централизованной обработкой в единой системе.
  • Автоматическая маршрутизация. Умное распределение задач между исполнителями по заданным правилам — с учётом приоритетов, компетенций сотрудников и загрузки команд.
  • Портал самообслуживания. Клиенты и сотрудники могут самостоятельно создавать заявки, отслеживать их статус, получать ответы и документацию без обращения в службу поддержки.
  • Конструктор бизнес-процессов. Визуальный редактор для создания и настройки сложных алгоритмов выполнения задач без написания кода — от простых workflows до комплексных сценариев.
  • Аналитика в разных разрезах. Гибкие отчёты с возможностью сегментации данных: по срокам, исполнителям, типам заявок, подразделениям. Помогает планировать ресурсы и оценивать эффективность.
  • Инструменты финансового учёта. Ведение учёта затрат на обслуживание, расчёт SLA с финансовой привязкой, контроль бюджетов сервисных подразделений.
  • Мобильное приложение. Полнофункциональный доступ к системе с мобильных устройств: приём и обработка заявок «на ходу», обновление статусов, коммуникация с командой и клиентами в реальном времени.

Система ITSM 365 предлагается в двух вариантах поставки: в формате облачного размещения (SaaS) и локальной установки (On‑Premise).

Решение способствует улучшению взаимодействия между подразделениями, собирает и анализирует данные, что даёт возможность грамотно планировать ресурсы, управлять сотрудниками, отделами и компанией в целом. ITSM 365 особенно востребована в ИТ‑отделах, сервисных и клиентских компаниях, где важно обеспечить бесперебойную поддержку и оперативное реагирование на обращения.

Подробнее: https://itsm365.com

  • Управление согласованиями заявок и изменений в Service Desk ITSM 365 — контроль статусов, сроков, ответственных

    Управление согласованиями заявок и изменений в Service Desk ITSM 365 — контроль статусов, сроков, ответственных

  • Контроль статуса и распределение заявок в системе управления корпоративными услугами ITSM 365

    Контроль статуса и распределение заявок в системе управления корпоративными услугами ITSM 365

  • Создание и заполнение формы заявки с указанием параметров обслуживания в ПО ITSM 365 от разработчика Смартнат

    Создание и заполнение формы заявки с указанием параметров обслуживания в ПО ITSM 365 от разработчика Смартнат

  • Организация перечня услуг (ИТ, АХО, HR) в программном продукте ITSM 365

    Организация перечня услуг (ИТ, АХО, HR) в программном продукте ITSM 365

  • Анализ соблюдения SLA и трудозатрат в аналитической информационной панели ITSM 365

    Анализ соблюдения SLA и трудозатрат в аналитической информационной панели ITSM 365

  • Анализ популярности услуг и сроков обработки в системе управления ИТ-услугами ITSM 365

    Анализ популярности услуг и сроков обработки в системе управления ИТ-услугами ITSM 365

  • Доступ к руководствам по работе с ITSM 365 и подключению мессенджер-бота в базе знаний ITSM 365

    Доступ к руководствам по работе с ITSM 365 и подключению мессенджер-бота в базе знаний ITSM 365

Функции

ДаМногопользовательский доступ
ДаНаличие API
ДаОтчётность и аналитика
ДаИмпорт/экспорт данных
ДаАдминистрирование

Разработчик системы ITSM 365

Компания-разработчик:

Смартнат (ТМ ITSM 365)

Веб-сайт (продукт):

https://itsm365.com

Страна:

Россия

Веб-сайт:

https://itsm365.com

Головной офис:

Свердловская область, Екатеринбург

Социальные сети:

Вопросы и ответы ITSM 365

?

На каких пользователей нацелен и для кого подходит ITSM 365?

ITSM 365 лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Корпорация, ОГВ, Малый бизнес, Средний бизнес, Крупный бизнес, НКО

?

На каких операционных системах можно использовать ITSM 365?

Программный продукт ITSM 365 может быть использован на любых операционных системах и устройствах, где установлен современный веб-браузер.

?

Поддерживает ли ITSM 365 русский язык?

Да, ITSM 365 поддерживает русский язык.

?

Может ли ITSM 365 быть установлена на мобильное устройство?

Да, ITSM 365 может использоваться на смартфоне или планшете при установке соответствующего мобильного приложения. Поддерживаются операционные системы: iOS, Android.

?

Есть ли у ITSM 365 демонстрационная или бесплатная пробная версия?

Да, есть.

?

Существует ли дистрибутив ITSM 365 под операционные системы семейства Linux?

Да, ITSM 365 может быть развёрнута и использоваться на ОС Linux.

?

Существует ли бесплатная версия ITSM 365?

Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.

?

Какие есть варианты оплаты за использование ITSM 365?

Компанией Смартнат (ТМ ITSM 365) предлагаются следующие варианты тарификации за ITSM 365: Ежемесячная оплата, Ежегодная оплата, Единовременная оплата.

Популярные аналоги ITSM 365

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.

Логотип

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

Admin24

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.

Логотип

Altevics

Cleverics

Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.