Платформы многоканальной коммуникации с клиентами (ПМКК)
Платформы многоканальной коммуникации с клиентами (ПМКК, англ. Clients Multi-Channel Communication Platforms, CMCC) — это программные решения для централизованного взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Они обеспечивают единую точку управления переписками в мессенджерах, соцсетях, по email и телефону, а также сбор и анализ обращений для повышения качества сервиса.
Сравнение Платформы многоканальной коммуникации с клиентами (ПМКК)
Категории
Сортировать:
Систем: 0
Руководство по покупке Платформы многоканальной коммуникации с клиентами (ПМКК)
- Что такое - definition
Платформы многоканальной коммуникации с клиентами (ПМКК, англ. Clients Multi-Channel Communication Platforms, CMCC) — это программные решения для централизованного взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Они обеспечивают единую точку управления переписками в мессенджерах, соцсетях, по email и телефону, а также сбор и анализ обращений для повышения качества сервиса.
- Обзор основных функций и возможностей - functionsВозможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
