Программный продукт Umnico (рус. Умнико) от компании-разработчика Омнитех предназначен для оптимизации обработки клиентских обращений через социальные сети и мессенджеры. Он представляет собой облачный сервис, объединяющий агрегатор коммуникаций, конструктор чат-ботов с ИИ, CRM-систему и инструменты интеграции, что позволяет предприятиям снизить производственные затраты и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Система Umnico ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, специалистов по онлайн-коммуникациям, маркетологов и руководителей отделов клиентского сервиса, которым необходимо оптимизировать процессы обработки обращений через мессенджеры и социальные сети, повысить эффективность взаимодействия с аудиторией и интегрировать коммуникационные каналы с CRM-системами.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса различных отраслей — электронной коммерции, финансовых услуг, телекоммуникаций, сферы услуг и других, где высок объём клиентских обращений и требуется централизованное управление коммуникациями в цифровом пространстве.

Функциональные возможности Umnico:

• Агрегатор сообщений (Umnico Inbox). Сервис объединяет обращения из различных социальных сетей и мессенджеров в едином интерфейсе, что позволяет операторам эффективно управлять коммуникацией с клиентами, не переключаясь между разными платформами.
• Чат для сайта (Umnico Live Chat). Бесплатный инструмент для организации общения с посетителями веб-сайта. Позволяет оперативно отвечать на вопросы пользователей, повышать уровень сервиса и конверсию за счёт мгновенного взаимодействия.
• Конструктор чат-ботов с ИИ. Инструмент для создания виртуальных помощников, способных вести диалог с клиентами, отвечать на типовые вопросы, помогать в навигации по сайту и сборе первичной информации. Использование технологий искусственного интеллекта повышает качество взаимодействия с пользователями.
• Работа с каналами общения. Платформа предоставляет возможности для управления различными каналами коммуникации — от популярных мессенджеров до социальных сетей. Это позволяет компаниям охватить максимальное количество потенциальных клиентов и поддерживать с ними связь в удобном для них формате.
• Управление клиентскими данными. Umnico позволяет хранить и систематизировать информацию о клиентах, историю общения с ними, что способствует более глубокому пониманию потребностей аудитории и персонализации взаимодействия.
• Автоматизация процессов обработки обращений. Сервис даёт возможность настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, маршрутизацию сообщений к соответствующим специалистам, что существенно сокращает время обработки запросов и снижает нагрузку на операторов.
• Аналитика и отчётность. Платформа предоставляет инструменты для сбора и анализа данных о взаимодействии с клиентами — количество обращений, время ответа, удовлетворённость клиентов и другие метрики, что позволяет оценивать эффективность работы и выявлять области для оптимизации.