Программный продукт Билайн Виртуальная АТС от компании-разработчика Beeline предназначен для обеспечения организаций функционалом облачной автоматической телефонной станции, позволяющим управлять телефонными вызовами, интегрировать различные каналы связи, организовывать многоканальную очередь, настраивать сценарии обработки вызовов и обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами и внутри компании.

Система Билайн Виртуальная АТС ориентирована на руководителей и администраторов компаний, ответственных за организацию и оптимизацию коммуникационных процессов, а также на специалистов IT-отделов, занимающихся внедрением и поддержкой телекоммуникационных решений.

Продукт подходит для компаний различного масштаба — от малого и среднего бизнеса до крупных корпораций и холдингов, работающих в самых разных отраслях: торговле, услугах, производстве, финансовом секторе, образовании и здравоохранении, где требуется эффективное управление телефонными коммуникациями и интеграция телефонии с другими бизнес-процессами.

Функциональные возможности Билайн Виртуальная АТС:

• Управление телефонными номерами. Платформа позволяет централизованно управлять пулом телефонных номеров, назначать их сотрудникам, изменять настройки и контролировать использование. Можно создавать группы номеров для распределения вызовов и оптимизировать коммуникацию внутри компании.
• Настройка сценариев обработки вызовов. Система даёт возможность создавать сложные сценарии маршрутизации вызовов, включая переадресацию, распределение по отделам и операторам, установку приоритетов для определённых номеров и автоматическое уведомление о пропущенных вызовах.
• Голосовое меню (IVR). Реализация интерактивного голосового меню позволяет автоматизировать первичную обработку входящих вызовов, предлагая абонентам выбрать нужный отдел или услугу с помощью тонального набора, что снижает нагрузку на операторов.
• Запись и анализ разговоров. Платформа предоставляет функцию записи разговоров для последующего анализа качества обслуживания, обучения персонала и разрешения спорных ситуаций. Есть инструменты для поиска и фильтрации записей по различным критериям.
• Управление конференциями. Система позволяет организовывать многопользовательские аудиоконференции, настраивать параметры доступа, управлять участниками и контролировать процесс общения. Поддерживается возможность подключения внешних участников.
• История вызовов и отчётность. Платформа ведёт детальный журнал всех вызовов с возможностью формирования отчётов по различным параметрам: длительность разговоров, количество вызовов, распределение по операторам и отделам. Отчёты помогают анализировать эффективность работы телефонной системы.
• Настройка рабочих графиков и правил обработки вызовов. Можно определять рабочие графики для операторов и отделов, устанавливать правила обработки вызовов в зависимости от времени суток, дня недели и других параметров, что позволяет оптимизировать распределение нагрузки и улучшить обслуживание клиентов.
• Управление расширениями и дополнительными услугами. Платформа позволяет подключать и настраивать различные расширения и услуги, например, SMS-оповещения, голосовую почту, автодозвон, что расширяет возможности коммуникации и повышает удобство работы с системой.