Системы информационной поддержки клиентского сервиса (СИПКС)
Системы информационной поддержки клиентского сервиса (СИПКС, англ. Customer Service Information Support Systems, CSIS) — это программные платформы для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления сервисными запросами. Они обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах, обработку обращений, мониторинг качества обслуживания и формирование отчётности для повышения эффективности клиентского сервиса.
Сравнение Системы информационной поддержки клиентского сервиса (СИПКС)
Категории
Сортировать:
Систем: 3
Minerva Knowledge от Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft)
Minerva Knowledge — это российская система управления знаниями нового поколения с ИИ. Интеллектуальный поиск, совместный редактор, расширенные инструменты управления контентом, ролевой доступ. Программный продукт Minerva Knowledge (также Minerva KMS, рус. Минерва КМС) от разработчика Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft) предназначен для создания и управления корпоративными знаниями с применением ИИ‑технологий. Платформа обеспечи...
Minerva KnowledgeПантеон АйТи (ТМ Minervasoft)
Minerva Knowledge — это российская система управления знаниями нового поколения с ИИ. Интеллектуальный поиск, совместный редактор, расширенные инструменты управления контентом, ролевой доступ. Программный продукт Minerva Knowledge (также Minerva KMS, рус. Минерва КМС) от разработчика Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft) предназначен для создания и управления корпоративными знаниями с применением ИИ‑технологий. Платформа обеспечи...
Swarmica от Swarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
SwarmicaSwarmica
Swarmica — это хелпдеск нового поколения: автоматизации, KCS и ИИ повышают скорость обработки обращений, качество сервиса и эффективность команды.
Minerva Portal от Пантеон АйТи (ТМ Minervasoft)
Minerva Portal — это портал самообслуживания с ИИ-ассистентом и синхронизацией с БЗ, для клиентов и партнёров; ускоряет поиск решений, снижает нагрузку на техподдержку.
Minerva PortalПантеон АйТи (ТМ Minervasoft)
Minerva Portal — это портал самообслуживания с ИИ-ассистентом и синхронизацией с БЗ, для клиентов и партнёров; ускоряет поиск решений, снижает нагрузку на техподдержку.
Руководство по покупке Системы информационной поддержки клиентского сервиса (СИПКС)
- Что такое - definition
Системы информационной поддержки клиентского сервиса (СИПКС, англ. Customer Service Information Support Systems, CSIS) — это программные платформы для автоматизации взаимодействия с клиентами и управления сервисными запросами. Они обеспечивают централизованное хранение информации о клиентах, обработку обращений, мониторинг качества обслуживания и формирование отчётности для повышения эффективности клиентского сервиса.
- Образцовые примеры - samples
Для лучшего понимания функций, решаемых задач, преимуществ и возможностей систем категории, рекомендуем ознакомление с образцовыми примерами таких программных продуктов:
- Обзор основных функций и возможностей - functionsВозможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
- В каких странах разрабатываются - countriesMinerva Portal, Swarmica, Minerva Knowledge
