Логотип Soware

Код КППС: 01.20.03.06

Платформы диалогового общения на базе ИИ (ПДО-ИИ)

Платформы диалогового общения на базе ИИ (ПДО‑ИИ, англ. Enterprise Conversational AI Platforms, EC‑AI) — это программные решения для автоматизации взаимодействия компании с клиентами, партнёрами и сотрудниками посредством чат‑ботов и голосовых ассистентов; они используют технологии NLP и машинного обучения для обработки запросов в реальном времени, обеспечивая круглосуточную поддержку, снижение нагрузки на операторов и повышение качества обслуживания.

Сравнение Платформ диалогового общения на базе ИИ

Систем: 171

Инлексис Голосовой ботИнлексис

Логотип

Инлексис Голосовой бот — это интеллектуальный сервис для эффективного обзвона клиентов, позволяющий крупному бизнесу экономить миллионы рублей на сокращении операционных расходов. Программный продукт Инлексис Голосовой бот (англ. Inleksys VoiceBot) от компании Инлексис предназначен для организации автоматического голосового общения на базе современных технологий синтеза речи, машинного обучения и искусственного интеллекта... Узнать больше проИнлексис Голосовой бот

ДемонстрацияОфициальный сайт

МТС Exolve РоботыМТТ (Межрегиональный ТранзитТелеком)

Логотип

МТС Exolve Роботы — это цифровой помощник, который самостоятельно принимает и обрабатывает запросы и обращения клиентов по телефону, а также звонит сам по любым сценариям... Узнать больше проМТС Exolve Роботы

Посмотреть

АтомкодЦифрум, ЧУ

Логотип

Атомкод — это универсальная low-code платформа Росатома, основанная на технологиях ИИ, микросервисной архитектуре и комбинации бескодовой с классической разработкой, подходящая для параллельной работы больших команд при создании бизнес-приложений корпоративного уровня... Узнать больше проАтомкод

Посмотреть

Chat2DeskИТ Проспект (ТМ Chat2Desk)

Логотип

Chat2Desk — это российская экосистема для клиентских коммуникаций и командной работы... Узнать больше проChat2Desk

Посмотреть

Воронка наймаСКБ Контур

Логотип

Воронка найма — это ранее существовавший HR-сервис на базе ИИ и голосового робота, который помогает быстрее закрывать вакансии компаниям, которые нанимают сотрудников в объёме от двух человек ежемесячно... Узнать больше проВоронка найма

Посмотреть

ZendeskZendesk

Логотип

Zendesk — это система взаимодействия с клиентами, предназначенная для управления запросами и поддержки пользователей... Узнать больше проZendesk

Посмотреть

EMPL.AIЭМПЛАЙ

Логотип

EMPL.AI — это платформа цифрового рекрутинга с использованием ИИ, помогающая автоматизировать поиск, отбор и оценку кандидатов, ускоряя процесс найма и повышая его эффективность... Узнать больше проEMPL.AI

Посмотреть

SenlerСенлер

Логотип

Senler — это система автоматизации маркетинга в соцсетях, предназначенная для управления рассылками, сегментации аудитории и создания чат-ботов в сообществах... Узнать больше проSenler

Посмотреть

ГудокКолибри

Логотип

Гудок — это система коллтрекинга для анализа эффективности рекламы, отслеживающая источники обращений через подменные номера и формирующая отчёты... Узнать больше проГудок

Посмотреть

AimylogicJust AI

Логотип

Aimylogic — это платформа разговорного ИИ для создания голосовых решений, упрощающая интеграцию голосовых технологий в ПО для разработчиков разного уровня... Узнать больше проAimylogic

Посмотреть

SaleBotСейлбот

Логотип

SaleBot — это платформа no-code для автоматизации онлайн-торговли, создания цифровых товаров и управления коммуникациями, ориентированная на МСП... Узнать больше проSaleBot

Посмотреть

SAMOSALEСамосэйл

Логотип

SAMOSALE — это маркетинговый сервис для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления лояльностью и анализа продаж, ориентированный на предприятия... Узнать больше проSAMOSALE

Посмотреть

Yoizen CX SuiteYoizen

Логотип

Yoizen CX Suite — это SaaS-платформа для автоматизации коммуникаций с клиентами через различные каналы, предназначенная для компаний, стремящихся оптимизировать маркетинг, продажи и сервис... Узнать больше проYoizen CX Suite

Посмотреть

AlghoVection Technologies

Логотип

Algho — это платформа разговорного ИИ для бизнеса, предназначенная для создания расширенных реалити-интерфейсов с использованием 3D-данных, поддерживает коллаборативное обучение и повышение продаж... Узнать больше проAlgho

