Программный продукт CallShark (рус. КаллШарк) от компании-разработчика Фирма АС предназначен для организации коммуникационных каналов между клиентами и сотрудниками организации непосредственно через веб-интерфейс сайта. Он обеспечивает реализацию видеоконсультаций, демонстрацию экрана, учёт обращений в мини-CRM, интеграцию с существующими CRM-системами и аналитическими инструментами, а также сбор и анализ статистики взаимодействия с клиентами для повышения конверсии продаж.

Система CallShark ориентирована на компании среднего и крупного бизнеса, которые стремятся повысить конверсию сайта за счёт внедрения интерактивных каналов коммуникации с посетителями, например, онлайн-магазины, финансовые и страховые организации, компании в сфере B2B-продаж и предоставления профессиональных услуг, где важна возможность оперативной видеоконсультации и демонстрации продуктов или решений.

Система будет полезна руководителям и менеджерам по работе с клиентами, специалистам службы поддержки, маркетологам и аналитикам, которым необходимо оперативно взаимодействовать с целевой аудиторией, отслеживать эффективность коммуникационных каналов и интегрировать данные в существующие CRM-системы и аналитические платформы.

Функциональные возможности CallShark:

• Видео-консультации. Платформа позволяет осуществлять видеозвонки напрямую с сайта, что обеспечивает быстрый и удобный способ связи клиентов с сотрудниками организации. Инициация звонка происходит в один клик, что упрощает взаимодействие и повышает вероятность конверсии.
• Демонстрация экрана. Функция демонстрации экрана даёт возможность консультанту наглядно показать информацию клиенту, например, продемонстрировать работу с определённым программным обеспечением, особенности товара или услуги, что способствует более глубокому пониманию и принятию решения о покупке.
• Мини-CRM. Встроенная система для учёта обращений позволяет фиксировать и систематизировать информацию о клиентах и их запросах, что помогает организовать работу с клиентской базой, отслеживать историю взаимодействий и улучшать качество обслуживания.
• Статистика ответов. CallShark предоставляет детализированную статистику по ответам в форматах видео и чата, что позволяет анализировать эффективность различных каналов общения, выявлять наиболее популярные темы запросов и оптимизировать работу консультантов.
• Прослушивание аудиозаписей. Функция прослушивания аудиозаписей разговоров даёт возможность контролировать качество обслуживания, оценивать работу консультантов, выявлять слабые места в коммуникациях и разрабатывать меры по их улучшению.
• Инструменты для передачи информации. Платформа предлагает дополнительные инструменты для обмена данными во время звонка, например, отправку файлов, ссылок и других материалов, что расширяет возможности коммуникации и делает её более продуктивной.
• Работа в браузере. CallShark не требует установки дополнительного программного обеспечения — все функции доступны прямо из браузера, что упрощает доступ к системе и снижает затраты на её внедрение и поддержку.