Логотип Soware

Логотип Soware

Аналитика и Анализ

Финансы и Бухгалтерия

Коммуникация и Взаимодействие

МТО и Логистика

ИТ-инфраструктура

Операционное управление

Продажи и Работа с клиентами

Разработка ПО

Обучение и Образование

Управление персоналом

Управление предприятием

Проектирование и Инженерия

Цифровизация

Интернет вещей

Искусственный интеллект

Торговля и коммерция

Управление ИТ

Главная
Цифровая коммуникация

Код КППС: 01.04.01.03.01

Платформы цифровой коммуникации (ПЦК)

Платформы цифровой коммуникации (ПЦК, англ. Digital Communication Platforms, DC) — это цифровые инструменты и сервисы, которые позволяют пользователям обмениваться информацией, общаться и сотрудничать в интернете. К ним относятся мессенджеры, видеоконференцсвязь, социальные сети и другие онлайн-платформы.

Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории платформ цифровой коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:

Объединение различных каналов общения (текст, голос, видео) в одном месте.
Возможность создания и управления группами и каналами для разных целей.
Инструменты для совместной работы и обмена файлами.
Поддержка интеграции с другими корпоративными сервисами и приложениями.
Функции для проведения онлайн-встреч и презентаций.

Руководство по выбору

Содержание

Определение
Бизнес-процесс
Назначение и цели использования
Функции и возможности
Пользователи
Полезный эффект применения
Отличительные черты
Технологические тренды
Системы по странам происхождения

