Программный продукт 1С-Коннект от компании-разработчика БухгалтерФон Сервис предназначен для обеспечения коммуникации в компании посредством чатов и видеоконференций, работы с обращениями и автоматизации сервис деска, а также для организации удаленного доступа к рабочему столу, онлайн-мониторинга и управления базами знаний.

Система 1С-Коннект собирает услуги компании в единое окно и направляет обращения пользователей в соответствующие подразделения или к подрядчикам. Включает в себя инструменты автоматизации (RPA) и искусственного интеллекта. Может использоваться в режиме облачного сервиса или on-premise, в т. ч. без доступа к Интернет.

Функциональные возможности 1С-Коннект:

• Корпоративный мессенджер: управляемый удалённый доступ, видеозвонки, чат, обмен файлами, звонки с записью разговоров, группы, работа с рабочего компьютера или мобильного устройства.
• Автоматизация техподдержки: удаленный доступ (RDP), работа по линиям (в т. ч. двухуровневых), авто-регистрация обращений 24/7, чат-бот с базой знаний, RPA-меню, поддержка очереди, гибкие правила назначения ответственных, взаимозаменяемость, мониторинг, SLA, учёт заявок (Service Desk), отчёты, поддержка проектов, API для интеграции с информационными системами.

Решение используется в партнерской сети фирмы «1С», в компаниях «ТаграС Холдинг», «Трансстроймеханизация», «Трансмашхолдинг», «Нова», «Калуга Астрал», «ШтофМаркет», в госучреждениях: МЧС России, РУДН, Сеченовском университете, ЦБУ Курской области.

Подробнее: https://1c-connect.com/