Логотип Soware

Описание системы Intradesk

Информация о Intradesk

Подходит для
Крупный бизнес, Средний бизнес, Малый бизнес, Специалист, ИП, Самозанятый
Развёртывание
Облако (SaaS), Мобильное устройство
Графический интерфейс
iOS, Android, Веб-браузер
Тарификация
Бесплатно, Ежемесячная оплата
Поддержка языков
:Русский, :Английский
Реестр российского ПО
Пробная версия (триал)
Свободное ПО
Да

Краткий обзор Intradesk

Система Service Desk от Intradesk предназначена для комплексной автоматизации работы службы поддержки, отдела продаж, управления ИТ-сервисами (ITSM) и разработана для максимизации производительности бизнеса и удовлетворенности конечных пользователей — как внешних клиентов, так и внутренних сотрудников компании.

Функциональные возможности Intradesk:

  • Единое окно обработки обращений. Система принимает и маршрутизирует заявки из всех каналов (телефон, email, сайт, мессенджеры), автоматически создаёт карточки обращений и контактов, обеспечивая сквозной учёт инцидентов, запросов на обслуживание и изменений по принципу «единого окна».
  • Встроенный CRM‑модуль. Позволяет управлять полным жизненным циклом клиента — от первого контакта до повторных продаж, контролировать выполнение SLA, вести историю взаимодействий и сегментировать клиентскую базу для персонализированной работы.
  • Управление ИТ‑активами (CMDB). Обеспечивает инвентаризацию и учёт ИТ‑ресурсов, ускоряет диагностику сбоев, помогает планировать изменения в инфраструктуре и минимизировать время простоя за счёт оперативного поиска корневых причин проблем.
  • Учёт трудозатрат и материальных ресурсов. Фиксирует затраченное сотрудниками время, контролирует складские остатки, автоматизирует списание материалов и формирует детализированные отчёты по всем видам операционных затрат для финансового анализа.
  • Геолокация и мобильная диспетчеризация. Отображает местоположение выездных специалистов на карте в реальном времени, позволяет назначать задачи ближайшему исполнителю и оптимизировать маршруты, повышая скорость реагирования на заявки.
  • Мобильные приложения для iOS и Android. Обеспечивают непрерывный доступ к системе вне офиса: сотрудники могут принимать и выполнять задачи, руководители — контролировать процессы и принимать решения на основе актуальной аналитики.
  • ИИ‑функционал и автоматизация. Ускоряет обработку запросов за счёт умного поиска по базе знаний, автоматической транскрибации звонков, анализа удовлетворённости клиентов (CSAT) и выявления проблемных зон в сервисе, снижая нагрузку на операторов и повышая качество поддержки.

Что получает компания с внедрением Intradesk:

  1. Прозрачность и контроль: Понятные маршруты заявок, SLA-соглашения, трекинг времени и детальная аналитика в реальном времени.
  2. Эффективность работы сотрудников: автоматическое назначение, эскалация, напоминания и база знаний для самообслуживания пользователей.
  3. Гибкость и масштабируемость: платформа адаптируется под уникальные процессы компании и масштабируется вместе с ростом бизнеса.
  4. Единое окно для всего жизненного цикла: благодаря встроенному CRM-модулю все этапы взаимодействия с клиентом ведутся в едином пространстве. При поступлении заявки из различных каналов (телефон, Email, форма на сайте, WhatsApp, Telegram) карточка обращения и контакта создается автоматически.

ИИ-функционал платформы Intradesk значительно усиливает эффективность сотрудников и сокращает рутину: быстрый поиск и умная настройка Базы Знаний для моментальных ответов; автоматическая транскрибация диалогов и создание истории звонков; анализ удовлетворенности клиентов (CSAT) и выявление проблемных зон в сервисе и другие функции, которые позволяют не интеллектуально трансформировать работу службы поддержки.