Популярные подборки

Бесплатные Платформы цифровой коммуникации

Определение
Платформы цифровой коммуникации (ПЦК, англ. Digital Communication Platforms, DC) — это цифровые инструменты и сервисы, которые позволяют пользователям обмениваться информацией, общаться и сотрудничать в интернете. К ним относятся мессенджеры, видеоконференцсвязь, социальные сети и другие онлайн-платформы.
Бизнес-процесс
Цифровая коммуникация — это обмен информацией и взаимодействие между людьми или группами посредством электронных средств и цифровых платформ. Она включает в себя различные формы общения, такие как текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, обмен документами и мультимедийным контентом, и осуществляется через интернет или другие цифровые сети.
Назначение и цели использования
Платформы цифровой коммуникации предназначены для обмена информацией и взаимодействия между людьми или группами посредством электронных средств и цифровых платформ. Они объединяют различные формы общения, такие как текстовые сообщения, голосовые и видеозвонки, обмен документами, и способствуют эффективному взаимодействию как в личных, так и в профессиональных целях.
Функции и возможности
Администрирование
Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
Импорт/экспорт данных
Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО
Многопользовательский доступ
Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения
Наличие API
Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией
Отчётность и аналитика
Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных
Поддержка ограничений по зрению
Поддержка ограничений по слуху
Интеллектуальные возможности (ИИ)
Приватные чаты
Функция Приватные чаты позволяет общаться напрямую двум людям, а также создавать такие чаты, доступ к которым ограничен определёнными пользователями или устройствами.
Групповые чаты
Функция Групповые чаты позволяет создавать общие чаты для нескольких пользователей, обеспечивая им возможность общаться и делиться информацией одновременно. Эта функция полезна для координации действий, обсуждения проектов и поддержания связи между участниками.
Отправка смайликов
Функция Отправки смайликов позволяет пользователям отправлять графические символы, называемые смайликами, своим собеседникам для передачи эмоций, настроения или обозначения определённых ситуаций. Смайлики могут использоваться вместе с текстом сообщения, чтобы сделать его более выразительным и понятным.
Отправка анимированных стикеров
Функция Отправки анимированных стикеров позволяет пользователям отправлять анимированные изображения, называемые стикерами, своим собеседникам. Эти стикеры могут быть использованы для украшения сообщений, выражения эмоций или обозначения определённых ситуаций.
Аудиоконференции
Функция Аудиоконференций позволяет проводить групповые голосовые звонки, где участники могут общаться, слышать друг друга, а также даже писать сообщения во время общения.
Видеоконференции
Функция Видеоконференций позволяет проводить онлайн-встречи и совещания между сотрудниками, партнёрами и клиентами. Она даёт возможность видеть и слышать друг друга, обмениваться информацией и совместно решать рабочие задачи.
Отправка файлов
Функция Отправка файлов позволяет сотрудникам обмениваться различными типами файлов, такими как документы, изображения, аудио и видео, между собой и с коллегами из других отделов или филиалов компании.
Отправка изображений
Функция Отправки изображений позволяет отправлять и получать фотографии, картинки и другие графические файлы между участниками чата. Это полезно для обмена рабочими материалами, презентациями, иллюстрациями и другими визуальными элементами.
Демонстрация экрана
Функция Демонстрация экрана позволяет показывать содержимое рабочего стола компьютера другим участникам видеоконференции. Такая функция удобна для проведения презентаций, обучения персонала и демонстрации рабочих процессов.
Рисование на экране
Функция Рисования на экране позволяет пользователям рисовать или писать на экране во время видеоконференций или онлайн-встреч. Функция может быть полезной для проведения мозговых штурмов, обучения или просто для развлечения участников встречи.
Режим презентации
Функция Режим презентации позволяет проводить презентации и демонстрировать заранее подготовленные презентационные материалы другим участникам чата. Это облегчает процесс обсуждения и помогает визуализировать информацию.
Опросы
Функция Опросы позволяет собирать обратную связь от клиентов, улучшать взаимодействие с аудиторией, проводить маркетинговые исследования, активировать аудиторию и повышать узнаваемость бренда.
Расшифровка и транскрибация
Функция Расшифровка и транскрибация позволяет автоматически преобразовывать аудиосообщения в текстовый формат, что ускоряет и оптимизирует рабочие процессы. Данная функция полезна для крупного бизнеса, сталкивающегося с большим объёмом обращений, и для людей с ограниченными возможностями, так как устраняет барьер в общении.
Запись созвонов
Функция Записи созвонов позволяет сохранять аудиозаписи разговоров сотрудников для защиты бизнеса, анализа эффективности работы персонала и контроля соблюдения коммерческой тайны.
Группировка контактов
Функция Группировки контактов позволяет объединять пользователей в группы на основе различных критериев, таких как отдел, проект или роль. Это упрощает поиск и общение с коллегами, а также обеспечивает лучшую организацию рабочих процессов.
Группировка чатов
Функция Группировки чатов позволяет объединять чаты в группы на основе определённых критериев, например, по отделам, темам или проектам. Это упрощает навигацию и облегчает работу с чатами, связанными общей тематикой.
Поддержка каналов
Функция Поддержки каналов позволяет создавать отдельные каналы для одностороннего обмена информацией и новостями внутри отдельной аудитории подписчиков. Это помогает быстро передавать и получать нужную информацию по определённой теме и быть в курсе событий компании.
Поддержка чат-ботов
Функция поддержки чат-ботов позволяет автоматизировать общение с пользователями мессенджера, реализуя взаимодействие с пользователями чата по выбранным сценариям общения.
Треды и комментарии
Функция Треды и комментарии позволяет организовывать обсуждение определённой темы или вопроса в отдельном треде (потоке), отделять тематические обсуждения от общего чата, сохранять историю обсуждений и управлять подписками на треды.
Подключение по веб-ссылке
