Программный продукт AraxGroup Клиенты (рус. АраксГрупп Клиенты) от компании-разработчика Аракс Групп предназначен для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, включая управление клиентской базой, анализ поведения и предпочтений потребителей, оптимизацию работы службы поддержки и повышение эффективности маркетинговых кампаний, что позволяет улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность клиентов.

Система AraxGroup Клиенты ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, маркетологов и других специалистов, ответственных за поддержание и развитие клиентской базы, анализ взаимодействий с клиентами и повышение уровня удовлетворённости клиентов.

Продукт подходит для компаний среднего и крупного бизнеса в таких отраслях, как розничная и оптовая торговля, услуги B2B и B2C, производство, сфера образования и здравоохранения — везде, где требуется систематизация данных о клиентах, автоматизация процессов взаимодействия и повышение эффективности работы с клиентской базой.

Функциональные возможности AraxGroup Клиенты:

• Управление клиентской базой. Платформа позволяет создавать и вести детализированные профили клиентов, включая информацию о контактных лицах, истории взаимодействия и дополнительных атрибутах, что способствует более глубокому пониманию потребностей и предпочтений клиентов.
• Автоматизация рабочих процессов. Система предоставляет инструменты для настройки и автоматизации стандартных процедур обработки клиентских запросов и задач, что позволяет сократить время на рутинные операции и повысить производительность работы сотрудников.
• Анализ взаимодействий с клиентами. В платформе реализованы механизмы сбора и анализа данных о взаимодействиях с клиентами, что даёт возможность выявлять тенденции, оценивать эффективность коммуникационных стратегий и корректировать их в соответствии с полученными результатами.
• Отслеживание этапов работы с клиентами. Система позволяет отслеживать на разных этапах процесс взаимодействия с клиентами, контролировать сроки выполнения задач и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы.
• Формирование отчётности. Платформа включает инструменты для генерации разнообразных отчётов по работе с клиентами, что упрощает анализ результатов деятельности, оценку эффективности работы сотрудников и принятие управленческих решений.
• Управление задачами и проектами. Система предоставляет возможности для распределения задач между сотрудниками, отслеживания их выполнения, а также управления проектами, связанными с работой с клиентами, что способствует более эффективному планированию и контролю работы.
• Хранение и управление документами. В платформе можно хранить и систематизировать документы, связанные с клиентами, такие как договоры, соглашения, коммерческие предложения и другие, что облегчает доступ к необходимой информации и ускоряет процесс работы с документами.
• Настройка под специфические требования бизнеса. Система позволяет адаптировать функциональность под конкретные потребности бизнеса, включая настройку полей в профилях клиентов, рабочих процессов и отчётов, что обеспечивает более эффективное использование платформы в рамках специфики деятельности компании.