Программный продукт RightWay (рус. РайтУэй) от компании-разработчика Норбит предназначен для автоматизации маркетинговой деятельности предприятий: он позволяет создавать и управлять единой базой покупателей, осуществлять сегментацию и кластеризацию аудитории, формировать персональные рекомендации, проводить опросы, реализовывать маркетинговые кампании, анализировать их эффективность, а также интегрировать каналы цифровых коммуникаций, включая социальные сети и чат-боты.

Система RightWay ориентирована на руководителей и специалистов маркетинговых подразделений, менеджеров по работе с клиентами, аналитиков данных и специалистов по цифровой коммуникации в компаниях, стремящихся к повышению эффективности маркетинговых активностей и углублённому изучению потребительского поведения посредством применения инструментов сегментации, персонализации и сквозной аналитики.

Система RightWay подходит для компаний среднего и крупного бизнеса в таких отраслях, как розничная торговля, e-commerce, финансовые услуги, телекоммуникации и сфера услуг, где требуется комплексное решение для управления клиентскими отношениями и автоматизации маркетинговых процессов с использованием цифровых каналов взаимодействия.

Функциональные возможности RightWay:

• Единая база покупателей. Платформа позволяет создать централизованную базу данных покупателей, в которой хранятся все необходимые сведения о клиентах. Это обеспечивает удобный доступ к информации и возможность эффективно управлять клиентскими данными, повышая качество обслуживания и уровень персонализации взаимодействия.
• Персональные рекомендации. RightWay предоставляет инструменты для формирования персонализированных предложений на основе анализа предпочтений и поведения покупателей. Система учитывает историю покупок и другие данные, чтобы генерировать релевантные рекомендации, повышая вероятность повторных покупок и лояльности клиентов.
• Опросы покупателей. Платформа даёт возможность проводить опросы среди клиентов для сбора обратной связи и выявления их потребностей и предпочтений. Результаты опросов анализируются, что позволяет оперативно реагировать на изменения в требованиях рынка и улучшать качество товаров и услуг.
• Сегментация и кластеризация. RightWay предлагает инструменты для разделения клиентской базы на сегменты и кластеры на основе различных критериев. Это позволяет проводить более целенаправленные маркетинговые кампании, адаптируя предложения под потребности отдельных групп покупателей.
• Цифровые коммуникации. Платформа обеспечивает каналы для взаимодействия с клиентами через цифровые каналы: электронную почту, мессенджеры и другие. Это позволяет поддерживать постоянный контакт с покупателями, оперативно информировать их о новых предложениях и акциях, повышая вовлечённость и лояльность.
• Аналитика эффективности маркетинговых активностей. RightWay предоставляет набор инструментов для анализа результатов маркетинговых кампаний. Система позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), оценивать возврат инвестиций (ROI) и корректировать стратегии маркетинга для достижения лучших результатов.
• Сквозная аналитика. Платформа реализует возможности сквозной аналитики, позволяя отслеживать путь клиента от первого взаимодействия до покупки и далее. Это даёт возможность получить полное представление о поведении покупателя, выявить слабые места в воронке продаж и оптимизировать маркетинговые и продажные процессы.
• Маркетинговые кампании. RightWay облегчает планирование и проведение маркетинговых кампаний, предоставляя инструменты для их разработки, запуска и управления. Система помогает автоматизировать рутинные задачи, координировать действия различных подразделений и обеспечивать согласованность маркетинговых усилий.
• Цифровой портрет посетителя. Платформа позволяет создавать детализированные цифровые портреты клиентов, включающие информацию о поведении, предпочтениях, истории взаимодействий и других характеристиках. Эти портреты используются для глубокого анализа и прогнозирования поведения покупателей, что способствует более точному таргетированию и персонализации предложений.