Программный продукт Tamelent (рус. Тамелент) от компании-разработчика Мастер ЛИНК предназначен для создания платформы самообслуживания клиентов компаний-поставщиков цифровых услуг. Он обеспечивает функционал личного кабинета, позволяющий автоматизировать взаимодействие клиента и менеджера, управлять подписками на услуги, осуществлять биллинг и платежи, формировать аналитические отчёты и реализовывать безбумажный документооборот.

Система Tamelent ориентирована на компании, предоставляющие цифровые услуги, — интернет-провайдеры, поставщики облачных сервисов, телекоммуникационные предприятия и другие организации, которым необходима автоматизация взаимодействия с клиентами и управления биллингом, а также создание персонализированных клиентских кабинетов.

Система Tamelent подходит для организаций среднего и крупного бизнеса, которым требуется инструмент для оптимизации процессов самообслуживания клиентов, сокращения временных затрат на обслуживание, формирования аналитических отчётов и обеспечения безбумажного документооборота.

Функциональные возможности Tamelent:

• Самообслуживание клиентов. Платформа предоставляет клиентам возможность самостоятельно управлять своими услугами: подписываться на них, отписываться, выбирать необходимые опции из доступного перечня, что снижает нагрузку на службу поддержки и повышает уровень удовлетворённости клиентов.
• Управление счетами и биллинг. Tamelent позволяет клиентам отслеживать состояние своего счёта, пополнять баланс и оплачивать услуги. Для менеджеров система даёт возможность интегрировать и отображать существующий в компании биллинг, упрощая расчёты с клиентами и минимизируя количество ошибок.
• Контроль расходов. Клиенты могут в режиме реального времени отслеживать расход средств, анализировать свои траты и оптимизировать использование услуг, что способствует более рациональному потреблению.
• Формирование аналитических отчётов. Система позволяет менеджерам создавать различные отчёты для анализа клиентской базы и финансовой привлекательности клиентов, что помогает принимать обоснованные управленческие решения и выстраивать эффективную стратегию работы с клиентами.
• Работа с обращениями. Платформа обеспечивает комфортную работу с текстовыми и голосовыми обращениями клиентов, что позволяет оперативно решать возникающие у клиентов вопросы и повышать качество обслуживания.
• Безбумажный документооборот. Tamelent реализует возможность полностью электронного взаимодействия с клиентами, исключая необходимость посещения офисов обслуживания и работы с бумажными документами, что экономит время и ресурсы.
• Настройка личного кабинета. Система предлагает гибкую систему настроек личного кабинета, которая позволяет адаптировать интерфейс и функционал под индивидуальные потребности каждого клиента, повышая удобство использования платформы.