Программный продукт I2CRM (рус. И2ЦРМ) от компании-разработчика ИП Слесарев Е. В. предназначен для интеграции аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах с CRM-системами предприятия. ПО позволяет централизованно обрабатывать клиентские сообщения, распределять их между сотрудниками, вести коммуникацию с клиентами непосредственно из CRM, использовать шаблонные и автоматические ответы, а также анализировать эффективность работы персонала.

Система I2CRM ориентирована на компании, которые стремятся оптимизировать процессы коммуникации с клиентами через мессенджеры и социальные сети, — это могут быть организации среднего и крупного бизнеса, работающие в сферах e-commerce, финансовых услуг, телекоммуникаций, туризма и других отраслях, где важен оперативный и персонализированный контакт с клиентами.

Система будет полезна менеджерам по работе с клиентами, операторам кол-центров, специалистам по клиентскому сервису и маркетологам, которым необходимо эффективно управлять входящими и исходящими коммуникационными потоками, анализировать взаимодействие с клиентами и повышать качество обслуживания.

Функциональные возможности I2CRM:

• Управление аккаунтами. Платформа позволяет зарегистрировать аккаунт в сервисе и настроить его для работы с клиентами, обеспечивая централизованный контроль над коммуникацией.
• Настройка каналов связи. Возможность добавления входящих (аккаунты в мессенджерах и соцсетях) и исходящих (подключение к CRM-системе) каналов для организации эффективного обмена сообщениями с клиентами.
• Распределение потоков сообщений. Технология распределения поступающих от клиентов сообщений между конкретными исполнителями внутри CRM-системы для оптимизации работы службы поддержки.
• Настройка уровней доступа. Система позволяет определить различные уровни доступа для пользователей CRM к входящим каналам, что даёт возможность регламентировать, какие сотрудники могут общаться с клиентами через определённые каналы.
• Аналитика работы сотрудников. Наличие раздела «Аналитика», который позволяет оценивать эффективность работы сотрудников на основе статистики их ответов и взаимодействия с клиентами.
• Использование шаблонных ответов. Функция настройки заранее подготовленных шаблонных ответов, которая помогает ускорить процесс общения с клиентами и обеспечить единообразие информации.
• Автоматизация коммуникации. Возможность настройки автоматических ответов для клиентов в нерабочее время или в ответ на первое обращение, что позволяет поддерживать непрерывность коммуникации и улучшать клиентский опыт.
• Отправка сообщений из CRM. Сотрудники могут отправлять сообщения клиентам прямо из CRM-системы, при этом клиенты получают их в своём мессенджере, что упрощает процесс общения и сокращает время на ответ.