Описание системы DK.Park

DK.PARK — это программный комплекс для автоматизации билетно-пропускных и маркетинговых процессов парков развлечений. Включает CRM, BI-аналитику, контроль доступа по картам и через QR-коды, а также чат-боты для продаж и повышения лояльности посетителей.

Программный продукт DK. Park (рус. ДК. Парк) от компании-разработчика ДК. Проекты предназначен для автоматизации операционной деятельности уличных парков аттракционов, крытых активити-парков, детских развлекательных центров, аквапарков. Система объединяет билетно-пропускную систему (БПС), CRM-модуль и инструменты BI-аналитики в единый ИТ-контур. Продукт используется парками разного масштаба — от объектов с десятками тысяч посетителей в день до небольших активити-парков на 100 человек. Система поддерживает два варианта развертывания: облачный (SaaS) и локальный (On-Premise).

DK. Park подходит компаниям из индустрии развлечений — от крупных аквапарков и парков аттракционов до небольших активити‑центров — вне зависимости от масштаба потока посетителей. Продукт ориентирован на пользователей, управляющих продажами билетов, контролем доступа и программами лояльности в едином ИТ‑контуре. Решение востребовано у директоров парков, маркетологов и администраторов, которым необходимы BI‑аналитика, сегментация аудитории и автоматизация коммуникаций с гостями.

Функциональные возможности DK. Park:

• Единая билетно‑пропускная экосистема. Система консолидирует продажи через кассы, киоски самообслуживания, онлайн‑каналы и чат‑боты, реализуя сквозной учёт билетов и посещений. Контроль доступа выполняется по QR‑кодам либо классическим картам, а мобильные контроллеры на смартфонах позволяют сотрудникам верифицировать билеты и фиксировать посещения непосредственно у аттракционов, повышая гибкость точек контроля.
• Динамическое управление кассовой инфраструктурой. Кассовая программа обеспечивает фискализацию чеков на едином регистраторе для всех точек продаж и поддерживает автоматическое открытие дополнительных кассовых мест в пиковые периоды без закупки нового оборудования, что снижает капитальные и эксплуатационные затраты на фискальные накопители и регистраторы.
• Единый лицевой счёт посетителя. Механизм единого счёта, привязанного к гостю, допускает использование в нескольких парках одновременно и поддерживает пополнение через СБП, банковские карты, электронные кошельки и бонусы СберСпасибо. Система автоматически контролирует остаток средств, фиксирует время входа и количество использований, обеспечивая прозрачный учёт расходов гостя.
• Глубокая сегментация аудитории и триггерный маркетинг. CRM‑модуль сегментирует посетителей по более чем 100 параметрам (частота посещений, средний чек, предпочтения, демография, источник покупки) и запускает автоматические триггерные кампании — например, напоминания о неизрасходованном депозите или персональные предложения в день рождения — через мессенджеры, SMS и email.
• Автоматизированный RFM‑анализ и рекомендации. Платформа ежедневно рассчитывает RFM‑метрики (Recency, Frequency, Monetary) для каждого посетителя и формирует адресные рекомендации по повышению лояльности для выделенных сегментов, позволяя маркетологам оперативно корректировать коммуникационные стратегии и повышать конверсию повторных посещений.
• BI‑аналитика с ролевыми дашбордами. Более 20 специализированных дашбордов, обновляемых ежедневно, предоставляют релевантные метрики для разных ролей: топ‑менеджеры получают сводные данные по выручке и посещаемости, маркетологи — показатели эффективности кампаний и конверсии каналов, администраторы — сведения о загрузке аттракционов и работе персонала для оперативного управления ресурсами.
• ИИ‑консультант на базе GigaChat. Встроенный ИИ‑ассистент круглосуточно обрабатывает типовые запросы гостей (о тарифах, билетах, бонусах, способах оплаты) через чат‑боты, снижая нагрузку на операторов и обеспечивая мгновенную поддержку без участия человека, что повышает удовлетворённость посетителей и оптимизирует операционные расходы службы поддержки.
• Гибкие тарифные политики и календарная привязка. Система позволяет формировать тарифные планы с динамической привязкой к календарю, времени суток и категориям посетителей, реализуя дифференцированное ценообразование для различных сегментов аудитории и периодов нагрузки, что способствует максимизации выручки и выравниванию потока гостей в течение дня и сезона.
• Поддержка гибридных сценариев контроля доступа. Платформа одновременно поддерживает классические сценарии с турникетами и пластиковыми картами и современные решения на базе QR‑кодов без физической инфраструктуры, предоставляя паркам возможность поэтапного перехода на безкарточные технологии либо комбинированного использования обоих подходов в зависимости от специфики объектов и зон парка.

Система объединяет все юридические лица, работающие на территории парка, в единый контур и предоставляет готовую интеграцию с программой лояльности СберСпасибо. Арендаторы парка могут подключаться к общей системе лояльности и биллинга.

Продукт включен в Реестр российского ПО (запись № 27355).