Программный продукт MikoPBX (рус. МикоПБХ) от компании-разработчика Мико предназначен для построения корпоративной телефонной системы на базе протокола SIP. Он позволяет организовывать внутренние и внешние звонки, записывать разговоры, настраивать маршрутизацию вызовов, интегрироваться с CRM-системами, использовать IVR-меню, управлять вызовами через API и обеспечивает высокий уровень безопасности при работе с телефонными учётными записями и веб-интерфейсом.

Система MikoPBX ориентирована на администраторов корпоративных сетей, системных интеграторов и специалистов по телекоммуникациям, которые занимаются построением и поддержкой систем корпоративной связи.

Система подходит для малого и среднего бизнеса, а также подразделений крупных компаний, которым необходимы масштабируемые решения для организации IP-телефонии с возможностью интеграции с CRM-системами, управления вызовами и реализации сложных сценариев маршрутизации и обработки звонков.

Функциональные возможности MikoPBX:

• Телефонные звонки по протоколу SIP. Платформа позволяет осуществлять звонки внутри компании и за её пределы с использованием IP-телефонов или SIP-софтфонов, обеспечивая качественную голосовую связь через интернет.
• Работа с VoIP-провайдерами и оборудованием. MikoPBX совместима с различными VoIP-провайдерами и оборудованием, что даёт возможность гибко настраивать телекоммуникационную инфраструктуру и расширять функциональность телефонии.
• Запись разговоров. Система поддерживает запись разговоров с детализацией до каждой переадресации, включая стереорежим. При этом пользователи информируются о том, что разговор записывается.
• Очереди вызовов и IVR-меню. Платформа позволяет организовывать очереди вызовов с разными сценариями распределения звонков по агентам, а также настраивать интерактивное голосовое меню (IVR), упрощающее навигацию для звонящих.
• Маршрутизация вызовов. MikoPBX предоставляет широкие возможности для настройки правил маршрутизации входящих и исходящих вызовов, что позволяет оптимизировать процесс обработки звонков и повысить эффективность коммуникации.
• Переадресация вызовов. Система поддерживает переадресацию вызовов на мобильные телефоны, что обеспечивает непрерывность связи и возможность оперативно реагировать на входящие звонки вне зависимости от местоположения.
• Кастомизация и разработка сценариев. Платформа даёт возможность кастомизировать функционал и разрабатывать собственные сценарии обработки вызовов на базе Asterisk dialplan или PHP, что расширяет её адаптивные возможности под специфические задачи бизнеса.