Intradesk обеспечивает бесшовную интеграцию процессов поддержки, продаж и управления сервисами, предоставляя руководству полную картину для принятия стратегических решений.

Для тестирования системы разработчик предлагает услугу бесплатного внедрения и настройки Intradesk под запросы бизнеса.

Подробнее: https://intradesk.ru/

  • Контроль статусов заявок («Открыта», «В работе», «Отказ» и др.) в Service Desk решении Intradesk

    Контроль статусов заявок («Открыта», «В работе», «Отказ» и др.) в Service Desk решении Intradesk

  • Управление заявками: мониторинг статусов, приоритетов и сроков выполнения в системе управления услугами Intradesk

    Управление заявками: мониторинг статусов, приоритетов и сроков выполнения в системе управления услугами Intradesk

  • Мониторинг статуса заявок в модуле «Заявки» программного обеспечения Intradesk

    Мониторинг статуса заявок в модуле «Заявки» программного обеспечения Intradesk

  • Фильтрация заявок по исполнителям и дате создания в ESM-решении Intradesk

    Фильтрация заявок по исполнителям и дате создания в ESM-решении Intradesk

  • Управление заявкой «Обучение сотрудников» с отслеживанием статусов и комментариев в программном продукте Intradesk

    Управление заявкой «Обучение сотрудников» с отслеживанием статусов и комментариев в программном продукте Intradesk

  • Настройка жизненного цикла и переходов статусов заявок (от «Открыта» до «Отклонена») в системе Intradesk

    Настройка жизненного цикла и переходов статусов заявок (от «Открыта» до «Отклонена») в системе Intradesk

  • Управление заявками и отслеживание жизненного цикла в Service Desk Intradesk

    Управление заявками и отслеживание жизненного цикла в Service Desk Intradesk

Функции1

(да)Многопользовательский доступ
(да)Наличие API
(да)Отчётность и аналитика
(да)Импорт/экспорт данных
(да)Администрирование

Разработчик системы

Компания-разработчик:

IntraDesk

Страна:

Россия

Головной офис:

Москва, Москва

Веб-сайт (продукт):

https://intradesk.ru/

Веб-сайт:

https://intradesk.ru/

Социальные сети

Вопросы и ответы

?

Располагает ли Intradesk программным интерфейсом приложения (API)?

Да, у Intradesk есть программный интерфейс (API).

?

На каких пользователей нацелен и для кого подходит Intradesk?

Intradesk лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Специалист, Самозанятый, Малый бизнес, ИП, Средний бизнес, Крупный бизнес

?

Подойдёт ли Intradesk для малого бизнеса?

Да, Intradesk может быть эффективно использован малым бизнесом, микропредприятиями и стартапами.

?

Есть ли у Intradesk демонстрационная или бесплатная пробная версия?

Да, есть.

?

Поддерживается ли в Intradesk английский язык?

Да. В Intradesk может быть использован английский язык интерфейса.

?

Предполагает ли Intradesk серверный вариант установки (или на частное облако)?

Нет, Intradesk не может быть развёрнуто на собственных серверах организации.

?

Какие языки поддерживает Intradesk?

Intradesk поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.

?

Какие есть варианты оплаты за использование Intradesk?

Компанией Intradesk предлагаются следующие варианты тарификации за Intradesk: Бесплатно, Ежемесячная оплата.

Популярные аналоги

Directum Omni — суперприложение (SuperApp) экосистемы Directum для корпоративных коммуникаций и сервисов с вопросно-ответным поиском и встроенным ИИ-помощником.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Логотип

Upservice

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

Naumen Service Desk

Naumen

Naumen Service Desk — российская ITSM-система для автоматизации ИТ- и бизнес-процессов. Входит в реестр отечественного ПО, соответствует ITIL и ISO 20000.

Логотип

Итилиум

Деснол Софт

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.

Логотип

SimpleOne ITSM

SimpleOne

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.