Программный продукт KONNEKTU (рус. КОННЕКТУ) от компании-разработчика СРМ Солюшнс предназначен для комплексной автоматизации маркетинговых и аналитических процессов, повышения эффективности продаж и рекламных инструментов. Он позволяет собирать и хранить онлайн- и офлайн-данные, формировать единый профиль клиента, автоматизировать программы лояльности, сегментацию, омниканальную коммуникацию, персонализацию контента и сквозную аналитику.

Система KONNEKTU ориентирована на руководителей и специалистов подразделений маркетинга, продаж и аналитики, а также на менеджеров по работе с клиентами и специалистов по автоматизации бизнес-процессов в компаниях, стремящихся повысить эффективность взаимодействия с клиентами и оптимизировать маркетинговые кампании.

Система будет полезна компаниям среднего и крупного бизнеса в таких отраслях, как e-commerce, финансовые услуги, телекоммуникации, розничная торговля, сфера услуг и другие, где требуется комплексный подход к управлению клиентскими данными и реализации персонализированных маркетинговых стратегий.

Функциональные возможности KONNEKTU:

• Сбор и хранение данных. Платформа обеспечивает централизованный сбор и хранение онлайн и офлайн данных, позволяя формировать единый контур для работы с информацией и создавать «Единый профиль» клиента, что способствует более глубокому пониманию его потребностей и поведения.
• Визуализация данных. KONNEKTU предоставляет инструменты для визуализации собранных данных, что облегчает анализ и интерпретацию информации, позволяет выявлять тенденции и паттерны, а также принимать обоснованные управленческие решения.
• Автоматизация программ лояльности. Платформа позволяет автоматизировать работу с программами лояльности, включая расчёт бонусов, начисление скидок и другие механизмы поощрения клиентов, что способствует повышению их вовлечённости и лояльности к бренду.
• Сегментация аудитории. KONNEKTU предлагает инструменты для сегментации клиентской базы по различным критериям, что позволяет более точно настраивать маркетинговые кампании и повышать их эффективность за счёт персонализированного подхода.
• Омниканальная коммуникация. Платформа поддерживает омниканальный подход к взаимодействию с клиентами, позволяя отправлять сообщения через email, SMS, push-уведомления и чат-боты, что обеспечивает непрерывное и согласованное общение с клиентами на всех каналах.
• Персонализация контента. KONNEKTU даёт возможность персонализировать контент в зависимости от профиля клиента и его поведения, что повышает релевантность коммуникаций и улучшает пользовательский опыт.
• Настройка триггерных событий. Платформа позволяет настраивать триггерные события, которые запускают автоматические действия в ответ на определённые действия или события, связанные с клиентом, что помогает оперативно реагировать на изменения в поведении клиентов и повышать эффективность маркетинговых кампаний.
• Сквозная аналитика. KONNEKTU предоставляет инструменты для сквозной аналитики, позволяющие отслеживать эффективность маркетинговых и продажных мероприятий на всех этапах взаимодействия с клиентом, что способствует оптимизации бизнес-процессов и повышению ROI.
• Отгрузка данных в рекламные кабинеты. Платформа поддерживает функцию отгрузки данных в рекламные кабинеты, что упрощает настройку таргетированных рекламных кампаний и повышает их результативность за счёт использования точных данных о клиентах.