Посмотреть

Onlim Conversational AI PlatformOnlim

Логотип

Onlim Conversational AI Platform — это платформа разговорного ИИ для автоматизации коммуникации бизнеса с клиентами, сотрудниками и партнёрами посредством чат-ботов, голосовых ботов и поиска... Узнать больше проOnlim Conversational AI Platform

Посмотреть

Form.oneПраво.Ру

Логотип

Form.one — это платформа для автоматизации диалогов с клиентами, предназначенная для создания ботов, которые помогают в сборе информации, подготовке документов и консультировании... Узнать больше проForm.one

Посмотреть

Ubitec Bot FrameworkUbitec

Логотип

Ubitec Bot Framework — это платформа разговорного ИИ для создания, управления и масштабирования диалоговых систем в публичном и частном секторах... Узнать больше проUbitec Bot Framework

Посмотреть

DialogOSЛаборатория Наносемантика

Логотип

DialogOS — это платформа для создания и обучения диалоговых роботов, обеспечивающая обработку пользовательских запросов с использованием NLP и rule-based технологий... Узнать больше проDialogOS

Посмотреть

Sophie Virtual AssistantStefanini

Логотип

Sophie Virtual Assistant — это платформа разговорного ИИ для автоматизации взаимодействия с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества пользовательского опыта... Узнать больше проSophie Virtual Assistant

Посмотреть

Plusoft AIPlusoft

Логотип

Plusoft AI — это платформа разговорного ИИ для создания чат-ботов, предназначенная для управления взаимоотношениями с клиентами в омниканальном режиме, используется в CRM-системах компаний различных отраслей... Узнать больше проPlusoft AI

Посмотреть

AdaAda

Логотип

Ada — это платформа разговорного ИИ для автоматизации обслуживания клиентов, обрабатывающая запросы через разные каналы связи и на разных языках... Узнать больше проAda

Посмотреть

СайбоксИннотех, ГК

Логотип

Сайбокс — это ML-платформа для анализа бизнес-данных, создания и управления моделями машинного обучения и разработки цифровых ассистентов... Узнать больше проСайбокс

Посмотреть

RoboschoolКолл Инсайт

Логотип

Roboschool — это программный продукт для обучения сотрудников клиентского сервиса, позволяющее проходить курсы, отрабатывать навыки диалога и оценивать качество речи... Узнать больше проRoboschool

Посмотреть

GUSBlip

Логотип

GUS — это платформа разговорного ИИ, предназначенная для автоматизации коммуникации и повышения эффективности бизнес-процессов в компаниях... Узнать больше проGUS

Посмотреть

Bothelp.ioБотхелп

Логотип

Bothelp.io — это SaaS-платформа для автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов и рассылки, предназначенная для маркетологов и бизнеса... Узнать больше проBothelp.io

Посмотреть

SkyTrainerСкайтрэйнер

Логотип

SkyTrainer — это голосовой тренажёр для тренировки навыков продаж и переговоров с ИИ, формирующий персонализированные программы обучения и анализирующий эффективность тренировок... Узнать больше проSkyTrainer

Посмотреть

MolverМолвер

Логотип

Molver — это SaaS-платформа для создания голосовых тренажёров, предназначенная для развития коммуникативных навыков сотрудников через синтез и распознавание речи... Узнать больше проMolver

Посмотреть

CRMCallsCRM Calls

Логотип

CRMCalls — это платформа для автоматизации звонков, предназначенная для продаж, сбора обратной связи и опросов, поддерживает скрипты, самообучение и интеграцию с CRM... Узнать больше проCRMCalls

Посмотреть

netpeople Assistant PlatformiNAGO

Логотип

netpeople Assistant Platform — это платформа разговорного ИИ для создания ассистентов, интерпретирующая естественный язык и интегрируемая с системами диагностики транспорта... Узнать больше проnetpeople Assistant Platform

Посмотреть

BorisBotИП Любимов А. В.

Логотип

BorisBot — это платформа для работы с базами данных через чат-бот, позволяющая визуально управлять данными и сценариями без программирования... Узнать больше проBorisBot

Посмотреть

ДелегаПростые Решения

Логотип

Делега — это система для автоматизации учёта задач, контроля сроков и формирования отчётности, предназначенная для специалистов и предприятий... Узнать больше проДелега

Посмотреть

Kama FAQkama.ai

Логотип

Kama FAQ — это платформа разговорного ИИ для персонализированной коммуникации с клиентами и сотрудниками, основанная на графе знаний и учитывающая человеческие ценности... Узнать больше проKama FAQ

Посмотреть

KasanieЦифровые Платформы

Логотип

Kasanie — это корпоративная платформа для управления колл-центрами, автоматизирующая обзвон, создающая голосовых роботов и анализирующая эффективность звонков... Узнать больше проKasanie

Посмотреть

КонсьержИП Кабанов П. А.

