Программный продукт InMoment XI Platform (рус. ИнМомент 11 Платформа) от компании-разработчика InMoment предназначен для создания системы улучшения клиентского и employee-опыта путём сбора и анализа данных о взаимодействиях с клиентами и сотрудниками. Платформа позволяет выявлять ключевые моменты, влияющие на бизнес-результаты, и преобразовывать информацию в практические рекомендации для повышения эффективности работы компании в сферах привлечения, удержания и развития клиентов.

Система InMoment XI Platform ориентирована на руководителей компаний и топ-менеджеров, ответственных за стратегическое развитие, а также на специалистов по управлению клиентским опытом и аналитиков, занимающихся обработкой данных о взаимодействии с клиентами и сотрудниками.

Продукт подходит для средних и крупных компаний различных отраслей, включая розничную торговлю, финансовый сектор, телекоммуникации и услуги, где актуальны задачи повышения лояльности клиентов, оптимизации внутренних бизнес-процессов и увеличения рентабельности за счёт улучшения клиентского и employee-опыта.

Функциональные возможности InMoment XI Platform:

• Управление клиентским опытом. Платформа позволяет собирать и анализировать данные об опыте взаимодействия клиентов с компанией, выявлять тенденции и паттерны, которые помогают оптимизировать процессы и повышать уровень удовлетворённости клиентов.
• Анализ опыта сотрудников. Инструмент даёт возможность оценивать внутренний опыт сотрудников, выявлять проблемы в корпоративной культуре и рабочих процессах, что способствует улучшению рабочей атмосферы и повышению производительности.
• Идентификация ключевых моментов взаимодействия. Система помогает определить критические точки контакта с клиентами и сотрудниками, которые оказывают наибольшее влияние на восприятие бренда и лояльность, позволяя целенаправленно работать над их улучшением.
• Преобразование данных в бизнес-ценность. Платформа преобразует собранные данные об опыте в практические инсайты и рекомендации, которые можно использовать для принятия обоснованных управленческих решений и повышения эффективности бизнеса.
• Решение задач привлечения клиентов. Инструменты платформы помогают компаниям разрабатывать и реализовывать стратегии привлечения новых клиентов, увеличивая объёмы продаж и расширяя рыночную долю.
• Удержание существующих клиентов. С помощью анализа данных о поведении и предпочтениях клиентов система позволяет создавать персонализированные предложения и программы лояльности, способствующие удержанию клиентов и снижению оттока.
• Стимулирование роста бизнеса. Платформа предоставляет инструменты для выявления возможностей роста, оптимизации бизнес-процессов и разработки стратегий, направленных на увеличение доходов и расширение масштабов деятельности компании.

Подробнее: https://inmoment.com