Программный продукт DEERAY (рус. ДИРЭЙ) от компании-разработчика Дирэй предназначен для омниканальной аналитики диалоговых и однонаправленных коммуникаций — звонков, чатов, электронной почты, отзывов и форм обратной связи. Продукт позволяет автоматически выявлять проблемы и потребности клиентов, классифицировать коммуникации, отслеживать скрипты и чек-листы, анализировать качество общения с использованием AI-технологий семантического анализа естественного языка.

Система DEERAY ориентирована на руководителей и специалистов подразделений клиентского сервиса, отделов качества, маркетинговых и аналитических департаментов крупных и средних компаний, которые нуждаются в инструментах для глубокого анализа коммуникационных потоков и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Система будет полезна предприятиям финансового сектора, телекоммуникационной отрасли, ритейла, сферы услуг и других отраслей, где высок объём диалоговых и однонаправленных коммуникаций с клиентами и требуется систематизация и анализ больших объёмов текстовой и речевой информации.

Функциональные возможности DEERAY:

• Семантический AI-анализ естественного языка. Платформа использует передовые алгоритмы для анализа текстовых и речевых данных, что позволяет эффективно обрабатывать и интерпретировать большие объёмы информации, выявлять смысловые паттерны и делать выводы на основе анализа естественного языка.
• Автоматическое выявление проблем и потребностей клиентов. Система автоматически анализирует коммуникации и классифицирует их по тематическим категориям, что помогает оперативно определять ключевые проблемы и потребности клиентов, улучшая качество обслуживания.
• Классификация типов звонков. DEERAY способна различать проблемные звонки, звонки с достигнутыми результатами, звонки с определёнными триггерными событиями, что позволяет более детально анализировать эффективность коммуникационных процессов.
• Настройка и отслеживание многоуровневых скриптов и чек-листов. Платформа предоставляет гибкие инструменты для создания и мониторинга пользовательских скриптов и чек-листов, что способствует стандартизации и улучшению качества диалоговых коммуникаций.
• Контроль качества коммуникаций. DEERAY позволяет отслеживать различные параметры качества общения, такие как молчание, перебивание, скорость речи, использование нецензурной лексики и слов-паразитов, что помогает выявлять и устранять слабые места в коммуникациях.
• Использование персональных критериев анализа. Система даёт возможность настраивать индивидуальные словесные, сценарные и спектральные критерии анализа, что позволяет адаптировать платформу под специфические требования и задачи бизнеса.
• Интеграция с мета-данными заказчика. DEERAY может учитывать дополнительную информацию, такую как мета-данные из CRM-систем и телефонии, что расширяет возможности анализа и позволяет получать более полную и детализированную картину коммуникаций с клиентами.