Подключения по веб-ссылке позволяет пользователям подключаться к чату или конференции через ссылку, отправленную по электронной почте, в социальных сетях или других каналах коммуникации. Это удобно, так как не требует установки дополнительного программного обеспечения и позволяет участникам присоединиться к беседе без регистрации в мессенджере.
Телефонное подключение
Возможность телефонного подключения позволяет сотрудникам общаться друг с другом и с клиентами с помощью телефона. Это удобно, если у сотрудников нет доступа к компьютеру или они находятся в дороге.
Интеграция с календарём
Интеграция с календарём в корпоративных мессенджерах позволяет быстро находить сотрудников по отделам и должностям, планировать видеовстречи, устанавливать рабочие статусы и управлять учётными записями.
Интеграция с переговорными устройствами
Интеграция с переговорными устройствами позволяет проводить видеоконференции и вебинары прямо с использованием оборудования переговорных комнат, что обеспечивает возможность корпоративного общения с применением популярных аудио- и видео-устройств для корпоративного общения.
Роуминг с другими мессенджерами
Роуминг с другими мессенджерами позволяет пользователям обмениваться сообщениями, файлами и другими данными между различными платформами, даже если они используют разные мессенджеры. Это обеспечивает более широкую коммуникационную возможность и упрощает взаимодействие между людьми, независимо от того, какой мессенджер они предпочитают.
Федеративный режим работы
Федеративный режим работы позволяет мессенджеру взаимодействовать между серверами так, что каждый сервер функционирует независимо, но при этом все они объединены в единую коммуникационную сеть. Таким образом в режиме федерации пользователи с разных серверов могут взаимодействовать друг с другом, сохраняя при этом контроль над своими данными и настройками конфиденциальности.
Трансляции для большой аудитории
Возможность трансляции для большой аудитории позволяет проводить онлайн-встречи, вебинары, презентации и обучение с большим числом участников одновременно.
Пользователи
Платформы цифровой коммуникации в основном используют следующие группы пользователей:
- Бизнес-сообщества — компании и организации для внутренней коммуникации и взаимодействия с партнерами,
- Образовательные учреждения — школы, вузы и курсы для проведения занятий и обмена материалами,
- Медицинские организации — клиники и врачи для консультаций и обмена данными с пациентами,
- Государственные структуры — ведомства для документооборота и общения с гражданами,
- Частные пользователи — обычные люди для личного общения с друзьями и семьей,
- Фрилансеры и удаленные работники — специалисты для связи с заказчиками и коллегами,
- Некоммерческие организации — НКО для координации волонтеров и проектов,
- ИТ-специалисты — технические работники для поддержки систем и решения проблем пользователей.
Полезный эффект применения
Платформы цифровой коммуникации объединяют различные каналы общения (текст, голос, видео) в одном интерфейсе, что обеспечивает гибкость и удобство в общении. Они позволяют сотрудникам выбирать наиболее подходящий способ коммуникации в зависимости от ситуации, что способствует более эффективному обмену информацией и укреплению командного духа.
Отличительные черты
Классификатор программных продуктов Соваре определяет конкретные функциональные критерии для систем. Для того чтобы соответствовать категории платформ цифровой коммуникации, системы должны иметь следующие функциональные возможности:
- Объединение различных каналов общения (текст, голос, видео) в одном месте.
- Возможность создания и управления группами и каналами для разных целей.
- Инструменты для совместной работы и обмена файлами.
- Поддержка интеграции с другими корпоративными сервисами и приложениями.
- Функции для проведения онлайн-встреч и презентаций.
Технологические тренды
По оценке аналитиков Soware, в 2026 году на рынке платформ цифровой коммуникации (ПЦК) продолжается тенденция на трансформацию в комплексные экосистемы с углублённой интеграцией технологий искусственного интеллекта, усилением мер безопасности и расширением возможностей персонализации пользовательского опыта. Увеличивается значимость межплатформенной совместимости и масштабируемости решений, а также применения расширенной аналитики для оптимизации бизнес-процессов.
Платформы цифровой коммуникации в 2026 году будут развиваться с высоким фокусом внимания на следующие тренды:
- Развитие генеративных ИИ-ассистентов. Внедрение моделей генеративного ИИ для создания контента, автоматизации ответов в чатах и поддержки пользователей, что позволит повысить эффективность взаимодействия и снизить нагрузку на сотрудников.
- Расширение применения расширенной реальности (XR). Интеграция технологий дополненной и виртуальной реальности для проведения иммерсивных онлайн-встреч, обучения и совместной работы над проектами в виртуальном пространстве.
- Углублённая аналитика поведенческих данных. Сбор и анализ данных о поведении пользователей для прогнозирования их потребностей, оптимизации коммуникационных каналов и повышения вовлечённости в взаимодействие с платформой.
- Развитие блокчейн-технологий для безопасности. Применение распределённых реестров для обеспечения целостности и неизменности данных, подтверждения подлинности пользователей и защиты от несанкционированного доступа.
- Интеграция с системами управления знаниями. Связывание ПЦК с базами знаний и корпоративными хранилищами данных для быстрого доступа к информации, улучшения качества консультаций и поддержки принятия решений.
- Автоматизация многоязычного взаимодействия. Разработка механизмов автоматического перевода и локализации контента для обеспечения эффективного общения между пользователями из разных стран и регионов.
- Повышение адаптивности интерфейсов. Создание динамически изменяемых пользовательских интерфейсов, которые подстраиваются под устройство, контекст использования и индивидуальные предпочтения пользователя.
Системы по странам происхождения
Китай
Lark
Германия
HumHub
Индия
Zoho Meeting
Россия
Пачка, Р7-Команда, Mango Talker, Pruffme, Samoware, Salute Jazz, РТУ-Коннект, ВКУРСЕ, ХайХаб, Oktell Studio, 1F Teams, Битрикс24 Мессенджер, VK Workspace, Saby Meet, Compass, eXpress, IVA One, МТС Линк, Frisbee, Squadus, 1С-Коннект
США
ClickUp, Constant Contact, Google Workspace, GoTo Meeting, Cisco Jabber, Slack, Mattermost, Microsoft Teams, Zoom, Brosix, GoTo Connect, Signal, Webex App, Salesforce Chatter, RingCentral Video