Логотип Soware
Логотип

Admin24

от Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Описание системы Admin24

Информация о Admin24

Подходит для
Крупный бизнес, Средний бизнес, Малый бизнес
Развёртывание
Облако (SaaS), Сервер предприятия
Графический интерфейс
macOS, Windows, Linux, Веб-браузер
Тарификация
Ежемесячная оплата, Ежегодная оплата
Поддержка языков
Русский, Английский
Реестр российского ПО
ДаВключен, № 19951
Демо версия
Пробная версия (триал)
Свободное ПО
Нет

Краткий обзор Admin24

Admin24 — это система учёта и обработки заявок с ИИ-агентом для автоматизации клиентского сервиса. Инструмент позволяет бизнесу повысить уровень обслуживания быстро и с минимальными затратами.

Программный продукт Admin24 (рус. Админ24) от разработчика ООО «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис») предназначен для автоматизации клиентского обслуживания. Решение включает тикет-систему, каталог услуг, настройки SLA, многоканальную поддержку (веб-формы, email, мессенджеры, соцсети, IP-телефония), интеграцию с Битрикс24 и сервисом для создания базы знаний Атлас24, а также ИИ-помощника. Решение помогает сократить время обработки заявок, повысить прозрачность работы службы поддержки и контролировать ключевые метрики в режиме реального времени.

Admin24 подходит компаниям малого, среднего и крупного бизнеса из любых отраслей – ритейла, услуг, ИТ, производства и других, где важен оперативный клиентский сервис. Продукт ориентирован на пользователей, вовлечённых в обработку клиентских обращений: менеджеров поддержки, операторов колл-центров, специалистов по работе с клиентами. Решение востребовано у руководителей отделов сервиса, службы поддержки, CRM-специалистов, аналитиков клиентского опыта.

Функциональные возможности Admin24 универсальны для автоматизации процессов поддержки и обслуживания клиентов в любых отраслях:

  • Тикет-система – сервис-деск Admin24 фиксирует все заявки клиентов в одном месте и позволяет команде работать эффективнее.
  • Каталог услуг – прием и маршрутизация заявок осуществляется на основе гибких настроек и прав доступа для сотрудников поддержки.
  • SLA – в системе можно настроить, в течение какого времени менеджеры должны отреагировать на заявку и выполнить ее.
  • Мультиканальная поддержка клиентов – платформа в одном окне собирает обращения из разных каналов связи: электронной почты, соцсетей, мессенджеров, гибко настраиваемых веб-форм, чат-ботов в Телеграме, Вконтакте и Одноклассниках. Также фиксирует заявки по телефону.
  • Интеграция с Телеграм и WhatsApp – полноценный веб-мессенджер внутри интерфейса Аdmin24 позволит не пропустить ни одного диалога с клиентами.
  • Интеграция с сервисами IP-телефонии – можно подключить таких провайдеров, как Телфин, Новофон, Mango Office, Простые звонки, и связываться с клиентами, не покидая системы.
  • Интеграция с Битрикс24 – позволяет работать сотрудникам поддержки в интерфейсе популярного корпоративного портала и обмениваться данными в обе стороны.
  • Интеграция с Атлас24 – База Знаний – помогает собирать всю необходимую информацию по поддерживаемым продуктам и услугам и систематизировать ее с помощью структуры папок в виде дерева.
  • ИИ-агент – анализирует текст обращений и мгновенно формирует варианты для ответов.
  • Отчёты и дашборды – наглядно показывают все необходимые метрики для оценки качества клиентского сервиса в режиме реального времени.

