Программный продукт Sipuni (рус. Сипуни) от компании-разработчика Сипуни РУС предназначен для организации бизнес-телефонии на персональных компьютерах под управлением операционной системы Microsoft Windows 10. Программа обеспечивает приём и совершение звонков, перевод вызовов, постановку их на удержание, DTMF-набор, управление микрофоном оператора, а также отображение статусов сотрудников компании.

Система Sipuni ориентирована на компании, которые нуждаются в эффективном инструменте для организации бизнес-телефонии, — это могут быть как небольшие предприятия, так и средние организации, стремящиеся оптимизировать процессы коммуникации с клиентами и внутрикорпоративные взаимодействия.

Система будет востребована в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, услуги B2B и B2C, логистические и консалтинговые компании, где важна возможность оперативного управления звонками и контроля работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

Функциональные возможности Sipuni:

• Приём входящих звонков. Платформа обеспечивает возможность приёма звонков через бизнес-телефонию, что позволяет пользователям оперативно взаимодействовать с клиентами и партнёрами, улучшая качество обслуживания и повышая эффективность коммуникационных процессов.
• Совершение исходящих звонков. Система даёт возможность пользователям инициировать звонки по запросу, что способствует активному ведению бизнеса, проведению маркетинговых кампаний и поддержанию связи с клиентами.
• Перевод звонка. Функция перевода вызова позволяет перенаправлять звонки на других сотрудников или отделы, что оптимизирует распределение нагрузки и обеспечивает более квалифицированное обслуживание клиентов в зависимости от их запросов.
• Постановка вызова на удержание. Возможность поставить текущий вызов на удержание даёт пользователю шанс временно приостановить разговор для решения срочных задач или уточнения информации, что повышает эффективность работы с клиентами.
• DTMF-набор. Платформа поддерживает тональный набор номера (DTMF), что позволяет использовать стандартные методы взаимодействия с интерактивными голосовыми системами и упрощает процесс совершения звонков.
• Управление микрофоном. Система предоставляет функции управления микрофоном до и во время звонка, что даёт возможность пользователю контролировать аудиопоток, предотвращать нежелательные звуки и улучшать качество коммуникации.
• Отображение статусов сотрудников. Платформа отображает статусы менеджеров компании, что позволяет оптимизировать распределение звонков и улучшить координацию работы команды, обеспечивая более эффективное взаимодействие с клиентами.