Программный продукт iCRM (рус. айСиАрЭм) от компании-разработчика 1С-Рарус Специализированные Решения предназначен для автоматизации работы с клиентами посредством мобильного приложения. Он позволяет создавать задачи и получать напоминания о них, обрабатывать обращения клиентов, работать с интересами в режиме Канбан, формировать коммерческие предложения и счета, отслеживать эффективность работы с помощью отчётов, а также работать как онлайн, так и офлайн.

Система iCRM ориентирована на менеджеров по работе с клиентами, руководителей отделов продаж, специалистов по обработке клиентских обращений и других сотрудников, задействованных в клиентском сервисе и продажах, которым требуется инструмент для оперативного управления задачами и взаимодействиями с клиентами в мобильном формате.

Система подходит для компаний малого и среднего бизнеса, работающих в сферах торговли, услуг, B2B-продаж и других отраслях, где важна мобильность работы с клиентской базой, оперативное реагирование на обращения и возможность отслеживания эффективности работы с клиентами.

Функциональные возможности iCRM:

• Управление задачами. Платформа позволяет создавать задачи, устанавливать напоминания о их начале и просрочки. Имеется функция просмотра задач и взаимодействий, запланированных на текущий день, с помощью to-do-list, что способствует эффективной организации рабочего процесса.
• Обработка обращений клиентов. Система даёт возможность принимать обращения клиентов на мобильном телефоне, преобразовывать их в интересы и планировать по ним дальнейшие взаимодействия, что улучшает качество обслуживания и повышает лояльность клиентов.
• Работа с интересами в режиме Канбан. iCRM предоставляет возможность управлять интересами в режиме Канбан, что позволяет визуализировать рабочий процесс, отслеживать статус задач и оптимизировать работу с клиентской базой.
• Режимы работы приложения. Пользователь может выбирать между режимами онлайн и офлайн, что обеспечивает гибкость использования системы в различных условиях подключения к интернету.
• Создание коммерческих документов. В платной версии доступно создание коммерческих предложений и счетов прямо в мобильном приложении с последующей отправкой клиенту по электронной почте, что упрощает процесс взаимодействия с клиентами и ускоряет заключение сделок.
• Отслеживание эффективности работы. С помощью воронки продаж и других преднастроенных отчётов (в платной версии) можно анализировать эффективность работы с клиентами, выявлять слабые места в процессе продаж и оптимизировать бизнес-процессы.
• Работа с базой данных. Приложение позволяет работать как с подключением к основной базе, развёрнутой на сервере, так и автономно — создавать новую базу в облаке и подключать к ней других пользователей (в платной версии), что расширяет возможности для командной работы и управления клиентской базой.