Подробнее: https://admin24.ru

  • Оптимизация клиентского сервиса через ИИ-агента в тикет-системе для обработки обращений Admin24

    Оптимизация клиентского сервиса через ИИ-агента в тикет-системе для обработки обращений Admin24

  • Управление зонами ответственности при организации технической поддержки в системе Admin24

    Управление зонами ответственности при организации технической поддержки в системе Admin24

  • Интеграция с коммуникационными системами в  Help Desk системе Admin24

    Интеграция с коммуникационными системами в Help Desk системе Admin24

  • Автоматизация взаимодействия службы поддержки с клиентами с использованием ботов в ПО Admin24

    Автоматизация взаимодействия службы поддержки с клиентами с использованием ботов в ПО Admin24

  • Управление базой знаний для обеспечения поддержки клиентов в Service Desk решении Admin24

    Управление базой знаний для обеспечения поддержки клиентов в Service Desk решении Admin24

  • Интеграция системы коммуникации с клиентами Admin24 с сервисами телефонии

    Интеграция системы коммуникации с клиентами Admin24 с сервисами телефонии

  • Аналитика процесса технической поддержки в Admin24 от разработчика «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис»)

    Аналитика процесса технической поддержки в Admin24 от разработчика «Инфотех» (ТМ «Информатика и Сервис»)

Функции

ДаМногопользовательский доступ
ДаНаличие API
ДаОтчётность и аналитика
ДаИмпорт/экспорт данных
ДаАдминистрирование

Разработчик системы Admin24

Компания-разработчик:

Инфотех (ТМ Информатика и Сервис)

Веб-сайт (продукт):

https://admin24.ru

Страна:

Россия

Веб-сайт:

https://infoservice.ru

Головной офис:

Санкт-Петербург

Социальные сети:

Вопросы и ответы Admin24

?

Какие существуют варианты установки Admin24?

Система Admin24 может быть установлена на: Сервер предприятия, Облако (SaaS).

?

Существует ли бесплатная версия Admin24?

Нет, к сожалению, вариант бесплатного использования системы отсутствует.

?

Можно ли использовать Admin24 без установки на собственные (частные) сервера, арендовать из публичного облака?

Да, Admin24 предоставляется для использования из публичного облака (SaaS).

?

Располагает ли Admin24 программным интерфейсом приложения (API)?

Да, у Admin24 есть программный интерфейс (API).

?

На каких пользователей нацелен и для кого подходит Admin24?

Admin24 лучше всего подходит для следующих категорий пользователей: Малый бизнес, Средний бизнес, Крупный бизнес

?

Какие языки поддерживает Admin24?

Admin24 поддерживает в своём интерфейсе следующие языки: Русский, Английский.

?

Возможно ли устанавливать Admin24 на компьютер с ОС Windows?

Да, Admin24 может устанавливаться и использоваться на устройствах под операционной системой Windows.

?

Существует ли дистрибутив Admin24 под операционные системы семейства Linux?

Да, Admin24 может быть развёрнута и использоваться на ОС Linux.

Популярные аналоги Admin24

Логотип

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер — это система управления и автоматизации ИТ-процессов. Функционал охватывает все направления деятельности ИТ: управление службой поддержки, аппаратными, программными активами, конфигурациями, операциями, доступами, финансами.

SimpleOne ITSM — это система автоматизации ИТ-процессов в соответствии со стандартами ITIL, которые охватывают полный жизненный цикл ИТ-услуг: от внедрения до постоянного улучшения.

Логотип

HubEx

Смарт-Сервис

HubEx — FSM-платформа для управления мобильными сотрудниками, автоматизации сервисных процессов, выездных услуг и обслуживания удалённых физических активов.

Upservice — это удобный омниканальный Service Desk и HelpDesk для B2B-компаний из сервисного бизнеса.

Логотип

Altevics

Cleverics

Altevics — это современная ITSM- и ESM-система нового поколения, позволяющая комплексно автоматизировать сервисные и ИТ-процессы, запросы служб АХО, АХД, HR и других подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4.

Логотип

ITSM 365

Смартнат (ТМ ITSM 365)

ITSM 365 — это гибкое решение Service Desk для автоматизации бизнес-процессов: поддержка, подбор персонала, управление проектами. Упрощает работу с обращениями, делает процессы более прозрачными, а обслуживание качественным.