Программный продукт Callibri (рус. Колибри) от компании-разработчика Колибри предназначен для автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов и инструменты коллтрекинга, оптимизации рекламных кампаний и анализа их эффективности. Продукт позволяет настраивать кастомизированные формы заявок, проводить анализ обращений по различным параметрам, интегрироваться со сторонними системами веб-аналитики и CRM, а также вести учёт лидов в встроенной CRM-системе.

Система Callibri ориентирована на владельцев и администраторов интернет-магазинов, представителей малого и среднего бизнеса, который ведёт онлайн-продажи или предоставляет услуги через веб-сайт, а также на специалистов по интернет-маркетингу и CRM, которым необходимо повышать конверсию сайта и оптимизировать взаимодействие с потенциальными клиентами.

Система будет полезна компаниям из сфер e-commerce, услуг (например, туристические агентства, юридические и консалтинговые фирмы), образования, здравоохранения и других отраслей, где важно оперативно обрабатывать клиентские запросы, анализировать эффективность рекламных кампаний и улучшать качество обслуживания.

Функциональные возможности Callibri:

• Настройка чат-ботов. Платформа позволяет пользователям создавать и настраивать чат-ботов для своих сайтов, адаптируя их под конкретные задачи и стиль общения с клиентами, что способствует автоматизации взаимодействия и повышению уровня сервиса.
• Оценка качества обслуживания. С помощью встроенных инструментов можно проводить опросы и собирать обратную связь от клиентов, что позволяет анализировать удовлетворённость пользователей и выявлять области для улучшения работы сервиса.
• Обработка заявок на заказ товаров и услуг. Система даёт возможность формировать заявки с кастомизированными формами, учитывающими специфические потребности клиентов, что упрощает процесс заказа и повышает удобство для пользователей.
• Коллтрекинг. Инструменты платформы позволяют отслеживать источники звонков и оценивать эффективность рекламных кампаний, что помогает оптимизировать маркетинговые расходы и повышать ROI.
• Организация обратного звонка. Callibri предоставляет возможности для управления процессом обратного звонка, позволяя клиентам легко связываться с компанией, а также регистрируя все обращения в базе данных.
• Ведение журнала лидов. Все обращения клиентов заносятся в базу данных, что позволяет вести детальный учёт потенциальных клиентов и анализировать их поведение для последующего использования в маркетинговых и продажных стратегиях.
• Анализ обращений клиентов. Платформа предоставляет инструменты для анализа обращений по различным параметрам, что помогает выявлять тренды, определять наиболее частые вопросы и проблемы клиентов, а также корректировать бизнес-процессы.
• Встроенную CRM-систему. Наличие собственной CRM-системы позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, хранить и обрабатывать информацию о них, а также автоматизировать ряд процессов, связанных с управлением клиентской базой.