Программный продукт Поинтер от компании-разработчика Поинтер предназначен для управления онлайн-присутствием компании: публикации и контроля данных на геосервисах и других онлайн-площадках, сбора и анализа отзывов, автоматизации работы с ними, включая использование шаблонов ответов и автоответов, а также для аналитики исторических данных и формирования автоматических отчётов о проделанной работе.

Система Поинтер ориентирована на руководителей и менеджеров компаний, ответственных за управление онлайн-репутацией и взаимодействие с клиентами в цифровой среде, а также на специалистов по работе с отзывами и контент-менеджеров, которые занимаются поддержанием актуальности информации о компании на различных онлайн-платформах.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса из таких отраслей, как розничная торговля, сфера услуг, ресторанный бизнес, гостиничный бизнес и другие, где важна активная работа с клиентскими отзывами и поддержание актуального информационного присутствия в геосервисах и на других онлайн-площадках.

Функциональные возможности Поинтер:

• Управление публикациями. Платформа позволяет компаниям публиковать данные о себе на геосервисах и других онлайн-площадках, обеспечивая централизованный контроль за актуальностью и корректностью размещённой информации.
• Сбор и анализ отзывов. Поинтер собирает отзывы о компании с различных онлайн-площадок, что позволяет оперативно отслеживать мнение клиентов и оценивать репутацию компании на рынке.
• Унифицированный ответ на отзывы. Система даёт возможность отвечать на отзывы с разных площадок из единого личного кабинета, что упрощает работу с обратной связью и повышает её эффективность.
• Автоматизация коммуникации. Платформа поддерживает использование шаблонов и автоответов, что позволяет быстро реагировать на стандартные запросы и комментарии, снижая нагрузку на операторов.
• Контроль работы операторов. Поинтер предоставляет инструменты для мониторинга и оценки работы сотрудников, отвечающих за взаимодействие с клиентами в онлайн-пространстве.
• Менеджмент медиаконтента. Система включает функционал для управления фотографиями, что важно для поддержания единого визуального стиля представления компании на разных платформах.
• Поиск и удаление фантомов. Платформа помогает находить и удалять недостоверные или устаревшие данные (фантомы) на геосервисах, улучшая точность информации о компании.
• Аналитика и отчётность. Поинтер проводит анализ исторических данных по рейтингу, отзывам, ответам и посещаемости, формируя автоматические отчёты о проделанной работе и позволяя выявлять тенденции и паттерны в поведении аудитории.