Программный продукт vivaCRM (рус. виваЦРМ) от компании-разработчика СМ Лайв предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятий wellness и фитнес-индустрии. Он позволяет управлять клиентской базой, формировать и актуализировать каталог услуг, вести аналитику персонала, создавать отчёты по финансовым, маркетинговым и HR-показателям, использовать инструменты продвижения и интегрировать платёжные системы.

Система vivaCRM ориентирована на руководителей и администраторов фитнес-клубов, wellness-центров, студий персональных тренировок и других предприятий сферы здорового образа жизни, которым необходимы инструменты для управления клиентской базой, анализа работы персонала, формирования отчётности и автоматизации маркетинговых коммуникаций.

Система будет полезна компаниям малого и среднего бизнеса в индустрии фитнеса и wellness, которые стремятся оптимизировать бизнес-процессы, внедрить онлайн-оплату услуг, повысить эффективность маркетинговых кампаний и улучшить взаимодействие с клиентами посредством мобильных приложений и персонализированных уведомлений.

Функциональные возможности vivaCRM:

• Управление клиентской базой. Платформа позволяет эффективно управлять данными о клиентах, включая их сегментацию, отслеживание истории взаимодействия и анализ предпочтений, что способствует персонализации обслуживания и повышению уровня удовлетворённости клиентов.
• Каталогизация услуг. Система обеспечивает создание и актуализацию каталога услуг с подробными описаниями, указанием цен и привязкой к конкретным специалистам, что упрощает навигацию для клиентов и сотрудников и повышает качество информирования о предоставляемых услугах.
• Аналитика персонала. Платформа даёт возможность вести мониторинг и анализ работы сотрудников в режиме реального времени, отслеживать выполнение KPI, оценивать эффективность работы персонала и оптимизировать кадровые ресурсы.
• Формирование отчётности. Система позволяет генерировать разнообразные отчёты по финансовым, маркетинговым и HR-показателям, что помогает руководству принимать обоснованные управленческие решения и контролировать ключевые аспекты деятельности компании.
• Маркетинговые инструменты. В составе платформы есть средства для проведения email-рассылок и push-уведомлений, а также инструменты для анализа эффективности рекламных кампаний, что способствует продвижению услуг и стимулированию продаж.
• Мобильные приложения. Платформа включает мобильные приложения для клиентов и сотрудников, что обеспечивает удобный доступ к информации и функциям системы вне офиса и повышает мобильность работы с данными.
• Управление финансовыми процессами. Система предоставляет инструменты для контроля финансовых потоков, учёта доходов и расходов, анализа финансовой деятельности, что позволяет оптимизировать финансовые процессы и повысить их прозрачность.