Сикорд — это система для мониторинга качества голосового соединения в контакт-центрах, отслеживающая параметры связи и деградации голосового тракта операторов.

Программный продукт Сикорд от компании-разработчика Передовые Технологии предназначен для мониторинга и анализа качества голосового взаимодействия в контакт-центрах и корпоративных телефониях. Система собирает данные о параметрах подключения, качестве связи и событиях деградации сигнала, визуализирует статистику и передаёт информацию во внешние системы (Kafka, системы мониторинга, BI), что позволяет оптимизировать работу операторов и повысить качество обслуживания клиентов.

Система Сикорд ориентирована на руководителей и специалистов подразделений контакт-центров, а также ИТ-специалистов крупных и средних предприятий, которые отвечают за мониторинг и оптимизацию работы телекоммуникационных систем и обеспечение высокого качества обслуживания клиентов.

Система будет востребована в компаниях финансового сектора, телекоммуникационной отрасли, в крупных интернет-магазинах и организациях, предоставляющих аутсорсинговые услуги контакт-центров, где критически важны высокая доступность и качество голосовых коммуникаций.

Функциональные возможности Сикорд:

• Сбор диагностической информации. Система осуществляет сбор данных о параметрах подключения, замерах качества связи, статусе подключения телефона и событиях деградации сигнала ниже установленных пороговых значений, что позволяет оперативно выявлять и устранять проблемы в работе голосового тракта.
• Контроль деградации голосового тракта. Сикорд отслеживает ухудшение качества голосового соединения, что способствует своевременному выявлению технических проблем и повышению качества обслуживания клиентов контакт-центра.
• Визуализация статистики. Платформа предоставляет возможности для визуализации данных, собранных с различных компонентов контакт-центра и корпоративной телефонии, что облегчает анализ работы системы и принятие управленческих решений.
• Минимизация переводов вызовов. Система способствует сокращению количества переводов вызовов между операторами, что повышает эффективность работы контакт-центра и улучшает удовлетворённость клиентов.
• Отправка данных во внешние системы. Сикорд передаёт собранные данные во внешние системы (например, Kafka, системы мониторинга, BI) с идентификатором, который позволяет однозначно определить звонок, пользователя и рабочее место, обеспечивая тем самым интеграцию данных для дальнейшего анализа.
• Отслеживание доступности абонентского терминала. Платформа контролирует доступность абонентских терминалов, что необходимо для обеспечения бесперебойной работы контакт-центра и корпоративной телефонии.
• Мониторинг качества голосового соединения. Сикорд отслеживает качество соединения программного (софтфона) и аппаратного телефона оператора по протоколу H.323, что позволяет поддерживать высокий уровень качества связи.
• Расширение функциональности. Архитектура системы предусматривает возможность добавления новых функций в соответствии с дополнительными требованиями, что обеспечивает гибкость и адаптивность платформы к изменяющимся условиям работы.

Подробнее: https://www.itroo.ru/docs/sicord_docs.pdf