Admin24
от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)
Описание системы Admin24
Информация о Admin24
Краткий обзор Admin24
Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.
Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Решение включает тикет-систему, каталог услуг, настройки SLA, многоканальную поддержку (веб-формы, email, мессенджеры, соцсети, IP-телефония), интеграцию с Битрикс24 и сервисом для создания базы знаний Атлас24, а также ИИ-помощника. Решение помогает сократить время обработки заявок, повысить прозрачность работы службы поддержки и контролировать ключевые метрики в режиме реального времени.
Admin24 подходит компаниям малого, среднего и крупного бизнеса из любых отраслей – ритейла, услуг, ИТ, производства и других, где важен оперативный клиентский сервис. Продукт ориентирован на пользователей, вовлечённых в обработку клиентских обращений: менеджеров поддержки, операторов колл-центров, специалистов по работе с клиентами. Решение востребовано у руководителей отделов сервиса, службы поддержки, CRM-специалистов, аналитиков клиентского опыта.
Функциональные возможности Admin24 универсальны для автоматизации процессов поддержки и обслуживания клиентов в любых отраслях:
- Тикет-система – сервис-деск Admin24 фиксирует все заявки клиентов в одном месте и позволяет команде работать эффективнее.
- Каталог услуг – прием и маршрутизация заявок осуществляется на основе гибких настроек и прав доступа для сотрудников поддержки.
- SLA – в системе можно настроить, в течение какого времени менеджеры должны отреагировать на заявку и выполнить ее.
- Мультиканальная поддержка клиентов – платформа в одном окне собирает обращения из разных каналов связи: электронной почты, соцсетей, мессенджеров, гибко настраиваемых веб-форм, чат-ботов в Телеграме, Вконтакте и Одноклассниках. Также фиксирует заявки по телефону.
- Интеграция с Телеграм и WhatsApp – полноценный веб-мессенджер внутри интерфейса Аdmin24 позволит не пропустить ни одного диалога с клиентами.
- Интеграция с сервисами IP-телефонии – можно подключить таких провайдеров, как Телфин, Новофон, Mango Office, Простые звонки, и связываться с клиентами, не покидая системы.
- Интеграция с Битрикс24 – позволяет работать сотрудникам поддержки в интерфейсе популярного корпоративного портала и обмениваться данными в обе стороны.
- Интеграция с Атлас24 – База Знаний – помогает собирать всю необходимую информацию по поддерживаемым продуктам и услугам и систематизировать ее с помощью структуры папок в виде дерева.
- ИИ-агент – анализирует текст обращений и мгновенно формирует варианты для ответов.
- Отчёты и дашборды – наглядно показывают все необходимые метрики для оценки качества клиентского сервиса в режиме реального времени.
Подробнее: https://admin24.ru
Оптимизация клиентского сервиса через ИИ-агента в тикет-системе для обработки обращений Admin24
Управление зонами ответственности при организации технической поддержки в системе Admin24
Интеграция с коммуникационными системами в Help Desk системе Admin24
Автоматизация взаимодействия службы поддержки с клиентами с использованием ботов в ПО Admin24
Управление базой знаний для обеспечения поддержки клиентов в Service Desk решении Admin24
Интеграция системы коммуникации с клиентами Admin24 с сервисами телефонии
Аналитика процесса технической поддержки в Admin24 от разработчика «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис»)
Функции
Разработчик системы Admin24
Вопросы и ответы Admin24
?
Какие существуют варианты установки Admin24?
Система Admin24 может быть установлена на: Сервер предприятия, Облако (SaaS).
?
Существует ли бесплатная версия Admin24?
Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.
?
Можно ли использовать Admin24 без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?
Да, Admin24 предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).
?
Располагает ли Admin24 программным интерфейсом приложения (API)?
Да, у Admin24 есть программный интерфейс (API).
?
На каких пользователей нацелен и для кого подходит Admin24?
Admin24 лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Малый бизнес, Средний бизнес, Крупный бизнес
?
Какие языки поддерживает Admin24?
Admin24 поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.
?
Возможно ли устанавливать Admin24 на компьютер с ОС Windows?
Да, Admin24 может устанавливаться и использоваться на устройствах под операционной системой Windows.
?
Существует ли дистрибутив Admin24 под операционные системы семейства Linux?
Да, Admin24 может быть развёрнута и использоваться на ОС Linux.
Популярные аналоги Admin24
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер
ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.
SimpleOne ITSM
SimpleOne
SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.
HubEx
Смарт-Сервис
HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.
Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.
Altevics
Cleverics
Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.
ITSM 365
Смартнат (ТМ ITSM 365)
ITSM 365 — это гибкое решение Service Desk для автоматизации бизнес-процессов: поддержка, подбор персонала, управление проектами. Упрощает работу с обращениями, делает процессы более прозрачными, а обслуживание качественным.