Функциональные возможности InMoment XI Platform:

• Управление клиентским опытом. Платформа позволяет собирать и анализировать данные об опыте взаимодействия клиентов с компанией, выявлять тенденции и паттерны, которые помогают оптимизировать процессы и повышать уровень удовлетворённости клиентов.
• Анализ опыта сотрудников. Инструмент даёт возможность оценивать внутренний опыт сотрудников, выявлять проблемы в корпоративной культуре и рабочих процессах, что способствует улучшению рабочей атмосферы и повышению производительности.
• Идентификация ключевых моментов взаимодействия. Система помогает определить критические точки контакта с клиентами и сотрудниками, которые оказывают наибольшее влияние на восприятие бренда и лояльность, позволяя целенаправленно работать над их улучшением.
• Преобразование данных в бизнес-ценность. Платформа преобразует собранные данные об опыте в практические инсайты и рекомендации, которые можно использовать для принятия обоснованных управленческих решений и повышения эффективности бизнеса.
• Решение задач привлечения клиентов. Инструменты платформы помогают компаниям разрабатывать и реализовывать стратегии привлечения новых клиентов, увеличивая объёмы продаж и расширяя рыночную долю.
• Удержание существующих клиентов. С помощью анализа данных о поведении и предпочтениях клиентов система позволяет создавать персонализированные предложения и программы лояльности, способствующие удержанию клиентов и снижению оттока.
• Стимулирование роста бизнеса. Платформа предоставляет инструменты для выявления возможностей роста, оптимизации бизнес-процессов и разработки стратегий, направленных на увеличение доходов и расширение масштабов деятельности компании.