Логотип

Консьерж — это Telegram-бот для подбора финансовых инструментов, разработки кредитной стратегии, юридических консультаций и обучения финансовой грамотности... Узнать больше проКонсьерж

Посмотреть

ВитаМедИП Кабанов П. А.

Логотип

ВитаМед — это Telegram-бот, предоставляющий информацию об аналогах лекарств, ценах и аптеках, услуги записи к врачу, помощи с возвратом НДФЛ и кэшбэком. Для физических лиц... Узнать больше проВитаМед

Посмотреть

CHOPBOTСКА

Логотип

CHOPBOT — это корпоративный бот для автоматизации уведомлений сотрудников охранных предприятий о сменах, событиях и предоставления доступа к документам... Узнать больше проCHOPBOT

Посмотреть

SweepNetBotСКА

Логотип

SweepNetBot — это бот для Telegram, автоматизирующий модерацию групп: распознаёт ключевые слова, реагирует на вопросы, уведомляет администраторов, предотвращает спам... Узнать больше проSweepNetBot

Посмотреть

WiseBotСтудия Цифровых Решений

Логотип

WiseBot — это платформа для создания и сопровождения диалоговых чат-ботов и цифровых ассистентов с GUI для администрирования и разработки диалоговых сценариев... Узнать больше проWiseBot

Посмотреть

PremieraServiceДиджитал Скрипка

Логотип

PremieraService — это корпоративная информационная система для управления ЖК, автоматизирующая уведомления и коммуникацию между УК и жителями... Узнать больше проPremieraService

Посмотреть

СмартботСтудия КТС

Логотип

Смартбот — это no-code платформа для создания ботов, автоматизирующих взаимодействие с пользователями в мессенджерах и соцсетях, с возможностью настройки сценариев и аналитики... Узнать больше проСмартбот

Посмотреть

Показано систем: 40 из 171

Сравнить

Руководство по выбору Платформ диалогового общения на базе ИИ

  1. Определение

    Платформы диалогового общения на базе ИИ (ПДО‑ИИ, англ. Enterprise Conversational AI Platforms, EC‑AI) — это программные решения для автоматизации взаимодействия компании с клиентами, партнёрами и сотрудниками посредством чат‑ботов и голосовых ассистентов; они используют технологии NLP и машинного обучения для обработки запросов в реальном времени, обеспечивая круглосуточную поддержку, снижение нагрузки на операторов и повышение качества обслуживания.

  2. Бизнес-процесс

    Диалоговое общение на базе ИИ как деятельность представляет собой использование программных решений для автоматизации взаимодействия компании с клиентами, партнёрами и сотрудниками через чат-ботов и голосовых ассистентов. В основе таких решений лежат технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, которые позволяют анализировать и обрабатывать запросы пользователей в режиме реального времени, обеспечивая круглосуточную поддержку, снижая нагрузку на человеческих операторов и повышая качество обслуживания.

    Диалоговое общение на базе ИИ как процесс, позволяет фокусироваться на следующих аспектах деятельности:

    • автоматизация ответов на типовые вопросы и запросы пользователей,
    • распознавание и анализ намерений пользователя,
    • интеграция с корпоративными информационными системами и базами данных,
    • адаптация под различные каналы коммуникации (веб-сайты, мобильные приложения, мессенджеры, телефонные звонки),
    • обучение модели на основе анализа предыдущих взаимодействий и обратной связи,
    • генерация персонализированных ответов с учётом контекста диалога.

    Таким образом, диалоговое общение на базе ИИ трансформирует процессы взаимодействия с клиентами и сотрудниками, делая их более эффективными и масштабируемыми. Программные решения в этой области становятся важными цифровыми инструментами для оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компаний на рынке.

  3. Назначение и цели использования

    Платформы диалогового общения на базе ИИ предназначены для автоматизации взаимодействия компании с различными категориями пользователей — клиентами, партнёрами, сотрудниками. Они реализуют функции обработки запросов и предоставления ответов посредством чат-ботов и голосовых ассистентов, используя технологии обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, что позволяет осуществлять коммуникацию в режиме реального времени и обеспечивать непрерывное обслуживание без перерывов и выходных.

    Функциональное предназначение таких систем заключается в оптимизации процессов коммуникации и поддержки, снижении нагрузки на человеческих операторов и повышении общего качества обслуживания. ПДО-ИИ способны анализировать и интерпретировать запросы пользователей, предоставлять релевантную информацию, выполнять определённые операции на основе полученных инструкций, а также накапливать и анализировать данные о взаимодействиях для дальнейшего улучшения алгоритмов и повышения эффективности бизнес-процессов.

