Функциональные возможности SogoCX:

• Управление клиентским опытом. Платформа позволяет комплексно управлять взаимодействием с клиентами, анализируя их поведение и предпочтения для повышения уровня удовлетворённости и лояльности.
• Анализ данных в реальном времени. SogoCX предоставляет возможность получать актуальные аналитические данные немедленно, что позволяет оперативно реагировать на изменения в поведении и потребностях клиентов.
• Увеличение конверсии. Инструменты платформы направлены на оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами, что способствует повышению конверсионных показателей бизнеса.
• Структурированное управление данными. Система обеспечивает упорядоченное хранение и обработку информации, облегчая доступ к необходимым данным и их анализ.
• Выявление потребностей клиентов. С помощью аналитических инструментов SogoCX можно точно определить, что именно требуется клиентам, и адаптировать под это продукты и услуги.
• Поддержка принятия обоснованных решений. Платформа преобразует результаты анализа данных в интеллектуальные выводы, которые могут служить основой для стратегического и оперативного планирования.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. SogoCX предлагает механизмы для оптимизации каналов общения с клиентами, повышая качество и эффективность коммуникации.
• Анализ опыта сотрудников (через модуль SogoEX). Платформа помогает собирать и анализировать данные, связанные с опытом работы сотрудников, что способствует улучшению внутренней корпоративной культуры и повышению производительности.