Программный продукт Экспекто от компании-разработчика Экспекто предназначен для автоматизации работы с клиентскими заявками. Представляет собой веб-приложение с функционалом CRM-системы, мультиканальной аналитики, системы обратного звонка, конструктора веб-форм и коллтрекинга, что позволяет оптимизировать процессы обработки заявок и повысить эффективность взаимодействия с клиентами.

Система Экспекто ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, маркетологов, специалистов по интернет-маркетингу и руководителей малого и среднего бизнеса, которым необходимы инструменты для автоматизации обработки клиентских заявок, анализа эффективности онлайн-каналов привлечения и оптимизации работы с потенциальными клиентами.

Система будет актуальна для компаний, работающих в сфере e-commerce, услуг (например, в области образования, здравоохранения, консалтинга), а также для организаций, активно использующих онлайн-каналы для привлечения и удержания клиентов, независимо от отраслевой принадлежности.

Функциональные возможности Экспекто:

• Управление клиентскими отношениями (CRM). Платформа предоставляет инструменты для систематизации данных о клиентах, отслеживания взаимодействий и анализа истории общения, что позволяет выстраивать персонализированный подход к каждому клиенту и повышать эффективность работы с клиентской базой.
• Мультиканальная аналитика. Система собирает и анализирует данные из различных каналов коммуникации и маркетинга, что даёт возможность оценивать эффективность маркетинговых кампаний, выявлять наиболее результативные каналы привлечения клиентов и оптимизировать маркетинговые расходы.
• Система обратного звонка. Экспекто позволяет автоматизировать процесс организации обратных звонков клиентам, что сокращает время отклика на запросы и повышает вероятность конверсии за счёт быстрого установления контакта с потенциальными клиентами.
• Конструктор форм на сайте. Платформа предлагает инструменты для создания и настройки различных форм на сайте (например, форм обратной связи, форм подписки), что упрощает сбор контактных данных и другой информации от посетителей сайта.
• Коллтрекинг. Система отслеживает звонки, поступающие с различных рекламных источников, что позволяет точно определить, какие каналы и кампании приводят к наибольшему количеству звонков и, как следствие, к продажам.
• Автоматизация работы с заявками. Экспекто автоматизирует процесс обработки заявок, поступивших с сайта клиента, что ускоряет обработку запросов, снижает нагрузку на сотрудников и повышает общую производительность работы с клиентской базой.
• Анализ поведения пользователей. Платформа предоставляет возможности для отслеживания и анализа поведения пользователей на сайте, включая пути навигации, время, проведённое на страницах, и действия, которые пользователи совершают, что помогает выявлять проблемные места и оптимизировать пользовательский опыт.