  4. Типизация и разновидности
    Платформы интеллектуальных чатботов
    Платформы интеллектуальных чатботов (ПИЧБ, англ. Intelligent Chatbot Platforms, ICP) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи в текстовой форме, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного или асинхронного интеллектуального текстового диалогового общения с пользователями в выбранной предметной области.
    Платформы интеллекуальных голосовых ботов
    Платформы интеллекуальных голосовых ботов (ПИГБ, Intelligent Voice Bot Platforms, IVC) позволяют использовать технологии распознавания и генерации речи, а также методы машинного обучения и искусственного интеллекта для организации синхронного интеллектуального голосового общения с клиентами для обработки входящих звонков, проведения виртуальных собеседований, организации обзвона или оповещения клиентов.
    Системы речевого перевода
    Системы речевого перевода (СРП, англ. Speech Translation Systems, ) – это комплекс программных решений и технологий, предназначенных для автоматического перевода устной речи с одного языка на другой. Они используют алгоритмы распознавания речи, машинного перевода и синтеза речи для преобразования аудиозаписей или живого речевого ввода на одном языке в текст или аудио на другом языке.
    Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста
    Генеративные системы интеллектуальной озвучки текста (ГСИОТ, англ. Generative Intelligent Text-to-Speech Systems, GITS) – это технологии, которые используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для преобразования текстовой информации в естественный и выразительный аудиоформат. Они способны имитировать человеческую речь, учитывая интонацию, ударение, темп и другие особенности, что позволяет создавать высококачественные аудиоверсии текстовых материалов.
  5. Функции и возможности
    Многопользовательский доступ
    Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.
    Наличие API
    Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.
    Отчётность и аналитика
    Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.
    Импорт/экспорт данных
    Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.
    Администрирование
    Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.
  6. Технологические тренды

    В соответствие с экспертно-аналитическими прогнозами Soware, в 2026 году на рынке платформ диалогового общения на базе ИИ (ПДО-ИИ) можно ожидать усиления тенденций к интеграции мультимодальных интерфейсов, развития технологий понимания контекста и эмоционального интеллекта, расширения применения генеративных моделей для создания более естественных диалогов, углубления интеграции с корпоративными системами, повышения уровня персонализации взаимодействия, а также роста внимания к вопросам безопасности и конфиденциальности данных.

    На технологическом рынке «Платформы диалогового общения на базе ИИ» в 2026 году следует учтывать следующие ключевые тренды:

    • Мультимодальные интерфейсы. Развитие интерфейсов, позволяющих взаимодействовать с ПДО-ИИ через текст, голос, изображения и видео, что обеспечит более естественное и удобное взаимодействие пользователей с системами.
    • Понимание контекста и эмоционального интеллекта. Усовершенствование алгоритмов для более точного распознавания намерений и эмоций пользователей, что позволит повысить качество и релевантность ответов ПДО-ИИ.
    • Генеративные модели. Расширение использования генеративных моделей (например, GPT-подобных) для создания более сложных и естественных диалогов, способных адаптироваться к разнообразным сценариям взаимодействия.
    • Интеграция с корпоративными системами. Углубление интеграции ПДО-ИИ с ERP, CRM и другими корпоративными системами для обеспечения более полного доступа к данным и улучшения качества обслуживания.
    • Персонализация взаимодействия. Развитие механизмов персонализации, позволяющих учитывать индивидуальные предпочтения и историю взаимодействия каждого пользователя с системой.
    • Безопасность и конфиденциальность. Усиление мер по защите данных и соблюдению нормативных требований, внедрение продвинутых методов шифрования и анонимизации для обеспечения безопасности взаимодействия через ПДО-ИИ.
    • Автоматизация сложных задач. Расширение возможностей ПДО-ИИ для автоматизации не только простых запросов, но и более сложных задач, требующих анализа больших объёмов данных и принятия решений на основе полученных результатов.
  7. Системы по странам происхождения
    США
    Interactive Media Omnia, EVA, SmartBots Conversational AI Platform, Sovva Platform, Agent Assist, Google Contact Center AI, Agent Builder, Einstein Bots, BotPenguin, Messenger Platform, IV.AI, Rasa Platform, Swoogo, Aivo Suite, Assembled Assist, CIRA, Forethought Platform, Replicant, interface.ai Platform, Revinate Ivy, Netomi Platform, Sicura, Ushur Platform, Collections GPT Suite, GPT Enterprise Suite, Sales GPT Suite, Yellow Customer Service Automation, OneReach.ai, CoachAI, Botmaker Platform, Mosaicx360, ServisBOT Platform, Posh Platform, Workgrid Assistant, Clinc Conversational AI Platform, C1 Elly, watsonx Orchestrate, LivePerson Conversational Cloud, NLX Platform, Haptik, The KAI Platform, A.ware, Verint IVA, Oracle Digital Assistant, Amazon Lex, IntelliTek Platform, SeaChat, SeaSuite, Inbenta AI Platform, GUS, Zendesk, Engageware Platform, Floatbot Platform, NOVA, EMA AI employee builder, Engati, Interactions Platform