Программный продукт sd-legion (рус. сд-легион) от компании-разработчика Легион ПРО предназначен для автоматизации процессов технического и сервисного обслуживания на предприятиях посредством интеллектуального анализа бизнес-процессов и SLA. Платформа позволяет создавать и настраивать службы технической поддержки, адаптировать их работу под требования пользователей и обеспечивать выполнение соглашений о качестве обслуживания в соответствии с оптимальным уровнем SLA для каждого заказчика.

Система sd-legion ориентирована на руководителей и специалистов подразделений технической поддержки и сервисного обслуживания, менеджеров по работе с клиентами, а также на сотрудников, ответственных за соблюдение соглашений об уровне услуг (SLA) в организациях.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса, работающим в таких отраслях, как телекоммуникации, ИТ, производство, логистика, финансовые услуги и другие сферы, где требуется высокий уровень автоматизации процессов обслуживания и контроля качества предоставляемых услуг.

Функциональные возможности sd-legion:

• Автоматизация служб техподдержки. Платформа позволяет автоматизировать процессы создания и настройки служб технической поддержки, обеспечивая их бесперебойную работу и адаптацию под изменяющиеся условия и требования пользователей.
• Управление SLA. Система способствует контролю и соблюдению соглашений об уровне обслуживания (SLA), позволяя оптимизировать качество предоставляемых услуг и соответствовать индивидуальным требованиям каждого заказчика.
• Интеллектуальный анализ бизнес-процессов. Платформа использует механизмы интеллектуального анализа для изучения и оптимизации специфических бизнес-процессов предприятия, что способствует повышению эффективности работы.
• Адаптация под потребности пользователей. Система обеспечивает автоматизированную интеллектуальную адаптацию служб обслуживания, учитывая особенности и предпочтения пользователей, что позволяет улучшить качество взаимодействия с клиентами.
• Поддержка непрерывного функционирования служб. Платформа гарантирует бесперебойную работу служб технической поддержки и обслуживания, минимизируя простои и сбои в работе.
• Оптимизация работы с сервисными соглашениями. Система помогает эффективно управлять сервисными соглашениями, адаптируя их под текущие потребности и изменяющиеся условия сотрудничества с заказчиками.
• Анализ и улучшение качества обслуживания. С помощью аналитических инструментов платформа позволяет выявлять слабые места в процессах обслуживания и предлагать меры по их улучшению, что ведёт к повышению удовлетворённости клиентов.